Siga los siguientes pasos para solucionar este problema:
Procedimiento 1: Ejecute un diagnóstico para descartar otros problemas en la unidad de disco duro.
- Inicie o reinicie el equipo.
- Presione
F2 varias veces durante el arranque para acceder la
utilidad UEFI de diagnóstico de hardware del equipo HP.
- Seleccione
Pruebas de componentes >
Disco duro >
Prueba rápida.
- Seleccione la unidad
C:.
- Haga clic en
Ejecutar una vez.
- Una vez finalizada la prueba, los resultados aparecerán en la pantalla.
Si la unidad pasa todas las pruebas, continúe con el
Procedimiento 2.
Si la unidad falla en alguna de las pruebas, anote el ID de falla (código de 24 dígitos) y comuníquese con el Soporte al cliente de HP para obtener asistencia adicional.
Procedimiento 2: Determinar si la memoria Optane está instalada y funciona normalmente.
- Inicie o reinicie el equipo.
- Presione
F10 varias veces durante el inicio para acceder a la utilidad de configuración del BIOS.
- Busque la opción
Intel(R) Rapid Storage Technology.
En el caso del BIOS de American Megatrends, seleccione System Configuration (Configuración del sistema) > Intel(R) Rapid Storage Technology.
En el caso del BIOS de InsydeH20, seleccione System Configuration (Configuración del sistema) > UEFI Configuration (Configuración UEFI) > Intel(R) Rapid Storage Technology.
Si Intel Optane no aparece enumerada, el equipo no tiene la memoria Optane o la memoria Optane no está funcionando bien y no se puede detectar. Para obtener más ayuda, comuníquese con el Soporte al cliente de HP.
Si Intel Optane está en la lista, el equipo tiene instalada la memoria Optane de Intel y está funcionando normalmente. Continúe con el Procedimiento 3.
Procedimiento 3: Pulse F11 para iniciar la recuperación o restaure el sistema utilizando medios de recuperación de HP.
- Reinicie el equipo y presione
F11.
Si no puede ingresar a la recuperación de F11, realice una recuperación del sistema usando:
- Seleccione
Solución de problemas.
- Seleccione
Recovery Manager.
- Seleccione
Recuperación del sistema.
- Seleccione
Hacer copia de seguridad de los archivos primero (recomendado).
- Seleccione
Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración.
Procedimiento 4. Actualice IRST para evitar que ocurra este problema.
Una vez que se restaura la imagen, si su versión de Intel(R) Rapid Storage Technology (IRST) es 16.0.1.x o 16.0.2.x, instale el controlador IRST 16.5.5.1040 a través de HP Support Assistant (HPSA) o descargue los controladores desde los siguientes enlaces.
NOTA: La actualización del controlador IRST para evitar que ocurra el problema solo está disponible para los productos que se indican a continuación, en este momento.
Plataformas afectadas
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Descripción del paquete de software
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Notas de publicación
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Descarga del paquete de software
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Equipo portátil HP Pavilion 15-bc400
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Controlador de Intel Rapid Storage Technology - Coffee Lake (Windows 10v1803/v1809)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: J
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Equipo portátil HP 17 g-cr0000
Equipo portátil HP 14-cf0000
Equipo portátil 14-ck0000
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Controlador de la tecnología Intel de almacenamiento rápido (Windows 10 v1803)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: S
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Equipo convertible HP ENVY 15-bp000 x360
Equipo convertible HP ENVY 15-bp100 x360
Equipo convertible HP ENVY 15 m x360
Equipo convertible HP ENVY 15-cn0000 x360
Equipo convertible HP ENVY 15-cn1000 x360
Equipo portátil HP ENVY 17-bw0000
Equipo portátil HP ENVY 17t-bw0000
Equipo convertible HP Pavilion 14-cd000 x360
Equipo convertible HP Pavilion 15-cr0000 x360
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Controlador de la tecnología Intel de almacenamiento rápido (Windows 10 v1803)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: C
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Equipo portátil HP Pavilion 15-cx0000 Gaming
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Controlador de Intel Rapid Storage Technology - Coffee Lake (Windows 10 v1803/v1809)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: A
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Equipo portátil OMEN by HP 15-dc000
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Controlador de Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1803)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: B
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Equipo portátil OMEN by HP 15-ce000
Equipo portátil OMEN by HP 15-ce100
Equipo portátil OMEN by HP 17-an000
Equipo portátil OMEN by HP 17-an100
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Controlador de Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1809)
Versión: 16.5.5.1040
Revisión: E
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