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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05844776

Versión: 1

Aviso: Equipos portátiles de uso personal OMEN, HP ENVY y Pavilion - Error: El acelerómetro HP no funciona

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 24-Nov-2017

Última actualización : 24-Nov-2017

DESCRIPCIÓN
El software HP 3D DriveGuard se detiene y aparece un mensaje del Asistente de compatibilidad. Esto sucede en Windows 10 Fall Creators Update (RS3) cada vez que se inicia el equipo.

Aparece el siguiente mensaje:

Esta aplicación no se puede ejecutar en este equipo
HP Accelerometer no funciona en esta versión de Windows. Puede estar disponible una aplicación actualizada.
Figura 1: Mensaje del Asistente de compatibilidad.

ÁMBITO
Todos los equipos portátiles de uso personal HP ENVY, Pavilion y OMEN podrían verse afectados.
Equipos:
  • Equipo portátil HP ENVY 13-ad000
  • Equipo portátil HP ENVY 13-ad100
  • Equipo portátil HP ENVY 14-u000
  • Equipo portátil HP ENVY 14-u100
  • Equipo portátil HP ENVY serie 14-u200
  • Equipo convertible HP ENVY 15-aq000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-aq100 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-aq200 x360
  • Equipo portátil HP ENVY 15-as000
  • Equipo portátil HP ENVY 15-as000 (táctil)
  • Equipo portátil HP ENVY 15-as100
  • Equipo portátil HP ENVY 15-as200
  • Equipo convertible HP ENVY 15-bp000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-bp100 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-bq000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-bq100 x360
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j000
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j000 Quad Edition
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j000 Select Edition
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j100
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j100 Quad Edition
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-j100 Select Edition
  • Equipo portátil HP ENVY 15-k000
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-k000 Quad Edition
  • Equipo portátil HP ENVY 15-k100
  • Equipo portátil HP ENVY 15-k200 (táctil)
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-k200
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-k300
  • Equipo portátil HP ENVY serie 15-v000
  • Equipo convertible HP ENVY 15m-bp100 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15m-bq100 x360
  • Equipo portátil HP ENVY 17-ae000
  • Equipo portátil HP ENVY 17-ae100
  • Equipo portátil HP ENVY 17-k000
  • Equipo portátil HP ENVY 17-k100
  • Equipo portátil HP ENVY 17-k200 (táctil)
  • Equipo portátil HP ENVY serie 17-k200
  • Equipo portátil HP ENVY 17-k300
  • Equipo portátil HP ENVY 17-u000
  • Equipo portátil HP ENVY 17-u100
  • Equipo portátil HP ENVY 17-u200
  • Equipo convertible HP ENVY m6-aq000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY m6-aq100 x360
  • Equipo convertible HP ENVY m6-ar000 x360
  • Equipo portátil HP ENVY serie m7-k000
  • Equipo portátil HP ENVY m7-k100
  • Equipo portátil HP ENVY serie m7-k200
  • Equipo portátil HP ENVY m7-u100
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j000
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j000 Quad Edition
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j000 Select Edition
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j100
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j100 Quad Edition
  • Equipo portátil HP ENVY TouchSmart serie 15-j100 Select Edition
  • Equipo convertible HP Pavilion 11-ad000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 11m-ad000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-u000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-u100 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 14-ba000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 14-ba100 x360
  • Equipo portátil HP Pavilion 14-bf000
  • Equipo portátil HP Pavilion 14-bf100
  • Equipo convertible HP Pavilion 14m-ba100 x360
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-au000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-au000 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion 15-au100
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-au500
  • Equipo portátil HP Pavilion 15-au600
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-bc000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-bc000 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion 15-bc200
  • Equipo portátil HP Pavilion 15-bc300
  • Equipo convertible HP Pavilion 15-bk000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 15-bk100 x360
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-p000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-p100
  • Equipo portátil HP Pavilion 15-p200 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 15-p200
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-ab000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-ab000 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion 17-ab200
  • Equipo portátil HP Pavilion 17-ab300
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-f000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-f100
  • Equipo portátil HP Pavilion 17-f200 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-f200
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g000
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g000 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g100
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g100 (táctil)
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g200
  • Equipo portátil HP Pavilion serie 17-g200 (táctil)
  • Equipo convertible HP Pavilion m3-u000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion m3-u100 x360
  • Equipo portátil OMEN by HP 15-ax000
  • Equipo portátil OMEN by HP 15-ax100
  • Equipo portátil OMEN by HP 15-ax200
  • Equipo portátil OMEN by HP 15-ax200
  • Equipo portátil OMEN by HP 15-ce000
  • Equipo portátil OMEN by HP 17-an000
  • Equipo portátil OMEN by HP 17-w000
  • Equipo portátil OMEN by HP 17-w100
  • Equipo portátil OMEN by HP 17-w200
  • Equipo portátil OMEN X by HP 17-ap000
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, realice los siguientes pasos:
  1. Descargue e instale el siguiente paquete de software ara actualizar el software HP 3D DriveGuard.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  3. Reinicie el sistema.
Descripción del paquete de software
Notas de publicación
Descarga del paquete de software
HP 3D DriveGuard (protección de disco duro HP ProtectSmart) (Windows 10 v1803)
Versión: 7.0.2.1
Revisión: A
Notas de publicación del SP88981
Descarga del archivo SP88981
NOTA: Es posible que se encuentre disponible una versión más reciente de este software. Compruebe si hay nuevas versiones en: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05841987

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HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento. Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía. En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software. La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países. El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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