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Equipo HP - Uso de HP Support Assistant (Windows)

HP Support Assistant le ayuda a mantener su equipo HP en buen estado, buscando actualizaciones y proporcionado herramientas de solución de problemas.

Para abrir HP Support Assistant, haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas o busque Asistente de soporte en Windows.

Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y utilizar el software HP Support Assistant diseñado para el sistema operativo Chrome (Chrome OS), consulte Chromebooks y Chromebases de HP - HP Support Assistant para el sistema operativo Chrome.

Descarga e instalación de HP Support Assistant

Descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant.

Vaya a Descarga de HP Support Assistant para descargar e instalar la herramienta.

Nota:

Si estás buscando una herramienta para descargar actualizaciones de software en un equipo HP de uso empresarial, consulta Equipos HP: uso de HP Image Assistant.

Cambiar la programación de actualizaciones y la configuración de las notificaciones en HP Support Assistant

Configure las preferencias para cuando HP support Assistant busque actualizaciones o muestre notificaciones.

  1. Haga clic en el ícono Configuraciones en la parte superior de la ventana HP Support Assistant.

  2. Cambie la configuración de cada sección según sea necesario.

Actualización del equipo con HP Support Assistant

Utilice HP Support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

Nota:

HP Support Assistant no está disponible para Windows 10 en modo S. Si su equipo está ejecutando Windows 10 en modo S, utilice Windows Update para buscar controladores actualizados de hardware y software. Para obtener más información, consulte Equipos de HP - Preguntas frecuentes sobre Windows en modo S (Windows 11, Windows 10).

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.

    Nota:

    Asegúrese de que está utilizando HP Support Assistant versión 8 o posterior. Si esta versión de la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

  2. En la ficha Mi panel, seleccione su equipo y haga clic en Actualizaciones.

  3. Espere mientras HP Support Assistant analiza el sistema.

  4. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

  5. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Solucionar problemas con el equipo y el dispositivo con HP support Assistant

Utilice las herramientas de diagnóstico, solucionadores de problemas guiados y documentos de instrucciones para solucionar problemas de hardware y software.

  1. En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en Correcciones y diagnósticos.

    Seleccione correcciones y diagnósticos
  2. Seleccione una de las opciones en pantalla que se relacione con el problema que está experimentando, o seleccione Solucionador de problemas guiado para iniciar un agente virtual.

  3. Algunos recursos adicionales y herramientas de solución de problemas están en las pestañas de Software y controladores, Mensajes y Recursos de soporte.

Agregar un dispositivo HP a HP support Assistant

Agregue un equipo, una impresora u otro dispositivo HP a HP support Assistant.

Las impresoras deben conectarse directamente a su equipo o estar en la misma red local.

  1. Si está conectando un dispositivo externo como una impresora, asegúrese de que esté encendido y con un estado listo.

  2. En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en Agregar un dispositivo.

    Seleccione Agregar un dispositivo
  3. Haga clic en Detectar mi dispositivo para ver una lista de los dispositivos disponibles para agregar.

    Si su dispositivo no aparece, escriba su número de serie en el cuadro Número de serie y luego haga clic en Buscar mi dispositivo.

  4. Haga clic en el nombre de su dispositivo, escriba un apodo para su dispositivo y luego haga clic en Agregar a mis dispositivos.

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant

Identifique el nombre, el número de producto y el número de serie del equipo con HP Support Assistant.

  1. En Windows, Encuentre y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
  2. En la pestaña Mi panel de control, Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie del equipo.

    Encuentre el nombre del producto del equipo, el número de producto y el número de serie

Solución de problemas relacionados con HP Support Assistant

Solucione problemas cuando HP Support Assistant no funciona como debería.

Actualizar HP Support Assistant

Descargue la versión más reciente de HP Support Assistant.

  1. Vaya a HP Support Assistant.

  2. Instale la versión más reciente.

Cómo desinstalar y volver a instalar HP Support Assistant

Desinstale y vuelva a instalar HP Support Assistant para solucionar problemas con el software.

  1. Busque y abra Agregar o quitar programas en Windows.

  2. Seleccione HP Support Assistant en la lista de Aplicaciones y características.

  3. Haga clic en Desinstalar y, a continuación, haga clic en Desinstalar de nuevo para confirmar.

    Haga clic en Desinstalar en Aplicaciones y características.
  4. Reinicie el equipo.

  5. Vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.

  6. Siga las instrucciones para completar la instalación.