hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Equipos HP - Resolución de problemas para micrófonos (Windows 10)

Si el micrófono no funciona, el sonido es demasiado bajo o se producen otros problemas de audio del micrófono, intente con la resolución de problemas hasta que se resuelva.

Revise el funcionamiento del hardware del micrófono

Asegúrese de que el micrófono esté encendido y correctamente conectado al equipo.

  1. Si el micrófono funciona con pilas, asegúrese de que éstas estén correctamente posicionadas y funcionen. Si el micrófono funciona con alimentación externa, asegúrese de que todas las conexiones de alimentación estén firmemente aseguradas y que el cable de alimentación esté conectado a una fuente de energía.

  2. Si el micrófono tiene un control de volumen, asegúrese de que está ajustado a la mitad.

  3. Desconecte el micrófono del equipo.

    PRECAUCIÓN:

    Siempre siga las instrucciones del fabricante para desconectar los dispositivos USB del equipo. Algunos dispositivos USB deben estar apagados y/o desacoplados antes de desconectarlos del equipo. Otros dispositivos USB son compatibles con la función de Quitar hardware de forma segura de Windows.

  4. Asegúrese de que el conector del micrófono sea compatible con su equipo.

    • Los conectores USB admiten micrófonos, auriculares y auriculares con micrófonos.

    • Conectores Jack con cuatro clavijas que soportan micrófonos, auriculares y auriculares con micrófono. Los conectores Jack con tres clavijas son solo para micrófonos.

      Auriculares de cuatro pines con conector de micrófono y conector de micrófono de tres pines solamente
      Nota:

      El uso de un adaptador para conectores que no sea compatible con los equipos HP puede afectar la calidad del audio. Esto no significa que su equipo tenga un problema.

      Adaptador de conector mini
  5. Ubique el puerto del equipo correcto para su micrófono.

    Nota:

    Equipos de escritorio: Utilice un puerto en la parte posterior del equipo (los puertos conectados directamente a la placa madre).

    Equipos portátiles: Utilice un puerto del equipo portátil (no utilice una base de expansión).

    • Los puertos USB funcionan con dispositivos USB 2.0 y 3.0.

    • Los puertos con conectores digitales muestran un auricular con el icono del puerto de micrófono, y son compatibles con auriculares, audífonos y micrófonos.

      Es posible que algunos equipos más antiguos tengan puertos individuales para el icono del micrófono y el de los auriculares. Puede identificar el puerto por el ícono a su lado.

    • Los puertos de conectores analógicos en los equipos de escritorio están codificados por color. Los colores comunes son rosa (MIC) para micrófonos, verde (salida) para auriculares y azul (entrada) para dispositivos que producen sonido, como los reproductores de DVD.

      Puertos de los conectores de audio análogo
  6. Conecte el micrófono al puerto correcto del equipo e intente utilizarlo. En el caso de los micrófonos USB, también puede intentar conectar el micrófono a otro puerto USB del equipo.

  7. Conecte el micrófono a otro dispositivo (por ejemplo, otro equipo) e intente utilizarlo.

Actualice el controlador de audio en el Administrador de dispositivos

Un controlador de audio desactualizado puede hacer que los dispositivos funcionen de forma incorrecta. Busque e instale las actualizaciones de controladores de audio.

  1. Conéctese a Internet.

  2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  3. Haga doble clic en Dispositivos de sonido, video y juegos.

  4. Haga clic con el botón derecho en el nombre del hardware de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar controlador.

    Opción Actualizar controlador en el Administrador de dispositivos
  5. Seleccione Buscar automáticamente el software de controlador actualizado y, a continuación, espere a que Windows realice la búsqueda.

    Selección de Buscar automáticamente el software de controlador actualizado
  6. Si hay una actualización de software disponible, permita que Windows la instale.

Ejecute Windows Update

Al ejecutar Windows Update se instalan las actualizaciones del sistema operativo, del software y de los controladores que corresponden a su equipo.

Ejecutar Windows Update (Windows 10)

Actualice el software de Windows 10 en su equipo utilizando Windows Update.

  1. En Windows, busque y abra Comprobar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.
  2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Ejecute Windows Update (Windows 8, 7)

Actualice el software de Windows 8 o 7 en su equipo utilizando Windows Update.

  1. En Windows, busque y abra Windows Update.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

  3. Seleccione actualizaciones para instalar.

    Nota:

    HP recomienda que seleccione tanto las actualizaciones Importantes como las Recomendadas.

    • Las actualizaciones importantes son esenciales para el buen funcionamiento del equipo. Para instalar solo las actualizaciones importantes, haga clic en Instalar actualizaciones.

    • Las actualizaciones Opcionales no son necesarias, pero son recomendadas. Para seleccionar todas las actualizaciones disponibles, haga clic en Hay actualizaciones opcionales disponibles.

  4. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Utilice la herramienta de solución de problemas de audio de Windows

La herramienta de solución de problemas de audio de Windows encuentra y arregla automáticamente muchos problemas del equipo.

  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  2. Seleccione Solución de problemas.

  3. En Hardware y sonido, seleccione Solucionar problemas con la grabación de audio.

    Si aparece una ventana solicitándole una contraseña de administrador o una confirmación, escriba las credenciales solicitadas.

    Solucionar problemas con la grabación de audio
  4. Se abrirá el Solucionador de problemas de sonido. Haga clic en Siguiente. El solucionador de problemas comprueba el estado del servicio de audio.

    Solución de problemas de grabación de audio
  5. Seleccione el dispositivo que desea revisar y haga clic en Siguiente.

  6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga los cambios sugeridos por el solucionador de problemas. Cuando haya terminado, cierre el solucionador de problemas.

Solución de problemas avanzados de micrófono

Si el micrófono aún no funciona después de probar los métodos básicos de solución de problemas, pruebe estos pasos avanzados hasta que se resuelva el problema.

Configure los ajustes de sonido

Ajuste la configuración de sonido de Windows para que el equipo reconozca y funcione con el micrófono. Pruebe el micrófono después de cada ajuste para ver si el problema se resuelve.

Abra la configuración de sonido de Windows para solucionar problemas de un dispositivo de grabación

Abra la configuración de sonido de Windows para solucionar problemas de un micrófono u otro dispositivo de audio.

  1. Desconecte todos los dispositivos de audio del equipo, excepto el dispositivo en el que está solucionando problemas.

  2. En Windows, busque y abra Panel de control y, a continuación, haga clic en Sonido.

  3. Haga clic en la pestaña Grabación en la ventana de Sonido.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido

Asegúrese de que el equipo detecte el micrófono

Ajuste la configuración de sonido para que el equipo detecte y funcione con el micrófono.

  1. En la ficha grabación de la ventana de sonido, haga clic con el botón derecho en un área vacía de la ventana y, a continuación, haga clic en Mostrar dispositivos desactivados y Mostrar dispositivos desconectados.

    Dispositivos deshabilitados y desconectados que se muestran en la ventana Sonido
  2. Si el micrófono se muestra como Actualmente no disponible o No conectado, desconéctelo y vuelva a conectarlo al puerto.

  3. Si el micrófono que desea utilizar muestra un icono con una flecha hacia abajo desactivada, el dispositivo está desactivado. Para activarlo, haga clic con el botón derecho sobre el nombre del dispositivo y seleccione Activar.

  4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, pruebe el micrófono hablando en él.

    Verifique las barras grises junto al nombre del dispositivo. Las barras verdes indican que el dispositivo está activo y que hay una señal de audio pasando a través del puerto del micrófono.

    Ventana de Sonido con la ficha Grabación que muestra una señal detectada del dispositivo de micrófono

Establezca el dispositivo de audio predeterminado

Cuando solucione la solución de problemas, configure el micrófono como dispositivo de audio predeterminado.

  1. En la pestaña Grabación de la ventana de sonido, seleccione el micrófono que desea utilizar, haga clic en Establecer como predeterminado y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Opción Establecer como predeterminado en la ventana de Sonido
  2. Hable en el micrófono para probarlo.

    Verifique las barras grises junto al nombre del dispositivo. Las barras verdes indican que el dispositivo está activo y que hay una señal de audio pasando a través del puerto del micrófono.

Compruebe el volumen del micrófono y los ajustes de silencio

Asegúrese de que el volumen del micrófono esté encendido y no silenciado al solucionar el problema.

  1. En la pestaña Grabación de la ventana de Sonido, seleccione el micrófono a solucionar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido con el botón de Propiedades resaltado
  2. En la ventana Propiedades, haga clic en la pestaña Niveles.

    Pestaña de Niveles en la ventana de Propiedades del micrófono externo
  3. Si aparece el icono de silencio del botón de silencio, haga clic en él para desactivar el silencio. El botón de volumen debería aparecer como un sonido de altavoz azul en el icono.

  4. Utilice la barra deslizante para elevar el nivel de grabación del micrófono a por lo menos 75, y el nivel de amplificación del micrófono (si está disponible) a +20,0 dB.

  5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

  6. Desconecte y vuelva a conectar el micrófono y, a continuación, pruebe el nivel de grabación del micrófono.

    Si el nivel de grabación del micrófono es demasiado bajo, repita los pasos para cambiar el nivel del micrófono a 100, y el nivel de amplificación del micrófono (si está disponible) a +10,0 dB.

Desactive las mejoras de audio

A veces el desactivar las mejoras de sonido puede resolver problemas con el micrófono.

  1. En la pestaña Grabación de la ventana de Sonido, seleccione el micrófono a solucionar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido con el botón de Propiedades resaltado
  2. Abra la pestaña Mejoras y seleccione Desactivar todos los efectos de sonido.

  3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Cambie el formato de grabación de audio

El usar un formato de audio predeterminado diferente puede resolver el problema del micrófono.

  1. En la pestaña Grabación de la ventana de Sonido, seleccione el micrófono a solucionar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido con el botón de Propiedades resaltado
  2. En la pestaña de Opciones avanzadas, seleccione cualquiera de las opciones de 16 bits en la lista.

    Cambio del formato predeterminado del micrófono
  3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Resolver problemas relacionados con el micrófono cuando se ejecuta más de una aplicación

Puede haber problemas con el micrófono cuando se ejecuta más de una aplicación a la vez. Por ejemplo, si está usando auriculares con micrófono mientras está jugando en línea.

  1. En la pestaña Grabación de la ventana de Sonido, seleccione el micrófono a solucionar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido con el botón de Propiedades resaltado
  2. Seleccione la pestaña Opciones avanzadas y, a continuación, desmarque la casilla de verificación situada junto a Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo.

    Pestaña de Opciones avanzadas sin control exclusivo resaltado
  3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

El micrófono deja de funcionar después de instalar una cámara web o un micrófono USB

Cuando instala un dispositivo USB nuevo que incluye un micrófono, como una cámara web, es posible que el dispositivo nuevo se convierta en el dispositivo de grabación de audio predeterminado. Puede cambiar el dispositivo de grabación predeterminado en Windows.

  1. En Windows, busque y abra Panel de control y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Grabación en la ventana de Sonido.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido
  3. Seleccione el micrófono que desee utilizar y haga clic en Establecer como predeterminado y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Opción Establecer como predeterminado en la ventana de Sonido

El micrófono no funciona con Skype u otro software de Internet

Si el micrófono no funciona con Skype, cambie el micrófono predeterminado para resolver el problema.

  1. En Windows, busque y abra Panel de control y, a continuación, haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en la pestaña Grabación en la ventana de Sonido.

    Pestaña de Grabación en la ventana de Sonido
  3. Seleccione el micrófono que desee utilizar y haga clic en Establecer como predeterminado y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Opción Establecer como predeterminado en la ventana de Sonido

El micrófono Bang & Olufsen no graba a menos que usted esté exactamente en frente a la PC

Al utilizar el micrófono de audio Bang & Olufsen, el micrófono no reconoce ni graba la voz a menos que la persona esté sentada directamente frente al equipo. Cambie la configuración de entrada para resolver el problema.

  1. Abra la aplicación Bang & Olufsen Audio y, a continuación, seleccione Entrada.

    Muestra de la aplicación Bang & Olufsen Audio en la configuración de Entrada
  2. Para reducir los sonidos de fondo y optimizar el micrófono para varias voces, seleccione Múltiples voces.

    La configuración de Múltiples voces tiene un alcance más amplio que la configuración Solo mi voz.

    Selección de configuración Múltiples voces

Solucione los problemas del micrófono con conexión USB

Si su equipo no detecta el micrófono USB o si el micrófono no funciona correctamente, solucione el problema de la conexión USB y los puertos USB del equipo. Pruebe el micrófono cada vez que realice los cambios para ver si se resolvió el problema.

Antes de solucionar el problema, desconecte todos los dispositivos USB del equipo excepto el ratón y el teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.

PRECAUCIÓN:

Siempre siga las instrucciones del fabricante para desconectar los dispositivos USB del equipo. Algunos dispositivos USB deben estar apagados y/o desacoplados antes de desconectarlos del equipo. Otros dispositivos USB son compatibles con la función de Quitar hardware de forma segura de Windows.

  • Equipos portátiles: Utilice los puertos USB del portátil. No utilice un replicador de puertos USB (como una base de conexión o un concentrador USB).

  • Equipos de escritorio: Utilice los puertos USB en la parte posterior del equipo (los puertos conectados directamente a la placa base).

Instale el software del fabricante del dispositivo USB

Si el dispositivo USB viene con software, siga las instrucciones del fabricante al momento de la instalación.

  1. Desconecte el dispositivo USB del equipo.

  2. Instale el software siguiendo las instrucciones del fabricante.

  3. Vuelva a conectar el dispositivo USB.

Solucione problemas del micrófono con el Administrador de dispositivos

Puede solucionar el problema del micrófono usando el Administrador de dispositivos. Dependiendo de cómo se muestre el micrófono en el Administrador de dispositivos, es posible que necesite reinstalar el controlador o tomar alguna otra acción para resolver el problema.

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos, a continuación, haga doble clic en Entradas y salidas de audio para expandir la lista. Busque el micrófono en la lista de dispositivos para iniciar la solución de problemas.

Su micrófono USB puede aparecer en el administrador de dispositivos por el nombre del dispositivo, como Dispositivo desconocido u Otro dispositivo. También, es posible que el micrófono no aparezca en absoluto.

Si el nombre del dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos

Si su dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos por su nombre, los puertos USB y el plug-and-play básico funcionan correctamente. Existe un problema físico con el dispositivo o hay un inconveniente con sus controladores.

Reinicie el equipo

Si el nombre de su dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos, el reinicio del equipo puede resolver el problema.

  1. Desconecte el dispositivo USB del equipo.

  2. Reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a conectar el dispositivo.

Desinstale y vuelva a instalar el software del dispositivo USB

Si su dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos por su nombre, es posible que la reinstalación del software del fabricante resuelva el problema.

  1. Desconecte el dispositivo USB del equipo.

  2. Desinstale el software del dispositivo.

  3. Vuelva a instalar el software siguiendo las instrucciones del fabricante.

Desinstale y vuelva a instalar el micrófono USB

Si el nombre de su dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el dispositivo puede resolver el problema.

  1. Conecte el dispositivo USB al equipo.

  2. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo y seleccione Desinstalar.

  3. Haga clic en Desinstalar en la ventana de confirmación que se abre.

    Si aparece Eliminar el software de controlador para este dispositivo, marque la casilla junto a ella.

  4. Reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a instalar el dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.

Si aparece un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos

Si su dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos como desconocido, un controlador no está instalado o no está configurado correctamente. Para corregir este problema, desinstale y vuelva a instalar el controlador del dispositivo.

  1. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en Dispositivo desconocido y, a continuación, seleccione Desinstalar.

  2. Haga clic en Desinstalar en la ventana de confirmación que se abre.

    Si aparece Eliminar el software de controlador para este dispositivo, marque la casilla junto a ella.

  3. Reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a instalar el dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.

Si aparece otro dispositivo en el administrador de dispositivos

Si su dispositivo USB aparece en el administrador de dispositivos como Otro dispositivo, los puertos USB funcionan, pero deben instalarse los controladores del dispositivo. Para corregir el problema, instale el controlador USB.

  1. Desconecte el dispositivo USB del equipo y espere 20 segundos.

  2. Instale los controladores siguiendo las instrucciones del fabricante.

  3. Vuelva a conectar el dispositivo al equipo.

Si el dispositivo USB no aparece en el Administrador de dispositivos

Si su dispositivo USB no aparece en el Administrador de dispositivos, Windows no lo detecta. Puede que haya un problema con el puerto USB o con el concentrador raíz del USB. Para corregir el problema, primero pruebe con otro puerto USB. A continuación, si es necesario, configure o desinstale los concentradores raíz USB.

Intente utilizar otro puerto USB

Si el administrador de dispositivos no enumera su dispositivo USB, es posible que haya un problema con el puerto USB. Conecte el dispositivo USB a un puerto diferente en el equipo.

  1. Desconecte el dispositivo del puerto USB del equipo.

  2. Conecte el dispositivo a un puerto USB diferente en el equipo.

  3. Espere 5 segundos y, a continuación, revise en el Administrador de dispositivos para ver si aparece el nombre del dispositivo.

Verifique las propiedades del concentrador raíz USB

Si el dispositivo USB no aparece en Administrador de dispositivos, puede haber un problema de requisitos de alimentación. Verifique las propiedades del concentrador raíz USB.

  1. Desconecte el dispositivo USB del equipo y luego reinícielo.

  2. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo.

  3. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos y, a continuación, haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para expandir la lista.

    Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos
  4. Haga doble clic en un Concentrador raíz USB, haga clic en la pestaña Energía y, a continuación, en Propiedades de energía (si aparece). Aparecerán los dispositivos que estén conectados al concentrador, junto con la energía que requieren.

    Nota:

    La pestaña de energía aparece solo en USB 2.0. No existe la pestaña de energía para el USB 3.0.

    Ventana de Propiedades de energía del concentrador raíz USB
  5. Revise las propiedades de energía de cada concentrador raíz USB. Si la energía necesaria total supera el total de energía disponible para el concentrador, retire un dispositivo de dicho concentrador para reducir la cantidad de energía necesaria.

    Nota:

    Si la energía total requerida es superior a 500 mA, retire los dispositivos y utilice un concentrador de energía.

  6. Conecte el dispositivo USB y espere 5 segundos. Revise el administrador de dispositivos para ver si aparece el nombre del dispositivo.

Desinstale los concentradores raíz USB

La desinstalación de los concentradores raíz USB hace que el equipo vuelva a instalarlos cuando reinicie el equipo.

  1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un ratón y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.

  2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  3. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.

    La lista de Controladores de bus de serie universal en el Administrador de Dispositivos
  4. Haga clic con el botón derecho en el primer Concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar.

    Selección de Desinstalar en el Administrador de dispositivos
  5. Haga clic en Aceptar para confirmar.

  6. Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.

  7. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.

  8. Si el dispositivo USB vino con software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones del fabricante.

  9. Vuelva a conectar el cable USB al equipo.

El dispositivo USB 2.0 no funciona en un puerto USB 3.0

Algunos dispositivos USB 2.0 no funcionan en puertos USB 3.0. Para solucionar esto, desinstale el controlador del USB 3.0 en el Administrador de dispositivos.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para expandir la lista, y luego localice los concentradores raíz USB 3.0.

    Ubicación del concentrador de raíz USB 3.0
  3. Haga clic con el botón derecho en el concentrador de raíz USB 3.0 y luego en Desinstalar.


hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...