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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06636921

Versión: 1

Notebooks y desktops comerciales HP - Internet Explorer 11 puede presentar problemas con la distribución de teclado japonés cuando HP Sure Click está habilitado

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 14-May-2020

Última actualización : 14-May-2020

DESCRIPTION
El teclado en pantalla aparece inesperadamente y los caracteres japoneses parpadean cuando se envían en la barra de búsqueda si se utiliza una distribución de teclado japonés y HP Sure Click está habilitado.

Ocurren dos problemas:
Problema 1. El teclado en pantalla aparece al cambiar del modo de inglés al modo japonés cuando se utiliza la barra de búsqueda.

Problema 2. Los caracteres japoneses (ancho completo o medio ancho) pueden parpadear cuando se envían en la barra de búsqueda.
Los siguientes motores de búsqueda muestran este problema:
nota:
Es posible que haya más motores de búsqueda que muestren los mismos problemas.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Software:
HP Sure Click (activado)
Notebooks:
  • Notebook HP Elite Dragonfly
  • Tablet HP Elite x2 1012 G2
  • Tablet HP Elite x2 1013 G3
  • Tablet HP Elite x2 G4
  • Notebook HP EliteBook 1040 G4
  • Notebook HP EliteBook 1050 G1
  • Notebook HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 735 G5
  • Notebook HP EliteBook 735 G6
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G5
  • Notebook HP EliteBook 745 G6
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
  • Notebook HP EliteBook 755 G5
  • Notebook HP EliteBook 820 G4
  • Notebook HP EliteBook 828 G4
  • Notebook HP EliteBook 830 G6
  • Notebook HP EliteBook 830 G7
  • Notebook HP EliteBook 836 G5
  • Notebook HP EliteBook 836 G6
  • Notebook HP EliteBook 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 840 G5
  • Notebook HP EliteBook 840 G6 edición Healthcare
  • Notebook HP EliteBook 840 G6
  • Notebook HP EliteBook 840 G7
  • Notebook HP EliteBook 840r G4
  • Notebook HP EliteBook 846 G5
  • Notebook HP EliteBook 846r G4
  • Notebook HP EliteBook 848 G4
  • Notebook HP EliteBook serie 850 G5
  • Notebook HP EliteBook 850 G6
  • Notebook HP EliteBook 850 G7
  • HP EliteBook x360 1020 G2
  • HP EliteBook x360 1030 G2
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G3
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G4
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G7
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G5
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G6
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G7
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G5
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G6
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G7
  • Notebook HP ProBook 430 G4
  • Notebook HP ProBook 430 G5
  • Notebook HP ProBook 430 G6
  • Notebook HP ProBook 430 G7
  • Notebook HP ProBook 440 G4
  • Notebook HP ProBook 440 G5
  • Notebook HP ProBook 440 G6
  • Notebook HP ProBook 440 G7
  • Notebook HP ProBook 445 G6
  • Notebook HP ProBook 445 G7
  • Notebook HP ProBook 445R G6
  • Notebook HP ProBook 450 G4
  • Notebook HP ProBook 450 G5
  • Notebook HP ProBook 450 G6
  • Notebook HP ProBook 450 G7
  • Notebook HP ProBook 455 G4
  • Notebook HP ProBook 455 G5
  • Notebook HP ProBook 455 G6
  • Notebook HP ProBook 455 G7
  • Notebook HP ProBook 455R G6
  • Notebook HP ProBook 470 G4
  • Notebook HP ProBook 470 G5
  • Notebook HP ProBook 640 G3
  • Notebook HP ProBook 640 G4
  • Notebook HP ProBook 640 G5
  • Notebook HP ProBook 645 G3
  • Notebook HP ProBook 645 G4
  • Notebook HP ProBook 650 G3 de cuatro núcleos
  • Notebook HP ProBook 650 G4
  • Notebook HP ProBook 650 G5
  • Notebook HP ProBook 655 G3
  • Notebook HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G5 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G6 EE
  • Notebook HP ProBook x360 435 G7
  • Notebook HP ProBook x360 440 G1
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 13 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G3
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G3
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro A 14 G3
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro G1
Desktops:
  • Desktop HP Pro G2
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 35W G4
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 65W G4
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 G3
  • PC microtorre HP EliteDesk 705 G4
  • PC HP EliteDesk 705 G4 con factor de forma reducido
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 G5
  • PC HP EliteDesk 705 G5 con factor de forma reducido
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 35W G3
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 65W G4
  • PC HP EliteDesk 800 G3 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G3
  • PC HP EliteDesk 800 G4 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G4
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G5
  • PC HP EliteDesk 800 G5 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G5
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G6
  • PC HP EliteDesk 800 G6 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G6
  • Desktop Mini HP EliteDesk 805 G6
  • PC HP EliteDesk 805 G6 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 880 G3
  • PC torre HP EliteDesk 880 G4
  • Equipo All-in-One HP EliteOne 1000 G1 de uso empresarial de 23,8 pulgadas
  • Equipo HP EliteOne serie 800 G3 All-in-One no táctil de 23,8 pulgadas
  • Equipo HP EliteOne serie 800 G4 All-in-One no táctil de 23,8 pulgadas
  • HP EliteOne 800 G5 23.8-inch All-in-One
  • PC HP EliteOne 800 G6 All-in-One de 24 pulgadas
  • PC HP EliteOne 800 G6 All-in-One de 27 pulgadas
  • Sistema para minoristas HP Engage Flex Pro
  • Sistema para venta minorista HP Engage Flex Pro-C
  • HP Engage Go Mobile
  • Tablet HP Pro x2 612 G2
  • Desktop mini HP ProDesk 400 G3
  • Desktop mini HP ProDesk 400 G4
  • PC microtorre HP ProDesk 400 G4
  • PC HP ProDesk 400 G4 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 400 G5
  • PC microtorre HP ProDesk 400 G5
  • PC HP ProDesk 400 G5 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 400 G6
  • PC microtorre HP ProDesk 400 G6
  • PC HP ProDesk 400 G6 con factor de forma reducido
  • PC HP ProDesk 400 G7 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 405 G4
  • PC HP ProDesk 405 G4 con factor de forma reducido
  • PC microtorre HP ProDesk 480 G4
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G3
  • Microtorre HP ProDesk 600 G3 (ENERGY STAR)
  • PC HP ProDesk 600 G3 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G4
  • PC microtorre HP ProDesk serie 600 G4
  • PC HP ProDesk 600 G4 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G5
  • PC microtorre HP ProDesk serie 600 G5
  • PC HP ProDesk 600 G5 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G6
  • PC HP ProDesk 600 G6 con factor de forma reducido
  • PC microtorre HP ProDesk 680 G3
  • PC microtorre HP ProDesk serie 680 G4
  • PC HP ProOne 400 G3 All-in-One no táctil de 20 pulgadas
  • HP ProOne 400 G5 All-in-One base de uso empresarial con pantalla de 23,8 pulgadas
  • PC HP ProOne 400 G6 20 All-in-One
  • PC HP ProOne 400 G6 24 All-in-One
  • Equipo All-in-One HP ProOne 440 G5 de uso empresarial de 23,8 pulgadas
  • PC HP ProOne 460 G3 All-in-One no táctil de 20 pulgadas
  • PC HP ProOne 480 G3 All-in-One no táctil de 20 pulgadas
  • PC HP ProOne 600 G3 All-in-One no táctil de 21,5 pulgadas
  • Equipo HP ProOne 600 G4 no táctil All-in-One de uso empresarial de 21,5 pulgadas
  • Equipo All-in-One HP ProOne 600 G5 de uso empresarial de 21,5 pulgadas
  • HP ZHAN 66 Pro G2 All-in-One de 21,5 pulgadas
  • Equipo HP Zhan60 G1 FHD no táctil GPU All-in-One de uso empresarial de 21,5 pulgadas
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Versión 1809)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (Versión 1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (Versión 1903)Q
RESOLUCIÓN
Para obtener una solución alternativa, siga los pasos a continuación.
Problema 1: Aparece el teclado en pantalla al cambiar del modo inglés al modo japonés
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio.
  2. Seleccione Buscar.
  3. Busque "cmd".
  4. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema.
  5. Seleccione Ejecutar como administrador.
  6. Escriba el comando: cd %brs%.
  7. Escriba brmanage config set --name=IME.Mode --value=1.
  8. Escriba brmanage config get --name=IME.Mode.
    nota:
    Confirme que el valor que aparece sea 1.
  9. Salga del Símbolo del sistema una vez completado el procedimiento.
  10. Abra la ficha HP Sure Click Desktop Console > Soporte.
  11. Seleccione Reinicializar.
Problema 2: Los caracteres japoneses (ancho completo o medio ancho) pueden parpadear cuando se envían en la barra de búsqueda.
  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la bandeja IME japonés.
  2. Seleccione Propiedades.
  3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.
  4. Desmarque Usar sistema de entrada predictivo.
  5. Haga clic en Aplicar.
  6. Haga clic en Aceptar (se cerrará la ventana de Configuración avanzada).

Hardware platforms affected : HP Desktop Pro G2, HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 G4 Tablet, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G7 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G7 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G7 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G7 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G7 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G7 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 800 G6 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G6 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G6 Tower PC, HP EliteDesk 805 G6 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 805 G6 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 880 G3 Tower PC, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC Bundle, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G5 23.8-inch All-in-One, HP EliteOne 800 G6 24 All-in-One PC, HP EliteOne 800 G6 27 All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP Engage Go Mobile System, HP Pro x2 612 G2 Tablet, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445 G7 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 455 G6 Notebook PC, HP ProBook 455 G7 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G5 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G6 EE Notebook PC, HP ProBook x360 435 G7 Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ProDesk 400 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G5 Microtower PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G6 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G6 Microtower PC, HP ProDesk 400 G6 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G7 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G6 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G6 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G3 Microtower PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProOne 400 G3 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G5 Base 23.8-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G6 20 All-in-One PC, HP ProOne 400 G6 24 All-in-One PC, HP ProOne 440 G5 23.8-in All-in-One Business PC, HP ProOne 460 G3 20-inch Non-Touch All-in One PC, HP ProOne 480 G3 20-inch Non-Touch All-in One PC, HP ProOne 600 G3 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G5 21.5-in All-in-One Business PC, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G2 21.5-in All-in-One, HP Zhan60 G1 21.5-inch FHD Non-Touch GPU All-in-One Business PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06635318

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