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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05957894

Versión: 1

Aviso: HP Stream X360 - 11 - La conexión al altavoz Bluetooth se pierde después de que el equipo se reanuda desde suspensión o hibernación

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 29-Mar-2018

Última actualización : 07-Apr-2018

DESCRIPTION
La reproducción de audio cambia de un altavoz Bluetooth conectado previamente a los altavoces internos cuando el equipo sale del modo de suspensión o hibernación.
El problema se produce de forma intermitente si el equipo está conectado a una red inalámbrica al entrar al estado de suspensión.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • HP Stream x360 - 11-agXXX
  • HP Stream x360 - 11-pXXXXX
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (Versión 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (Versión 1703)
RESOLUCIÓN
Utilice una de las siguientes opciones como solución alternativa al problema:
Opción 1: Apague el altavoz de Bluetooth y vuelva a encenderlo.
Opción 2: Haga clic en el ícono de notificación en la parte inferior derecha del escritorio de Windows 10 y active el modo Avión, luego vuelva a desactivarlo.
Opción 3: Vuelva a conectar el altavoz a través de la configuración:
  1. Haga clic en Inicio > Configuración > Dispositivos.
  2. Haga clic en Bluetooth y otros dispositivos.
  3. Haga clic en Agregar Bluetooth u otro dispositivo.
  4. Haga clic en Bluetooth.
  5. Haga clic en el altavoz.
  6. Haga clic en Conectar.

Hardware platforms affected : HP Stream x360 - 11-ag000 CTO, HP Stream x360 - 11-ag100 CTO, HP Stream x360 - 11-p000 CTO, HP Stream x360 - 11-p000 CTO (with DataPass), HP Stream x360 - 11-p000nc (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p000nd (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p000nf (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p000ng (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p000no (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p001ng (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p001no (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p001np (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p001nq (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p001nx (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p007la (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010ca (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010na (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010ne (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nia (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nk (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nr (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010ns (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nt (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nv (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nw (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nw (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p010nz (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p011nx (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p015cl, HP Stream x360 - 11-p015ni (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p015ns (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p015wm (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p016ns (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p020nr (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p025ns (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p050nr (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p055ur (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p080no (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p085ng (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p086ng (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p091nr, HP Stream x360 - 11-p099nd (with DataPass) (ENERGY STAR), HP Stream x360 - 11-p099nf (ENERGY STAR)

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05948676

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