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Impresoras HP Color LaserJet Pro M254 - Aparece el mensaje "Cargar papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para impresoras HP Color LaserJet Pro M254dw, M254dn y M254nw.
Aparece el mensaje de error Cargar papel en el panel de control de la impresora y la impresora no recoge ni carga papel. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Falta papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.
Asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado en la bandeja y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Tire de la bandeja 2 para sacarla de la impresora.
    Figura : Tirando de la bandeja 2 para sacarla de la impresora
    Imagen: Tire de la bandeja 2 para sacarla de la impresora
  2. Retire el papel de la bandeja 2 y luego asegúrese de que el papel esté en buen estado. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
  3. Sosteniendo la pila de papel con las dos manos, doble la pila en forma de U y luego dóblela en la dirección opuesta.
    Esto hará que se suelten las hojas pegadas.
    Figura : Doblar la pila de papel
    Doblar la pila de papel
  4. Compruebe si hay obstrucciones dentro de la ranura de alimentación prioritaria (bandeja 1) y en la bandeja 2.
      Figura : Ubicación de la Bandeja 1 y de la Bandeja 2
      Ubicación de la Bandeja 1 y de la Bandeja 2
    1. Ranura de alimentación prioritaria (Bandeja 1)
    2. Bandeja de entrada principal (Bandeja 2)
  5. Deslice las guías de ancho y longitud del papel hasta la posición de apertura máxima.
    Figura : Deslizar las guías del papel hacia los extremos
    Saque las guías de papel
  6. Cargue la pila de papel con la cara de impresión hacia arriba en la Bandeja 2.
    Figura : Cargando otra pila de papel en la Bandeja 2
    Cargue otra pila de papel en la bandeja 2
  7. Si desea cargar papel de tamaño Legal, tire de la parte frontal y posterior de la bandeja para extenderla.
    Figura : Extendiendo la bandeja de entrada de papel
    Imagen: Extienda la bandeja para papel de tamaño Legal
  8. Deslice las guías de ancho y largo del papel hacia dentro, hasta que toquen los bordes de la pila de papel. No empuje demasiado las guías para evitar que se aprieten contra el papel.
  9. Asegúrese de que la pila de papel no sobrepase el indicador de altura del papel.
    Figura : Deslizando las guías del papel hacia dentro y verificando la altura de la pila
    Deslice las guías del papel hacia dentro y, luego, verifique la altura de la pila
  10. Inserte la Bandeja 2 en la impresora.
    nota:
    Si extendió la bandeja de entrada para papel de tamaño Legal, la bandeja no quedará nivelada con el cuerpo de la impresora cuando la inserte. Esto es normal.
    Figura : Insertando la bandeja de entrada de papel
    Inserte la bandeja de entrada de papel
  11. El panel de control de la impresora muestra el tamaño del papel cargado.
    • Si el tamaño del papel cargado no coincide con lo que aparece, toque Modificar, o presione OK, seleccione el tipo y el tamaño de papel y luego presione OK.
    • Si el tamaño de papel está correcto, toque o presione OK.
Intente imprimir nuevamente. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Imprima una página de limpieza para limpiar los rodillos de alimentación y recolección del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección y alimentación de papel, y que esto produzca atascos y problemas de alimentación. Imprimir una página de limpieza puede limpiar los principales rodillos de alimentación y recolección de papel sin tener que limpiarlos manualmente. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir una página de prueba.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Retire la Bandeja 1 y Bandeja 2, coloque la impresora sobre su lado izquierdo y luego limpie los rodillos debajo de la impresora.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación y luego desconecte los cables USB y Ethernet (si es necesario).
  3. Saque la Bandeja 2 y, luego, póngala al costado.
  4. Empuje la Bandeja 1 por la parte inferior y tire de ella para extraerla.
    Figura : Extracción de la Bandeja 1
    Extracción de la Bandeja 1
  5. Mientras sostiene la tapa del escáner cerrada, con cuidado, coloque la impresora sobre su costado izquierdo. Es posible que necesite ayuda de otra persona para ayudar.
  6. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el paño contra los rodillos de la Bandeja 2 dentro de la impresora y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Ubicación de los rodillos de Bandeja 2
    Limpie los rodillos de Bandeja 2
  8. Repita los pasos de limpieza de los rodillos de la Bandeja 1.
    Figura : Ubicación de los rodillos de Bandeja 1
    Limpie los rodillos de Bandeja 1
  9. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  10. Con cuidado, coloque la impresora en posición vertical, inserte la Bandeja 1 y luego inserte la Bandeja 2.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables necesarios a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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