hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Equipos HP - Cómo restablecer la configuración de fábrica del equipo (Windows 11, 10)

El restablecimiento del equipo a la configuración de fábrica puede ser necesario si el sistema operativo está dañado, la unidad de disco duro está dañada, el equipo está infectado por un virus o si va a transferir la propiedad del equipo. La recuperación del sistema HP elimina todos los datos de la unidad de disco duro y reinstala el sistema operativo original.

Nota:

HP Cloud Recovery está disponible para equipos HP fabricados en 2016 y en años posteriores. HP Cloud Recovery le permite descargar el software de recuperación en una unidad flash USB. Si su equipo no es compatible con HP Cloud Recovery, vaya a Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.

Prepárese para una recuperación del sistema en Windows

Antes de realizar una recuperación del sistema, vea los factores que podrían evitar la necesidad de ejecutar una recuperación o ayudar a asegurar una recuperación exitosa.

Corregir problemas de inicio o arranque

La mayoría de los problemas de inicio o arranque son causados por problemas menores que pueden corregirse con facilidad. Antes de realizar una recuperación de su equipo, intente verificar si existen acciones para resolver el problema que sean correctivas en lugar destructivas.

Para obtener más información, consulte Equipos HP - El equipo no arranca ni se inicia.

Crear copias de seguridad de archivos importantes

HP recomienda hacer copias de seguridad de sus archivos en una unidad externa o CD/DVD periódicamente. Realizar copias de seguridad programadas le ayudará a recuperar una gran parte de sus datos, o tal vez todos, en caso de que algo ocurra con los archivos originales guardados en su equipo.

Nota:

El proceso de recuperación al estado de fábrica destruye todos los archivos del disco duro. Si no se hicieron copias de seguridad de sus archivos antes de ejecutar una recuperación del estado de fábrica, se mostrará un mensaje indicando que haga una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar cualquier acción que pueda borrarlos o eliminarlos.

Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de sus archivos, consulte Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos.

Realizar una restauración del sistema de Microsoft

Si su equipo presenta un problema, realice una restauración del sistema de Microsoft antes de realizar una restauración del sistema.

La función de restauración del sistema de Microsoft le permite llevar el equipo a un punto de restauración anterior y, de ese modo, restablecer todas las configuraciones del sistema operativo a las configuraciones existentes en el momento de la creación del punto de restauración. Ninguno de sus archivos de datos personales, tales como correo electrónico, documentos o imágenes, se perderán. Para obtener más información sobre cómo realizar una restauración del sistema de Microsoft, consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft.

Saber qué tipo de recuperación debe realizar

Existen diferentes tipos de recuperación. Consulte los siguientes cuadros para obtener más información sobre las opciones en de recuperación.

Opciones de recuperación

Personalizaciones

HP Cloud Recovery

Restablecer Windows

Sistema operativo

Restablece el sistema operativo original de HP.

Restablece el sistema al estado de fábrica (RTM) de la versión de Windows actualmente instalada.

Controladores

Restablece los controladores originales de HP.

Solo se conservan los controladores basados en INF (información de configuración). Se eliminan los applets de dispositivo instalados fuera de INF.

Datos del usuario (imágenes, documentos, música, vídeos, accesos directos del escritorio)

Opción de hacer copia de seguridad de los datos del usuario en un disco aparte o no guardar nada.

Opción de guardar los datos del usuario o no guardar nada.

Guardar aplicaciones (preinstaladas por HP)

Las aplicaciones incorporadas de la tienda volverán al estado de fábrica.

Las aplicaciones incorporadas de la tienda se guardan.

Aplicaciones de la tienda (instaladas por el usuario)

Se eliminan todas las aplicaciones de la tienda instaladas por el usuario.

Se eliminan todas las aplicaciones de la tienda instaladas por el usuario.

Aplicaciones del escritorio (preinstaladas por HP)

Todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas volverán al estado de fábrica.

Todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas volverán al estado de fábrica.

Nota:

Conserva el programa antivirus preinstalado como predeterminado.

Aplicaciones del escritorio (instaladas por el usuario)

Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.

Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.

Configuraciones de Windows personalizadas

Las configuraciones de Windows personalizadas se guardan en la nube a través de su cuenta de Microsoft.

Nota:

Para obtener más información, en el escritorio, busque y abra Configuración > Cuentas > Sincronizar su configuración.

Las configuraciones de Windows personalizadas se guardan en la nube a través de su cuenta de Microsoft.

Nota:

Para obtener más información, en el escritorio, busque y abra Configuración > Cuentas > Sincronizar su configuración.

Opciones para empezar de cero

Personalizaciones

Empezar de cero (actualización a Creators)

Comentarios

Sistema operativo

Siempre la última versión de Windows.

Empezar de cero requiere que el equipo esté conectado a Internet para instalar las actualizaciones y mejoras.

Controladores

Todos los controladores se guardan.

Solo se conservan los controladores basados en INF (información de configuración). Se eliminan los applets de dispositivo instalados fuera de INF.

Datos del usuario (imágenes, documentos, música, vídeos, accesos directos del escritorio)

Siempre guarda los datos del usuario. No hay opción para eliminar los datos del usuario.

Guardar aplicaciones (preinstaladas por HP)

Las aplicaciones incorporadas de la tienda se guardan.

Empezar de cero guarda el modificador de contenido de la tienda (SCM) para mostrar aplicaciones recomendadas en la tienda.

Aplicaciones de la tienda (instaladas por el usuario)

Se eliminan todas las aplicaciones de la tienda instaladas por el usuario.

Aplicaciones del escritorio (preinstaladas por HP)

Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas.

Empezar de cero hace que Windows Defender sea su programa antivirus predeterminado.

Aplicaciones del escritorio (instaladas por el usuario)

Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.

Configuraciones de Windows personalizadas

Las configuraciones de Windows personalizadas se guardan en la nube a través de su cuenta de Microsoft.

Para obtener más información, en el escritorio, busque y abra Configuración > Cuentas > Sincronizar su configuración.

Otros ajustes

Se guarda la información de emparejamiento Bluetooth para dispositivos de clase HID (teclado, ratón, controlador de juegos, etc.). La configuración de energía se guarda.

Realizar la recuperación del sistema en Windows

Identifique la herramienta de recuperación correcta para su equipo y encontrar instrucciones paso a paso para realizar una recuperación o restauración.

Seleccionar un proceso de recuperación para Windows

Use uno de los siguientes enlaces en función del tipo de recuperación o restablecimiento que desee realizar:

Resolver problemas de recuperación comunes de Windows

La causa más común de los problemas de recuperación es que el usuario interrumpe el proceso o apaga el equipo antes de que se complete la recuperación y la configuración.

Para obtener más información, consulte Equipos HP - Restablecer el equipo.

Actualice su equipo después de la recuperación del sistema

Después de realizar una recuperación del sistema, HP recomienda instalar las actualizaciones desde Windows Update.

Para obtener más información, consulte Equipos HP - Actualización de controladores con Windows Update (Windows 11, 10).


hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...