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Impresoras HP DeskJet, ENVY 6000, 6400: Sin problemas de tinta negra, colores incorrectos o similares relacionados con la calidad de impresión
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Las siguientes tareas ayudan a resolver la falta de tinta negra, si los colores están desteñidos o no coinciden con el original o si aparecen líneas o rayas en las impresiones.
Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Plus Ink Advantage 6075, 6078, 6475, 6476, 6478, ENVY 6010e, 6020, 6020e, 6022, 6022e, 6030, 6030e, 6032, 6032e, 6034e, 6052, 6052e, 6055, 6055e, 6075e, 6420e, 6430e, 6432e, 6452e, 6455e, 6458e, 6475e, ENVY Pro 6420, 6422, 6430, 6432, 6452, 6455 y 6458.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Ejecutar la herramienta de limpieza automática de cabezales de impresión o cartuchos de tinta
Limpie el cabezal de impresión y los cartuchos para resolver problemas de calidad de impresión, como colores incorrectos, rayas e impresiones desteñidas.
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Cargue papel blanco normal en la bandeja.
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Abra la aplicación HP Smart y, a continuación, haga clic en la imagen de su impresora para abrir la configuración y las herramientas de gestión.
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En Herramientas de calidad de impresión o en , seleccione Limpiar cabezal de impresión para poner en marcha la herramienta de limpieza.
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Revise la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprime para ver si hay defectos, así como las instrucciones para resolver el problema. Si es necesario, realice dos ciclos de limpieza más.
Comprobar si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas
Utilice una herramienta de limpieza automática si hay manchas de tinta en la cara posterior de los documentos o fotos.
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Cargue papel blanco normal en la bandeja.
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Abra la aplicación HP Smart y, a continuación, haga clic en la imagen de su impresora para abrir la configuración y las herramientas de gestión.
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En Herramientas de calidad de impresión o en , seleccione Limpiar junto a Limpiar manchas para poner en marcha la herramienta de limpieza.
Verifique si hay problemas con los cartuchos de tinta
Los niveles de tinta muy bajos, el uso de cartuchos que no son de HP y el manejo rudo pueden causar problemas de calidad de impresión.
Verifique el papel, la configuración de impresión y la calidad del archivo que se está imprimiendo
Asegúrese de que su trabajo de impresión esté configurado para obtener resultados de calidad de impresión óptimos.
Realizar una alineación
Alinee los cabezales de impresión o los cartuchos de su impresora cuando los sustituya para mejorar la calidad de impresión o para eliminar un error de alineación.
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
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Abra la aplicación HP Smart y, a continuación, haga clic en la imagen de su impresora para abrir la configuración y las herramientas de gestión.
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En Herramientas de calidad de impresión o en , seleccione Alinear o Alinear cabezales de impresión para poner en marcha la alineación.
Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión
Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.
Lleve la impresora al servicio técnico
Revise o reemplace su impresora HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se lo dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si la impresora, los cartuchos de tinta o tóner, o el tambor de imagen se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte podría solicitar una muestra de impresión.
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