Impresoras HP - Aparece el mensaje “Sin opciones de escaneo” (Windows)

Reinicie el equipo y la impresora para eliminar los Estados de error.

1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.

2. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y luego reinicie el equipo.

3. Espere 30 segundos y, luego, vuelva a encender la impresora.

Utilice HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y luego siga las indicaciones en pantalla para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si no se encuentra su impresora, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

El software de firewall ayuda a bloquear amenazas externas a su red, pero algunos valores o configuraciones pueden bloquear la comunicación con las impresoras de la red. Utilice Print and Scan Doctor para identificar y desactivar temporalmente el software de firewall en Windows.

1. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

2. En la pantalla de bienvenida haga clic en Red y, a continuación, seleccione Resolución de problemas de firewall.

   

3. Haga clic en el nombre de todos los software de firewall que tengan el estado Activado y luego haga clic en Desactivar.

   

4. Visite 123.hp.com para descargar e instalar el controlador de impresora más reciente.

   • Si la instalación se completa, consulte el soporte del firewall para cambiar ajustes como el nivel de seguridad, zonas de confianza y puertos abiertos para permitir la comunicación con el software y sitios web de HP. Después de cambiar la configuración, vuelva a activar el firewall en Print and Scan Doctor de HP.

   • Si falló la instalación, el software de firewall no está causando el problema. Vuelva a activar el firewall en HP print and Scan doctor.

El software Monitor de digitalización de imágenes HP (DIM) para Windows debe estar en ejecución para poder escanear desde el panel de control de la impresora.

1. En Windows, busque y Abra c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

2. En la carpeta bin, busque y haga doble clic en hpqste08.exe para asegurarse de que se está ejecutando.

3. Haga clic con el botón derecho en hpqste08.exe y, a continuación, seleccione crear acceso directo.

   Aparece un acceso directo de hpqste08.exe en la carpeta Papelera.

4. Busque y abra shell:common startup y, a continuación, pulse Intro para abrir la ventana de Inicio.

5. Posicione la ventana de Inicio y la ventana de la carpeta Papelera una al lado de la otra.

6. Haga clic y arrastre el acceso directo de hpqste08.exe desde la ventana Papelera y suéltela en la ventana de la carpeta de Inicio.

7. Reinicie el equipo.

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.