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Impresoras HP - Aparece “Función no disponible” en HP Smart (Android)

Al intentar escanear con la aplicación HP Smart para Android, aparece un mensaje de Función no disponible y no se puede escanear con la aplicación. Para resolver el problema, reinicie la impresora, vuelva a agregar la impresora a la aplicación y, luego, borre la caché de la aplicación.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Ejemplo de mensaje de función no disponible en HP Smart para Android
Ejemplo de mensaje de función no disponible en HP Smart para Android

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Compruebe el estado de la conexión de red en la aplicación HP Smart

Confirme que la impresora esté conectada a Internet y lista para imprimir en la aplicación HP Smart.

Abra la aplicación HP Smart, espere unos minutos hasta que la impresora se conecte a la aplicación y luego verifique el estado de la conexión junto al icono de la impresora.

  • Si aparece Lista con un icono de verificación verde , la impresora está conectada al dispositivo a través de la misma red. Continúe con la solución del problema.

    Ejemplo de impresora con el icono verde que indica que está lista en la aplicación HP Smart

  • Si aparece Lista con un icono de nube verde , la impresora está en modo remoto, lo que no permite el acceso a todas las funciones de la impresora, como el escaneo. Conecte su dispositivo a la misma red Wi-Fi que la impresora.

    Ejemplo de impresora con un icono de nube verde que indica que está lista en la aplicación HP Smart

  • Si aparece No está disponible con un icono negro , la impresora no está conectada al dispositivo. Conecte su impresora al dispositivo a través de la misma red. Para obtener más información, consulte Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).

    Ícono y mensaje de Impresora desconectada en la aplicación HP Smart

Vuelva a agregar la impresora con la aplicación HP Smart

Retire y vuelva a agregar la impresora en la aplicación HP Smart para solucionar cualquier problema de conexión.

  1. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red que el equipo o con un cable USB.

  2. Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.

  3. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic derecho o mantenga pulsado el icono de la impresora y, a continuación, seleccione Ocultar impresora.

    Ejemplo de cómo tocar Ocultar impresora en HP Smart

  4. Haga clic en Ocultar impresora nuevamente para confirmar.

  5. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en Añadir impresora o en el signo más y siga las instrucciones para volver a agregar su impresora.

Borre la caché de la aplicación HP Smart (Android)

Elimine los archivos temporales (caché) en Android para la aplicación HP Smart y luego vuelva a agregar la impresora a la aplicación.

  1. En su dispositivo móvil, abra el menú de Configuración.

  2. Toque Almacenamiento y luego toque Aplicaciones u otras aplicaciones.

  3. Busque y seleccione HP Smart en la lista.

  4. Toque Borrar caché para eliminar archivos temporales de aplicaciones y luego toque Borrar almacenamiento para eliminar todos los datos de la aplicación.

    Toque Borrar caché y, a continuación, Borrar almacenamiento en la pantalla de la aplicación Android Storage

  5. Ingrese a la aplicación HP Smart e inicie sesión en su cuenta HP Smart.

  6. En la pantalla de inicio de la aplicación, toque Agregar impresora o el signo más .

  7. Siga las instrucciones de HP Smart para volver a agregar la impresora a la aplicación.

Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

  1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

  2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

  3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

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