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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c06109415

Versión: 1

Desktops para uso personal HP - Errores de Reparación automática o Dispositivo de arranque no encontrado (3F0)

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 08-Aug-2018

Última actualización : 26-Feb-2019

DESCRIPTION
El equipo no puede cargar Windows y presenta uno de los siguientes comportamientos:
  • El equipo deja de responder y muestra este mensaje: Dispositivo de arranque no encontrado 3F0.

  • El equipo se inicia en el menú de reparación automática en lugar de entrar en Windows e indica: La Reparación automática no pudo reparar su equipo.
El problema puede ocurrir debido a un error de configuración de la memoria Optane de Intel.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Configuración:
  • Memoria Optane instalada y habilitada
Partes de la memoria Optane:
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16 GB PCIe Gen3x2
  • 925507-002 16 GB M.2 2280 SB PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001 32 GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
Equipos:
  • Desktop HP 22-c0000 All-in-One
  • Desktop HP 24-e000 All-in-One
  • Desktop HP 24-f0000 All-in-One
  • Desktop HP serie 390-0000
  • Desktop HP ENVY serie 27-b000 All-in-One
  • Desktop HP ENVY serie 27-b100 All-in-One
  • Desktop HP ENVY serie 27-b200 All-in-One
  • Desktop HP ENVY serie 750-000
  • Desktop HP ENVY serie 750-100
  • Desktop HP ENVY serie 750-200
  • Desktop HP ENVY serie 750-300
  • Desktop HP ENVY serie 750-400
  • Desktop HP ENVY serie 750-500
  • Desktop HP ENVY serie 750-600
  • Desktop HP ENVY serie 795-0000
  • Desktop HP ENVY Curved serie 34-b000 All-in-One
  • Desktop HP ENVY Curved serie 34-b100 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-qa000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-qa100 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-qb0000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-qb1000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-r000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-r100 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-x000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-xa0000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 24-xa1000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-qa100 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-qb0000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-qb1000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-r000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-r100 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-xa0000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 27-xa1000 All-in-One
  • Desktop HP Pavilion serie 570-a000
  • Desktop HP Pavilion serie 570-a100
  • Desktop HP Pavilion serie 570-a700
  • Desktop HP Pavilion serie 570-p000
  • Desktop HP Pavilion serie 570-p700
  • Desktop HP Pavilion serie 590-a0000
  • Desktop HP Pavilion serie 590-p0000
  • Desktop HP Pavilion serie 595-p0000
  • HP Pavilion Gaming serie 690-0000
  • HP Pavilion Gaming serie 790-0000
  • Desktop HP Slimline serie 270-a000
  • Desktop HP Slimline serie 270-p000
  • Desktop OMEN by HP Obelisk serie 875-0000
  • Desktop OMEN by HP Obelisk serie 875-1000
  • Desktop OMEN by HP serie 880-000
  • Desktop OMEN by HP serie 880-100
  • Desktop OMEN by HP serie 880-500
RESOLUCIÓN
El problema es probablemente debido a un error de configuración de la memoria Optane de Intel. Realice los siguientes procedimientos, en el orden presentado, para corregir la configuración. Si esto no soluciona el problema o si no puede completar los procedimientos, póngase en contacto con el soporte de HP para obtener asistencia adicional.
NOTA: La interfaz de configuración es diferente en diferentes equipos. Al seguir este procedimiento, consulte la figura que se parece a lo que ve en su equipo.
Procedimiento 1: Ejecutar diagnósticos para descartar otros problemas en la unidad de disco duro
  1. Inicie o reinicie el equipo.
  2. Presione F2 varias veces durante el arranque para acceder la utilidad UEFI de diagnóstico de hardware del equipo HP.
  3. Seleccione Pruebas de componentes > Disco duro > Prueba rápida.
  4. Seleccione la unidad C:.
  5. Haga clic en Ejecutar una vez.
  6. Una vez finalizada la prueba, los resultados aparecerán en la pantalla.

    Si la unidad pasa todas las pruebas, continúe con el Procedimiento 2.

    Si la unidad falla en alguna de las pruebas, anote el ID de falla (24 dígitos) y comuníquese con el Soporte al cliente de HP para obtener asistencia adicional.
Procedimiento 2: Asegúrese de que Compatibilidad heredada en Opciones de arranque esté Desactivado
NOTA: Si está activada la compatibilidad heredada de arranque, NO podrá ver la entrada de Intel Optane tal como se describe en el procedimiento 3.
  1. Inicie o reinicie el equipo.

  2. Presione F10 varias veces durante el inicio para acceder a la utilidad de configuración del BIOS.

  3. Verifique la Compatibilidad heredada y desactívela si está habilitada:

    Seguridad > Configuración de arranque seguro > Presione F10 para aceptar cuando se le indique > Compatibilidad heredada

    u

    Opciones de arranque > Compatibilidad heredada

  4. Si la Compatibilidad heredada está Desactivada, vaya al Procedimiento 3, paso 3.

    Si la Compatibilidad heredada está Activada, cambie a Desactivada, guarde los cambios y salga, y luuego vaya al Procedimiento 3.
Procedimiento 3: Determinar si la memoria Optane está instalada y funciona normalmente
  1. Inicie o reinicie el equipo.

  2. Presione F10 varias veces durante el inicio para acceder a la utilidad de configuración del BIOS.

  3. Vaya a la ubicación indicada en las imágenes a continuación, con base en el diseño de la BIOS que ve:

    Configuración > Configuración de UEFI HII > Intel(R) Rapid Storage Technology



    Avanzadas > Intel(R) Rapid Storage Technology



    Si la opción Intel Optane no aparece, el equipo no cuenta con una memoria Optane o está funcionando mal y no se puede detectar. Para obtener más ayuda, comuníquese con el Soporte al cliente de HP.

    Si Intel Optane está en la lista, el equipo tiene instalada la memoria Optane de Intel y está funcionando normalmente. Continúe con el Procedimiento 4.
Procedimiento 4: Pulse F11 para iniciar la recuperación o restaure el sistema utilizando medios de recuperación de HP.
  1. Reinicie el equipo y presione F11.

    Si no puede ingresar a la recuperación de F11, realice una recuperación del sistema usando .

  2. Seleccione Solución de problemas.



  3. Seleccione Recovery Manager.



  4. Seleccione Recuperación del sistema.



  5. Seleccione Hacer copia de seguridad de sus archivos primero (recomendado).




  6. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la recuperación.

  7. NOTA: Omita este paso si su plataforma no se encuentra en la siguiente tabla.

    Una vez que se restaure la imagen, si la versión del controlador IRST es 16.0.1.x o 16.0.2.x, instale la versión de controlador de IRST 16.8.0.1000 (o posterior) a través de HP Support Assistant (HPSA) o descargue el controlador más reciente usando enlaces del Soporte al cliente - Página de descarga de controladores y software para su producto (en Controlador de almacenamiento):




Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06101701

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