Impresoras HP - Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión (Windows, macOS)

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

1. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

2. En Windows, busque y abra Servicios.

3. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

   

4. Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

5. En Windows, abra el Explorador de archivos.

6. Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

8. Apague el equipo.

9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

10. Encienda el equipo.

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

   Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) o HP Smart - Mac App Store (en inglés).

   Figura 1. Ubicación del icono de Diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

   

Ejecute la herramienta Diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

1. Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnosticar y corregir (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

   Si no tiene la aplicación HP Smart, descárguela en HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) o HP Smart - Mac App Store (en inglés).

   Figura 2. Ubicación del icono de Diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (Windows) y en el menú desplegable Impresoras en la barra de menús superior (macOS)

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

   

Cierre todas las aplicaciones de escaneo y, a continuación, elimine la cola de impresión manualmente.

1. Cierre Captura de imagen, HP Easy Scan y Software de escaneo HP, si están abiertos.

2. Haga clic en el ícono de Spotlight, y luego busque y abra Terminal.

3. Escriba Cancel -a y luego pulse Intro.

4. Cierre la ventana de Terminal y reinicie la Mac.

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

1. Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

2. Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.

   

3. Reinicie la impresora.

4. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

1. Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.

2. En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.

   

3. Siga las indicaciones para desinstalar todo el software HP.

4. Descargue y abra la aplicación HP Smart desde HP Smart - Mac App Store (en inglés) y siga las instrucciones para configurar la impresora.