hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    Solucione errores intermitentes en la cola de impresión/con el spooler de impresión que podrían causar fallos en los trabajos de impresión tras una actualización de Windows. Haga clic aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC o impresora HP – haga clic aquí

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

Este documento es solo para algunos equipos de uso personal con Windows 10 o Windows 7. No está disponible para todos los equipos de HP. Para equipos HP de uso empresarial, vaya a Equipos HP -Cómo usar la herramienta de recuperación en la nube de HP
La herramienta de recuperación de HP en la nube le permite descargar el software de recuperación en una unidad USB.
En la actualidad, la herramienta es compatible con equipos de uso personal adquiridos de 2016 en adelante. Los equipos anteriores se irán agregando regularmente. Si compró su equipo antes de 2016, vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software para ver otras opciones de recuperación disponibles.

Paso 1: Preparación para la recuperación

Prepare su equipo para la recuperación del sistema antes de descargar e instalar la herramienta de recuperación de HP en la nube.
  • Haga copias de seguridad de sus archivos personales. Consulte Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) o Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 7) para obtener más información.
  • Deje su equipo a un lado de 1 a 4 horas para el proceso de recuperación. El tiempo de recuperación varía según la red y la unidad USB.
  • Asegúrese de que el equipo cuenta con una conexión a Internet activa. Para obtener el mejor rendimiento, se recomienda utilizar una conexión Ethernet.
  • Asegúrese de utilizar una conexión con alimentación de CA al equipo durante el proceso. NO desconecte la Internet ni la alimentación de CA durante el proceso para evitar una falla en la recuperación.
  • Asegúrese de que tiene una unidad USB vacía con un mínimo de 32 GB.
  • Asegúrese de que su equipo tiene un mínimo de 20 GB de espacio libre en la partición de Windows.
    nota:
    No use una unidad de disco duro externa. La herramienta no funciona cuando se descarga en un disco duro externo.

Paso 2: Descargue e instale la herramienta de recuperación de HP en la nube

Descargue la herramienta de recuperación de HP en la nube.
nota:
No instale la herramienta de recuperación de HP en la nube en una unidad de disco dura externa. La herramienta no funciona cuando se descarga en un disco duro externo.
  • Solo Windows 10
    1. Desde su equipo, vaya a la tienda Microsoft y busque HP Cloud Recovery Tool.
    2. Seleccione la aplicación HP Cloud Recovery Tool (Herramienta de recuperación de HP en la nube) en los resultados de la búsqueda y luego haga clic en Obtener. Microsoft descarga e instala la aplicación.
      Herramienta de recuperación de HP en la nube instalada
  • Windows 10 o Windows 7
    1. Para descargar el software de recuperación, haga clic en Herramienta de recuperación de HP en la nube.
      nota:
      Como alternativa, puede ir a la página de Soporte al cliente de HP y buscar Recuperación en la nube.
    2. Descargue e instale la Herramienta de recuperación HP en la nube. Si se le presenta una opción de ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar.

Paso 3: Ejecute la Herramienta de recuperación de HP en la nube

Siga estos pasos para ejecutar el software de recuperación.
  1. Inserte un USB vacío (de 32 GB como mínimo) en el equipo y luego asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.
    nota:
    Todos los datos en el dispositivo USB se eliminarán definitivamente durante este proceso. Cuando se complete el proceso, el dispositivo USB solamente tendrá el software de recuperación.
  2. En Windows, busque Recuperación en la nube, haga clic con el botón derecho en la Herramienta de recuperación de HP en la nube (HP Cloud Recovery Tool) y luego seleccione Ejecutar como administrador.
    Si aparece el mensaje ¿Desea permitir que este programa realice cambios en el equipo?, haga clic en para continuar.
    Herramienta de recuperación de HP en la nube con la opción ejecutar como administrador seleccionado
  3. Lea el mensaje en la página de bienvenida de la herramienta de recuperación de HP en la nube y luego haga clic en Siguiente para continuar.
    Página de bienvenida de la herramienta de recuperación de HP en la nube
  4. Ventana de configuración proxy:
    • Si descarga el software de recuperación en una red segura, la herramienta detecta automáticamente y completa la información del proxy. Haga clic en Siguiente.
      nota:
      Si la información del proxy no se completa automáticamente, consulte con su administrador de red acerca de la información del proxy y luego introdúzcala en los campos apropiados.
    • Si descarga el software de recuperación en una red no segura, vaya al paso siguiente.
    Ventana de configuración proxy
  5. Complete la información del sistema.
    • Si está ejecutando la herramienta en el equipo que va a recuperar, cuando la herramienta de recuperación de HP en la nube detecte la información del sistema para su dispositivo, haga clic en Siguiente.
      Página de información del sistema
    • Para ingresar manualmente la información del sistema, marque la casilla junto a Necesito introducir el ID del producto para mi sistema HP, escriba la información para restaurar el equipo y luego, haga clic en Siguiente.
      nota:
      Si el ID de producto tiene un 'AV' antes del símbolo numeral # y el número de tres dígitos, no incluya #xxx (donde 'xxx' representa un número). Por ejemplo, con un ID de producto como JGT75AV#123, debe omitir #123. Esto generaría un error.
      El ID del producto, puede encontrarse en la cubierta posterior del equipo. De lo contrario, vaya a ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o el número de producto? (Desktops) o ¿Cómo encuentro el número de modelo o el número de producto? (Notebooks) para obtener más información.
      Etiqueta con el ID de producto
    • Si el mensaje El ID de producto no coincide o no es válido. Verifique "Necesito introducir el ID de producto para mi sistema HP" y llenar manualmente el ID de producto aparece, su dispositivo no está disponible en la herramienta de recuperación de la nube. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software para ver otras opciones de recuperación disponibles.
      Pantalla con el mensaje "ID de producto no válido"
  6. Seleccione su dispositivo USB en el menú desplegable y luego haga clic en Siguiente.
    Seleccionar un dispositivo USB
  7. Con cuidado, lea el mensaje de confirmación que le advierte que toda la información en la unidad USB se eliminará durante el proceso, y luego haga clic en Aceptar, Atrás o Cancelar.
    Notificación de que el contenido del USB se elimina durante el proceso
  8. Haga clic en Siguiente para continuar.
  9. Espere mientras la herramienta de recuperación de HP en la nube crea la Imagen de recuperación en su unidad USB.
    Se muestra una barra de progreso de la preparación de la unidad USB seleccionada como un dispositivo de arranque de recuperación de HP. Haga clic en Cancelar en cualquier momento para finalizar el proceso y salir de la utilidad.
    Barra de progreso que muestra la preparación del USB
  10. Siga esperando. No interrumpa el progreso quitando la unidad o reiniciando la máquina. Si se interrumpe el proceso, aparecerá un mensaje de error.
  11. Cuando se complete el proceso, haga clic en Finalizar.
    Ventana de proceso completado de la herramienta de recuperación de HP en la nube

Paso 4: Recuperación del sistema

Utilice el dispositivo de arranque de recuperación que creó mediante el uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube para recuperar su sistema.
  1. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales si aún no lo ha hecho. Consulte Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) o Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 7) para obtener más información.
  2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades Personal Media, unidades USB, impresoras y faxes.
  3. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
    nota:
    Mantenga el monitor, el teclado, el mouse y el cable de alimentación conectado al equipo.
  4. Inserte la unidad de arranque USB que creó y luego apague el equipo.
  5. Encienda el equipo e, inmediatamente, pulse la tecla Esc varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra el Menú inicio.
  6. Presione la tecla F9 para abrir el menú Opciones de dispositivo de arranque.
  7. Use las teclas de flecha arriba o abajo para seleccionar la unidad USB y luego presione Intro.
    nota:
    Es posible que haya más de una opción de unidad USB disponible en la lista de dispositivos. Si es así, seleccione una de las opciones de unidad USB de la lista para comprobar si la recuperación de HP comienza. Si la recuperación no comienza o si aparece un error de disco que no es del sistema, reinicie el equipo presionando el botón de encendido y luego repita estos pasos para seleccionar otra unidad de USB. Cuando la recuperación se inicie, continúe con estos pasos para completarla.
    Si no puede seleccionar la unidad de medios de recuperación desde el menú de arranque, desactive el arranque seguro y active el modo heredado en el BIOS.
  8. Cuando se le solicite ejecutar el Recovery Manager desde la unidad de disco duro o desde el medio, seleccione Ejecutar el programa desde el medio y haga clic en Siguiente.
  9. Seleccione Recuperación del sistema.
  10. Seleccione Recuperar sin hacer copia de seguridad de sus archivos y luego haga clic en Siguiente.
    Selección de Recuperación sin hacer copia de seguridad de sus archivos
  11. Espere mientras el HP Recovery Manager prepara el equipo para la recuperación y copia los archivos en el disco duro.
    HP Recovery Manager preparará el equipo para la recuperación
  12. Haga clic en Continuar cuando haya concluido la preparación de la recuperación.
      atención:
    No detenga el proceso mientras se está formateando la partición de Windows y se están copiando los archivos para restaurar la unidad de disco duro.
    La preparación para la recuperación se completó
  13. No apague su equipo durante este proceso. Es posible que el equipo pase por varias pantallas de instalación del software.
    Pantallas de instalación del software
  14. Una vez finalizada la recuperación, haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.
    Se completó la recuperación

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...