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Aparece el mensaje "Atasco de papel o falla de alimentación" para la HP Deskjet serie F4200 All-in-One

Problema

Un mensaje de “Atasco de papel o falla de alimentación” aparece en el equipo.
¿El papel se atasca con frecuencia?
Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.

Cómo usar las soluciones de este documento

Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprimir un informe de autodiagnóstico

Imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionados el botón de Encendido () y el botón Cancelar ().
  2. Suelte ambos botones. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico ampliado.
    Figura : Ejemplo de informe de autodiagnóstico ampliado
    Imagen del informe de autodiagnóstico ampliado

Video de cómo eliminar un atasco de papel

En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente al suyo, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.

Solución 1: Quitar el papel atascado

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Retirar cualquier papel suelto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Figura : No tirar del papel atascado
Imagen: No tirar del papel atascado

Paso 2: Eliminar el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora All-in-One

  atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Presione el asa hacia la derecha y tire de la puerta de acceso posterior.
    Figura : Abrir la puerta de acceso posterior
    Abrir la puerta de acceso posterior
  2. Con cuidado, quite cualquier hoja o trozo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Retirar el papel atascado
    Imagen que muestra cómo extraer el papel atascado
      atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Figura : Retirar los trozos de papel
    Imagen que muestra cómo quitar trozos de papel
  3. Si no encuentra papel atascado en el área de acceso posterior, presione los botones del pestillo en la parte posterior del módulo de impresión a doble cara y a continuación baje la cubierta.
  4. Retire todo el papel atascado que encuentre dentro del módulo de impresión a doble cara.
  5. Cerrar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
    Figura : Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Volver a colocar la puerta de acceso posterior

Paso 3: Quitar el papel atascado de la parte frontal del producto

  1. Baje la bandeja de entrada para abrir la puerta de acceso frontal.
    Figura : Abrir la puerta de acceso frontal
    Abrir la puerta de acceso frontal
  2. Si encuentra papel atascado, retírelo con cuidado.
      atención:
    Extraiga con cuidado el papel por la parte frontal del producto. Si tira del papel con mucha fuerza, puede dañar el mecanismo de impresión.
  3. Vuelva a colocar la puerta de acceso frontal.
    Figura : Volver a colocar la puerta de acceso frontal
    Volver a colocar la puerta de acceso frontal
  4. Cierre la puerta de acceso frontal.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 4: Imprimir una página de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 2: Limpiar los rodillos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpiar los rodillos en el área de acceso posterior

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Apague el producto y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Presione el asa hacia la derecha y luego tire de la puerta de acceso posterior para abrirla.
    Figura : Abrir la puerta de acceso posterior
    Abrir la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  5. Presione el paño contra los rodillos del producto y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpiar los rodillos del producto
    Imagen de cómo limpiar los rodillos del producto
  6. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.

Paso 2: Revisar los rodillos del módulo de impresión a doble cara

  1. Presione los botones del pestillo en la parte posterior del módulo de impresión a doble cara y luego baje la cubierta.
  2. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel del módulo de impresión a doble cara estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
  3. Limpie la superficie y los rodillos del módulo de impresión a doble cara de la misma manera que limpió los rodillos grandes dentro del producto.
  4. Deje secar los rodillos del módulo de impresión a doble cara de 10 a 15 minutos.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
    Figura : Volver a colocar la puerta de acceso posterior
    Volver a colocar la puerta de acceso posterior
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 3: Imprimir una página de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 3: Reiniciar el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Reiniciar la alimentación de la impresora

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere 15 segundos como mínimo.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido () para encenderlo.

Paso 2: Imprimir un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita continuar con la solución de problemas. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, pase a la solución siguiente.

Paso 3: Buscar más información

Si aún experimenta problemas, visite la página principal de soporte de su producto HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en el enlace correspondiente a la página principal de soporte del producto y, a continuación, haga clic en Abrir en una ventana nueva.
nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de país - idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.

Solución 4: Llevar la impresora All-in-One al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Cómo evitar atascos de papel

Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
      atención:
    No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causa

Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

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