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Impresoras HP OfficeJet 4630, DeskJet 4640 - Errores de cartuchos de tinta

Este documento es para impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639 y DeskJet Ink Advantage 4645, 4646, 4648.
Tras instalar un cartucho de tinta, la impresora no imprime y aparece en el panel de control uno de los siguientes mensajes de error:
  • Faltan cartuchos de impresión
  • Cartucho incompatible
  • Problema con cartucho
Estos errores pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Es posible que necesite volver a instalar el cartucho, que los contactos eléctricos estén sucios o que haya una falla en el cartucho o en la impresora.

Solución 1: Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles

Asegúrese de que los cartuchos de tinta recién instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Impresoras HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636 y 4639
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica y Asia Pacífico, incluido Japón (excepto India, China e Indonesia)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina y CEI
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 61 Negro
HP 301 Negro
HP 122 Negro
HP 802 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 61 Tricolor
HP 301 Tricolor
HP 122 Tricolor
HP 802 Tricolor
Impresoras HP DeskJet Ink Advantage 4645, 4646 y 4648
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 662 Negro
HP 678 Negro
HP 650 Negro
Cartucho de tinta tricolor
HP 662 Tricolor
HP 678 Tricolor
HP 650 Tricolor

Solución 2: Retire, examine y luego vuelva a colocar los cartuchos de tinta

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén insertados de forma correcta.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: No toque el inyector ni los contactos.
  6. Retire la cinta protectora que pueda haber quedado en los inyectores.
    Imagen: Retire la cinta protectora de los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de color cobre.
  7. Sujete el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba con los contactos del cartucho orientados hacia la parte posterior de la impresora, introduzca el cartucho en la ranura vacía y luego cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su sitio.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  8. Repita los pasos anteriores para extraer y reinstalar el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los contactos eléctricos

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, un paño que no deje pelusas o cualquier otro material suave que no se deshaga ni deje fibras (los filtros de café son una buena opción)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  4. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  6. Desconecte el cable USB si la impresora está conectada al equipo con un cable USB.
  7. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  8. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  9. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  10. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  11. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  12. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que los cartuchos de tinta se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
      Imagen: Limpiar los contactos.
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  13. Humedezca otro bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  14. Use el bastoncillo o paño para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras de los cartuchos de tinta.
    Imagen: Contactos eléctricos de las ranuras de cartuchos.
  15. Deje que los contactos del carro se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  16. Sujete el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba con los contactos del cartucho orientados hacia la parte posterior de la impresora, introduzca el cartucho en la ranura vacía y luego cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su sitio.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  17. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  18. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  19. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  20. Vuelva a conectar el cable USB si la impresora está conectada al equipo con un cable USB.
  21. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

Extraer y volver a instalar los cartuchos de tinta puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para extraer y reinstalar los cartuchos de tinta.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Limpie los contactos del cartucho de tinta nuevamente

Limpiar los contactos del cartucho de tinta otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Reinicie la impresora

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Identifique y sustituya el cartucho con problemas

El mensaje de error tal vez indique el cartucho de tinta específico que produjo el error. Siga estos pasos para reemplazar el cartucho de tinta con problemas.

Paso 1: Identifique el cartucho de tinta que debe sustituir

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Revise el cartucho de tinta negra.
    1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho negro (ubicado sobre la derecha del carro) y luego extráigalo de la ranura.
    2. Cierre la tapa del cartucho de tinta.
    3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
      Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
      • Si el mensaje de error sigue apareciendo en el panel de control de la impresora, vuelva a colocar el cartucho negro y luego revise el cartucho tricolor.
      • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para reemplazar el cartucho negro.
  5. Revise el cartucho tricolor.
    1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho tricolor (ubicado sobre la izquierda del carro) y luego extráigalo de la ranura.
    2. Cierre la tapa del cartucho de tinta.
    3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
      Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
      • Si el mensaje de error continúa apareciendo en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para sustituir los cartuchos negro y tricolor.
      • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para reemplazar el cartucho tricolor.

Paso 2: Cargue papel

Cuando instala un cartucho nuevo, la impresora le indica que cargue papel para alinear los cartuchos de tinta. Antes de comenzar el proceso de alineación, siga estos pasos para cargar papel en la impresora.
  1. Abra la puerta de la bandeja de entrada y tire de la bandeja para extenderla.
  2. Tire suavemente del extensor de la bandeja de entrada y levante el tope del papel.
    Imagen: Extraer el extensor de la bandeja de entrada.
  3. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
    Imagen: Ajuste de las guías de ancho del papel.
  4. Cargue una pila de papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja, con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia abajo.
    Imagen: Carga de papel en la bandeja de entrada.
  5. Empuje la pila de papel dentro de la bandeja hasta que se detenga.
  6. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
    Imagen: Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro.
  7. Empuje la bandeja de entrada hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Empuje la bandeja de entrada hasta el fondo para evitar un mensaje de error.
    Imagen: Empuje la bandeja de entrada hasta que encaje en su lugar.

Paso 3: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

nota:
Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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