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Impresoras HP OfficeJet Pro 9010 y 9020 - Error de Atasco de papel

Este documento es para las impresoras todo en uno HP OfficeJet Pro 9010, 9010e, 9012, 9013, 9014, 9014e, 9015, 9015e, 9016, 9018, 9018e, 9019, 9020, 9020e, 9022, 9022e, 9023, 9025, 9025e, 9026, 9028, OfficeJet 9012, 9012e y Premier.

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.

nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Quitar el papel atascado del interior de la impresora

Retire cualquier papel suelto o atascado que encuentre dentro de la impresora.

Encienda la impresora.
Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
Puerta de acceso frontal

Puerta de acceso a los cartuchos de tinta
Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora
Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y hacia el extremo derecho de la impresora y retire papel atascado o roto.
Retire la cubierta del recorrido del papel.
Retire con las dos manos todo el papel atascado dentro de la impresora.
Alinee los costados de la cubierta del recorrido del papel con las guías dentro de la impresora y, luego, deslícelas en la impresora.
Asegúrese de que la cubierta del recorrido del papel quede totalmente en su lugar. Debe estar completamente asentado sin que ninguno de los dos bordes esté más cerca del lado que el otro.

Buena

Defectuosa
Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso frontal.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Paso 2: Elimine el papel atascado desde otras áreas de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

nota:
Evite usar papel más grueso. No más de 105 g/m² (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m² (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.

Retire el papel atascado de la bandeja de entrada y de salida

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Mantenga presionado los dos botones situados a ambos lados de la bandeja de salida para mover hacia fuera la bandeja de salida de la impresora.
Extraiga la bandeja de entrada.

Para las impresoras HP OfficeJet Pro 9020, también tire de la Bandeja 1.
Retire el papel atascado desde esa área. Para evitar rasgar las hojas de papel, utilice ambas manos para extraer el papel atascado.
Busque dentro del área de la bandeja de entrada y retire los trozos de papel o residuos.
Inserte las bandejas de entrada y salida en la impresora y cargue papel en la bandeja de entrada.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Extraiga el papel atascado de la parte trasera de la impresora (solo las impresoras 9020)

Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora.

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
Dé vuelta la impresora para que la puerta de acceso posterior quede hacia adelante.
Presione la lengüeta de la puerta de acceso posterior y abra la puerta.
Retire el papel atascado.
Cierre la puerta de acceso posterior.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Elimine atascos de papel desde el alimentador automático de documentos

Elimine atascos de papel desde el alimentador automático de documentos (AAD).

Levante la cubierta del AAD.
Retire el papel atascado de los rodillos.
Levante del costado la pestaña del alimentador de documentos.
Retire el papel atascado debajo de los rodillos.
Cierre la pestaña del alimentador de documentos.
Baje la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en el lugar.
Levante la bandeja del alimentador de documentos.
Extraiga el papel atascado debajo de la bandeja.
Baje la bandeja del alimentador de documentos.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Retire los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida.

Retire todo el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).
Imprima una página en blanco o haga una copia en blanco.
Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.
Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.
Vuelva a colocar la bandeja, cargue papel normal e intente imprimir nuevamente.

Si ocurre un atasco de papel, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Limpie los rodillos desde el interior del área de acceso a los cartuchos de tinta

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
Humedezca ligeramente con agua un paño que no suelte pelusas y luego escurra el exceso de líquido del hisopo.
Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso frontal.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, limpie los rodillos en otra área de la impresora.

Limpie la impresora de rodillos posterior (solo 9020 impresoras)

Limpie los rodillos dentro del área posterior de la impresora.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
Dé vuelta la impresora para que la puerta de acceso posterior quede hacia adelante.
Presione la lengüeta de la puerta de acceso posterior y abra la puerta.
Presione los dos botones de la cubierta del recorrido del papel y luego levante la cubierta para extraerla.
Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.
Repita los pasos de limpieza de los rodillos de la cubierta del recorrido del papel.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Inserte la cubierta del recorrido del papel en la impresora.
Cierre la puerta de acceso posterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Limpie los rodillos de alimentación de papel del AAD.

Levante la cubierta del AAD.
Levante del costado la pestaña del alimentador de documentos.
Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con un paño húmedo.
Rodillos

Almohadilla de separación
Deje que los rodillos y la almohadilla de separación se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre la pestaña del alimentador de documentos.
Cierre la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en su lugar.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.