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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06702035

Versión: 1

Notebooks HP de uso comercial - El equipo se apaga automáticamente al encenderse (con la batería en modo de transporte)

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 20-Jul-2020

Última actualización : 20-Jul-2020

DESCRIPCIÓN
El equipo se apaga inesperadamente.
El equipo puede apagarse inesperadamente después de conectar la alimentación de CA y presionar el botón de encendido demasiado pronto (el indicador LED de carga se vuelve naranja cuando la batería comienza a salir del modo de transporte). Una vez que esto ocurre, el equipo no puede encenderse (sin realizar pasos adicionales). El problema ocurre cuando el equipo está en modo de transporte.
Todas las notebooks y tablets comerciales con versiones de BIOS específicas (vea la lista de productos afectados) lanzadas de enero a febrero del 2020 pueden presentar el problema.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos y versiones de BIOS afectados:
Modelos de equipos afectados
Versiones de BIOS afectadas
Notebook HP Elite Dragonfly
01.04.02
Notebook HP EliteBook x360 1030 G4
01.04.02
HP Elite x2 G4
01.04.02
01.04.04
Notebook HP EliteBook 745 G5
Notebook HP EliteBook 735 G5
01.10.00
01.10.02
Notebook HP EliteBook 850 G6
Notebook HP EliteBook 840 G6
Notebook HP EliteBook 830 G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G6
01.04.02
01.04.05
Notebook HP EliteBook x360 830 G6
01.04.02
01.04.04
Notebook HP EliteBook 745 G6
Notebook HP EliteBook 735 G6
01.03.00
01.03.04
Thin Client móvil HP mt44
01.10.00
Thin Client móvil HP mt45
01.03.00
HP Engage Go Mobile
01.10.00
Notebook HP ProBook x360 440 G1
01.10.00
Notebook HP ProBook 445 G6
Notebook HP ProBook 455 G6
01.10.00
01.10.01
Notebook HP ProBook 445R G6
Notebook HP ProBook 455R G6
01.10.00
01.10.01
Notebook HP ProBook 430 G6
Notebook HP ProBook 440 G6
Notebook HP ProBook 450 G6
01.10.00
Notebook HP ProBook 430 G7
Notebook HP ProBook 440 G7
Notebook HP ProBook 450 G7
01.03.00
01.03.01
Notebook HP ProBook 650 G5
Notebook HP ProBook 640 G5
01.04.02
01.04.03
Notebook HP ProBook 645 G4
01.10.00
01.10.02
Notebook HP ProBook x360 11 G4 EE
01.05.00
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G5
Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5
01.10.00
01.10.02
Notebook HP Zhan 66 Pro 13 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 14 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 15 G2
01.10.00
Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G3
01.03.00
01.03.01
Notebook HP ZHAN X 13 G2
01.04.02
01.04.04
Sistemas operativos:
Ningún sistema operativo en particular
RESOLUCIÓN
Para recuperarse del problema de falta de energía:
Realice los siguientes pasos:
  1. Si hay una base de conexión en uso, desconéctela del equipo.
  2. Conecte la fuente de alimentación de CA directamente al equipo.
  3. Presione el botón de encendido para encender el equipo. Si el equipo NO se enciende al presionar el botón de encendido, continúe con el próximo paso.
  4. Ejecute la función de anulación del botón de encendido manteniendo presionado el botón de encendido más de 12 segundos para forzar el restablecimiento del sistema G3 (apagado) y, a continuación, suelte el botón de encendido.
  5. Después de soltar el botón de encendido, espere a que el LED de carga se encienda y luego presione el botón de encendido nuevamente. Si el equipo NO se enciende al presionar el botón de encendido, continúe con el próximo paso.
  6. Conecte el adaptador de CA directamente al equipo y cargue la batería de 15 a 30 minutos.
  7. Encienda el equipo con el botón de encendido.
Para evitar que este problema se repita en el futuro, actualice el BIOS:
Vea la tabla a continuación para descargar e instalar el SoftPaq adecuado para actualizar el BIOS de su equipo:
Modelos afectados
Descripción del SoftPaq
Notas de publicación
Descarga de SoftPaq
Notebook HP Elite Dragonfly
BIOS de HP y firmware del sistema (R93)
Versión: 01.05.03
Rev. A
Notebook HP EliteBook x360 1030 G4
BIOS de HP y firmware del sistema (R94)
Versión: 01.05.03
Rev. A
HP Elite x2 G4
BIOS de HP y firmware del sistema (R91)
Versión: 01.05.03
Rev. A
Notebook HP EliteBook 745 G5
Notebook HP EliteBook 735 G5
Paquete de firmware HP (Q81)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP EliteBook 850 G6
Notebook HP EliteBook 840 G6
Notebook HP EliteBook 830 G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G6
BIOS de HP y firmware del sistema (R70)
Versión: 01.05.03
Rev. A
Notebook HP EliteBook x360 830 G6
BIOS de HP y firmware del sistema (R78)
Versión: 01.05.00
Rev. A
Notebook HP EliteBook 745 G6
Notebook HP EliteBook 735 G6
BIOS de HP y firmware del sistema (R74)
Versión: 01.05.00
Rev. A
Thin Client móvil HP mt44
Paquete de firmware HP (Q79)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Thin Client móvil HP mt45
BIOS de HP y firmware del sistema (R81)
Versión: 01.05.00 Rev. A
HP Engage Go Mobile
Paquete de firmware HP (Q97)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook x360 440 G1
Paquete de firmware HP (Q98)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook 445 G6
Notebook HP ProBook 455 G6
BIOS de HP y firmware del sistema (R80)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook 445R G6
Notebook HP ProBook 455R G6
BIOS de HP y firmware del sistema (R79)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook 430 G6
Notebook HP ProBook 440 G6
Notebook HP ProBook 450 G6
Paquete de firmware HP (R71)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook 430 G7
Notebook HP ProBook 440 G7
Notebook HP ProBook 450 G7
BIOS de HP y firmware del sistema (S71)
Versión: 01.05.04
Rev. A
Notebook HP ProBook 650 G5
Notebook HP ProBook 640 G5
BIOS de HP y firmware del sistema (R72)
Versión: 01.05.03
Rev. A
Notebook HP ProBook 645 G4
Paquete de firmware HP (Q82)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP ProBook x360 11 G4 EE
Paquete de firmware HP (Q95)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G5
Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5
Paquete de firmware HP (Q71)
Versión: 01.11.00
Rev. A
Notebook HP Zhan 66 Pro 13 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 14 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 15 G2
Paquete de firmware HP (R76)
Versión: 01.11.01
Rev. A
Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G3
BIOS de HP y firmware del sistema (S72)
Versión: 01.05.04
Rev. A
Notebook HP ZHAN X 13 G2
BIOS de HP y firmware del sistema (R82)
Versión: 01.05.03
Rev. A

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 1013 G3, HP Elite x2 G4, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Engage Go Mobile System, HP Engage Go Mobile System, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC, HP mt20 Mobile Thin Client, HP mt21 Mobile Thin Client series, HP mt43 Mobile Thin Client, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06694113

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