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Impresoras multifunción HP LaserJet M139-M142 - Error “No hay papel” o Er/03 y la impresora no recoge papel

Después de enviar un trabajo de impresión, la luz de Atención parpadea y Er/03 aparece en el panel de control de la impresora. Puede aparecer el mensaje de error No hay papel en el equipo o en la aplicación HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revisar el papel y volver a cargarlo

Verifique si la pila de papel presenta defectos como hojas dobladas, arrugadas o rasgadas que puedan provocar un problema de recogida.

  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

  2. Retire el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.

  3. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de papel y elimínelas. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.

  4. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.

    Carga del papel en la bandeja de entrada
  5. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.

    Deslizamiento de las guías de ancho del papel

Imprimir una página de limpieza

Utilice el modo de limpieza de tóner para limpiar el polvo de los rodillos de papel.

  1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

  2. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora, si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  3. Haga clic en Servicio del > Sistema.

  4. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la puerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  5. Busque Modo de limpieza del fusor, haga clic Inicio y luego en Aceptar.

    La luz de Atención en el panel de control parpadea.

  6. En el panel de control, presione el botón de Reanudar/Cancelar.

    La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor.

  7. Deseche el papel en la bandeja de salida.

Limpie los rodillos de alimentación

Limpie el polvo del rodillo de recolección dentro de la impresora.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y desconéctelo de la fuente de alimentación.

  2. Abra la compuerta de acceso al tóner y extraiga el cartucho.

    Apertura de la compuerta del cartucho de la impresora y extracción del cartucho
  3. Busque los rodillos de recolección.

    Ubicación de los rodillos de alimentación
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

  5. Limpie cada rodillo con el paño húmedo.

  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  7. Reinstale el cartucho y luego cierre la compuerta de acceso al tóner.

    Alineación del cartucho con las marcas dentro de la impresora
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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