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Use Diagnose & Fix en HP Smart para reparar problemas comunes de la impresora (Windows, macOS)
Ejecute esta herramienta de solución de problemas integrada en la aplicación HP Smart para Mac o Windows si tiene problemas con su impresora.
Diagnose & Fix realiza las siguientes acciones de solución de problemas:
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Borra los trabajos de impresión atascados en la cola, reanuda los trabajos de impresión en pausa en la cola y resuelve otros errores de la cola de impresión.
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Comprueba si la impresora aparece sin conexión e intenta reconectarse a la red, si es posible.
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Resuelve los errores de gestión de la cola de impresión.
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Resuelve los problemas que impiden encontrar la impresora en la red (solo Windows).
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Comprueba e instala cualquier actualización de controladores disponible (solo Windows).
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Conecta la impresora al puerto correcto si hay un puerto que no coincide (solo windows).
Instalar la aplicación HP Smart (disponible para Windows y Mac)
Instale la aplicación HP Smart y configure la impresora con un equipo con Windows o macOS.
Haga lo siguiente si está configurando la impresora en una red Wi-Fi.
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Coloque la impresora y el equipo cerca del enrutador Wi-Fi.
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Encienda el Wi-Fi en su equipo y conéctese a su red. Si el equipo está conectado a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y use la conexión Wi-Fi durante la configuración.
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Active Bluetooth en el equipo para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
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En HP Smart, haga clic en Agregar impresora o en el signo más
para buscar la impresora y siga las instrucciones para completar la configuración.
Si la impresora no se encuentra durante una configuración Wi-Fi, restaure el modo de configuración de Wi-Fi en la impresora, reinicie la impresora, cierre y vuelva a abrir HP Smart e intente agregarla nuevamente.
Ejecutar diagnóstico y reparación
Busque y ejecute Diagnose & Fix en la aplicación HP Smart para equipos Mac y Windows.
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Abra la aplicación HP Smart y luego Diagnose & Fix (diagnóstico y reparación).
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Windows: Haga clic en el ícono Diagnose & Fix
en la esquina inferior izquierda.
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macOS: Seleccione su impresora, haga clic en Impresoras en la barra de menú superior y en Diagnose & Fix.
Haga clic en el icono en la parte inferior izquierda (Windows), seleccione Diagnose & Fix en el menú Impresoras (macOS)
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Haga clic en Iniciar.
Nota:No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.
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Siga las instrucciones que se proporcionan si se produce algún problema.
Preguntas frecuentes
¿Aún tiene alguna pregunta? Encuentre respuestas y ayuda adicionales.
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