Impresora HP - Proceso de reclamo de la impresora y preguntas frecuentes

Cuando intenta agregar una impresora en su cuenta de HP Smart, es posible que vea uno de los siguientes mensajes:

• Código no válido
• Error inesperado
• Código caducado

Siga estos pasos para resolver el problema.

1. Espere de 5 a 10 minutos y luego escriba el código de la impresora de nuevo. De vez en cuando hay un retraso en el proceso de activación.
2. Escriba el código exactamente como aparece en la página de información, sin caracteres adicionales ni guiones.
3. Desactive los servicios web y luego reactívelos para imprimir una nueva página de información con un código nuevo.

Si los pasos anteriores no funcionaron, comuníquese con el Soporte de HP para obtener asistencia.

No, pero al registrarse en el sitio web de HP Smart (anteriormente HP Connected), tendrá acceso a recursos adicionales. Puede personalizar su dirección de correo electrónico de la impresora, administrar quién puede imprimir en su impresora y configurar las preferencias de impresión de HP ePrint. Además, HP Instant Ink e imprimir en cualquier lugar están disponibles, según su modelo de impresora.

Vaya a Configuración de una cuenta en el sitio web de HP Smart para obtener más información.

La información de la página de información varía según el modelo de impresora y el país o región. Cuando la página de información enumera su dirección de correo electrónico personalizada, su cuenta de HP Smart ya se encuentra configurada y vinculada a su impresora.

Si actualmente utiliza servicios de impresión web, los siguientes servicios y características no funcionarán después de desactivar los Servicios web:

• Correo electrónico de HP ePrint: Desactiva la dirección de correo electrónico de la impresora de HP ePrint.
• HP Instant Ink: Bloquea la comunicación entre la impresora y HP Instant Ink. La facturación y el registro mensual continúa.
  • Sin los Servicios web, el servidor de HP no puede comunicarse con la impresora para supervisar los niveles de tinta. HP Instant Ink no puede enviar nuevos cartuchos de tinta y la impresora puede dejar de imprimir. Si se inscribió en el servicio HP Instant Ink, necesita cancelar el servicio de HP Instant Ink por separado. Consulte Cómo cancelar su plan de HP Instant Ink.
  • Para seguir usando el servicio HP Instant Ink, active los Servicios web y luego siga las instrucciones en la página de información para agregar su impresora a HP Smart.
• Impresión desde cualquier lugar: Desactiva la función de impresión en cualquier lugar.
• Aplicaciones de impresoras HP: Elimina todas las aplicaciones de la impresora HP.

nota:

Si no quería desactivar los Servicios web y desea continuar usando los servicios de impresión conectados a la web, vaya a Configuración de una cuenta del sitio web de HP Smart.

Sí. Para transferir la impresora, debe eliminar la impresora de la cuenta actual de HP Smart y luego agregarla a la nueva cuenta. Una impresora solo puede conectarse a una única cuenta de HP Smart a la vez.

Haga lo siguiente:

• Si su impresora está inscrita en HP Instant Ink, debe cancelar su plan antes de eliminar o transferir la impresora. Vaya a Cancelación de los servicios de HP Instant Ink para obtener más información.
• Si va a usar su impresora con otra cuenta de HP, elimine la impresora de la cuenta de HP antigua y luego añádala a su cuenta nueva.
  Si desea volver a utilizar su dirección de correo electrónico personalizada de HP ePrint, no desactive los servicios web. El código de la impresora es la primera parte de su dirección personalizada. Por ejemplo, juanperez123 sería el código de juanperez123@hpeprint.com.
• Si va a donar, regalar o vender su impresora, elimine la impresora de su cuenta de HP y desactive los servicios web de la impresora.