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Equipos de escritorio HP - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada y salida)
El BIOS es el primer software que se ejecuta después de encender el equipo. Si el BIOS de su equipo se daña, el equipo no puede iniciar Windows.
El BIOS se puede dañar durante el funcionamiento normal a causa de condiciones del entorno (como un pico de tensión o un corte de energía eléctrica), una actualización del BIOS que falló o de un virus. Si el BIOS está dañado, el sistema automáticamente intentará restaurarlo desde una partición oculta cuando se reinicie el equipo. Si la restauración automática del BIOS no funciona, puede restaurar el BIOS manualmente.
Si experimenta alguno de los siguientes síntomas después de reiniciar el equipo, realice una recuperación del BIOS.
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Windows no se inicia, las luces de Bloq Mayús y Bloq Num parpadean o el equipo emite pitidos 2 veces
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La luz de encendido o la luz de carga sigue parpadeando
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Aparece el mensaje de ERROR DE LA APLICACIÓN DE LA BIOS 501
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El equipo se detiene en una pantalla negra o sin imagen cuando se enciende
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El equipo se enciende y es posible que oiga el ventilador interno, pero la pantalla está sin imagen y Windows no se inicia
Nota:
Para los equipos de uso empresarial, su departamento de TI o el servicio local de TI tal vez administre la configuración del BIOS. Confirme esto si no puede acceder a la configuración del BIOS o restaurar el BIOS.
Los equipos HP con la función de seguridad HP Sure Start no admiten la recuperación del BIOS mediante el método manual, de llave USB 4-en-1 o de unidad de recuperación USB. HP Sure Start repara automáticamente el BIOS y el firmware HP dañados usando la copia de respaldo aislada de HP Endpoint Security Controller del BIOS HP y el firmware HP.
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Equipos con HP Sure Start |
Equipos sin HP Sure Start |
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Procedimiento de restablecimiento de CMOS |
X |
X |
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Recuperación automática del BIOS |
X |
X |
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Recuperación manual del BIOS |
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X |
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Procedimiento de llave USB 4-en-1 |
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X |
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Procedimiento de unidad de recuperación USB |
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X |
Para determinar si su equipo se lanzó con HP Sure Start, verifique las especificaciones del producto para el modelo de equipo. Los equipos con HP Sure Start indican que está activado en la pantalla del logotipo de HP cuando se inicia el equipo.
Reinicie el controlador integrado
En algunos casos, el equipo no puede arrancar en Windows porque los datos del controlador integrado (EC) están dañados. Utilice este procedimiento para restablecer el EC.
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Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación durante 5 segundos.
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Conecte el cable de alimentación al equipo y pulse el botón de encendido para encenderlo.
El equipo se enciende y el EC se restablece.
Si esto no recupera su equipo, consulte Restablecer el CMOS.
Restablecer el CMOS
En algunos casos, la recuperación automática del BIOS falla debido a datos del CMOS (semiconductor complementario de óxido metálico) dañados. El CMOS almacena la configuración del BIOS. Utilice estos procedimientos para restablecer el CMOS y recuperar el BIOS.
Encuentre las instrucciones de reinicio del CMOS específicas para el número de modelo de su equipo
Las instrucciones de reinicio de CMOS son específicas para la placa del sistema instalada en su equipo. Busque el número de modelo de su equipo y utilícelo para obtener los pasos de restablecimiento (si están disponibles) en el sitio web de Soporte al cliente de HP. Si los pasos específicos para su placa del sistema no están disponibles, utilice los pasos genéricos de restablecimiento de CMOS.
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Ubique el número de modelo de su equipo. Este número suele estar en una etiqueta en el equipo o en la caja de embalaje. Visite Consulte números de producto y de serie de PC, impresoras y accesorios de HP para encontrar otras opciones.
Nota:El nombre general o de la serie de su equipo no es lo suficientemente específico para identificar las especificaciones correctas del equipo.
Restablecimiento del CMOS utilizando los pasos de las especificaciones de la placa base (recomendado)
Utilice los pasos de reinicio de CMOS de las especificaciones de la placa base para restablecer el CMOS y recuperar el BIOS.
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Apague el equipo y desconecte el adaptador de CA del equipo desktop.
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Presione el botón de encendido/apagado 10 veces para descargar por completo la electricidad del sistema.
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Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
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Siga los pasos de restablecimiento del CMOS para el modelo de su equipo. Consulte Encuentre las instrucciones de reinicio del CMOS específicas para el número de modelo de su equipo.
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Vuelva a montar el equipo.
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Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo.
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Mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
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Suelte el botón de encendido/apagado y el sistema iniciará.
Aparecerá un mensaje de confirmación de reestablecimiento del CMOS. El mensaje que aparece en su equipo puede variar. Si esto no recupera su equipo, consulte Recuperación del BIOS.
Restablecimiento del CMOS con pasos genéricos
Si los pasos específicos de restablecimiento de CMOS no están disponibles para su placa del sistema, reinicie el CMOS y recupere el BIOS utilizando estos pasos genéricos.
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Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Si esto no recupera su equipo, consulte Recuperar el BIOS.
Recuperar el BIOS
Si el BIOS de su equipo aún no se restablece, puede intentar recuperarlo con una combinación de teclas o una unidad de recuperación USB.
Recuperación del BIOS usando una combinación de teclas
Muchos equipos HP tienen una función de recuperación de emergencia del BIOS que permite recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS desde el disco duro, siempre y cuando el disco duro mantenga la funcionalidad. La función de recuperación de emergencia está separada del BIOS y se diseñó para funcionar en el caso de una falla grave del BIOS.
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Suelte el botón de encendido, pero continúe presionando las teclas Windows + b.
La luz de encendido quedará encendida y la pantalla quedará en blanco durante 40 segundos antes de que aparezca algo. Es posible que oiga una serie de pitidos (generalmente 8 pitidos). En un momento aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente.
Nota:Si no aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, pulse y suelte el botón de encendido, e inmediatamente presione las teclas Windows + b al mismo tiempo, varias veces, hasta que el equipo emita un pitido o abra la pantalla de actualización del BIOS HP.
Si la pantalla de actualización del BIOS HP no aparece, elija una de estas opciones según el comportamiento de su equipo:
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El equipo se inicia en Windows: El equipo se inicia en Windows si el botón de encendido y las teclas se sueltan demasiado rápido. Repita los pasos anteriores manteniendo presionado el botón de encendido durante 2 o 3 segundos.
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La luz de encendido se apaga: El equipo se apaga si el botón de encendido se presiona y se mantiene demasiado tiempo. Repita los pasos anteriores manteniendo presionado el botón de encendido durante 2 o 3 segundos.
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Después de varios intentos, no se abre la pantalla de actualización del BIOS HP: El equipo no admite esta función o tiene un problema de hardware que impide que la herramienta se abra.
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Una vez que se haya recuperado el BIOS, aparecerán el botón Continuar inicio y un temporizador con una cuenta regresiva. Haga clic en el botón Continuar Inicio para reiniciar el equipo de inmediato, o espere a que el equipo se reinicie automáticamente cuando el temporizador llegue a cero.
Si este método de recuperación falla, utilice otro equipo de trabajo para crear una unidad flash de recuperación del BIOS para instalar el archivo más reciente del BIOS.
Recupere el BIOS con una unidad USB de recuperación
Si Windows no se inicia, utilice un segundo equipo que funcione con acceso a Internet para descargar una actualización del BIOS. Copie el archivo de actualización en una unidad flash USB e instálelo en el equipo original.
PRECAUCIÓN:
Si la protección BitLocker está habilitada en su equipo, necesita la clave de recuperación de BitLocker para iniciar el equipo después de la actualización del BIOS. Puede ser que necesite volver a instalar Windows si no tiene la clave o la clave no es reconocida después de la actualización.
Instale la actualización del BIOS en una unidad flash USB
Utilice otro equipo con acceso a Internet para crear una unidad flash USB de recuperación del BIOS.
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Obtenga el número de producto de la desktop original que requiere de una recuperación del BIOS. Este número suele estar en una etiqueta en la parte trasera o lateral del equipo, o en la caja de embalaje. Visite Consulte números de producto y de serie de PC, impresoras y accesorios de HP para encontrar otras opciones.
El nombre general o de la serie no es lo suficientemente específico para identificar los archivos de descarga correctos.
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Vaya a la carpeta o el escritorio donde guardó el archivo descargado de la actualización del BIOS y luego haga doble clic en el nombre del archivo (por ejemplo: sp12345) para iniciar la instalación.
El equipo puede emitir un pitido, apagar o encender la pantalla o los ventiladores de refrigeración, o mostrar una luz de encendido parpadeante. Esto es normal.
PRECAUCIÓN:No apague ni reinicie el equipo hasta que se haya completado el proceso de actualización.
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Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia y luego haga clic en Siguiente.
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En la ventana de Actualización y Recuperación del BIOS de HP, haga clic en Siguiente.
Nota:Las ventanas que aparezcan durante el proceso de actualización pueden variar dependiendo de su equipo.
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Seleccione Crear unidad flash USB de recuperación y luego haga clic en Siguiente.
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Seleccione su unidad flash USB y luego haga clic en Siguiente.
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Espere mientras se copian los archivos del BIOS en su unidad flash USB.
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Cuando aparezca el mensaje La unidad flash de recuperación se creó correctamente, haga clic en Finalizar.
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Si es necesario, haga clic en Cancelar para cerrar la utilidad de actualización.
Instale el archivo de recuperación del BIOS
Utilice la función de recuperación de emergencia del BIOS de HP y la unidad flash de recuperación para restaurar el BIOS.
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Apague el equipo que requiera la recuperación del BIOS y luego espere 5 a 10 segundos.
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Inserte la unidad flash USB con el archivo del BIOS en un puerto USB disponible en el equipo.
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Presione y mantenga apretada la tecla Windows
y la tecla b al mismo tiempo y luego presione y mantenga apretado simultáneamente el botón de encendido durante 2 a 3 segundos.
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Mantenga presionadas las teclas Windows y b, pero suelte el botón de encendido. Es posible que oiga una serie de pitidos.
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Si aparece un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o se detecta un problema de arranque, siga las instrucciones en la pantalla para resolver el error.
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Si la actualización del BIOS de HP no aparece o si el problema persiste, es posible que su equipo no admita esta función, o hay un problema en el disco duro. Póngase en contacto con el Atención al cliente HP para obtener ayuda.
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Aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la recuperación automáticamente. Siga las indicaciones que aparezcan en la pantalla para continuar el inicio y completar la recuperación.
Otras opciones de soporte técnico
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