Impresoras HP DeskJet, HP ENVY 5000 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
   Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
3. Toque Herramientas.
4. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Limpiar manchas de tinta.
   La impresora alimentará lentamente una hoja en blanco.
5. Espere a que la impresora expulse la página en blanco.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Vaya al paso que indica imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión.
• Si alguno de los cartuchos está vacío o tiene poca tinta, continúe con el próximo paso.

  atención:

Para evitar que se produzcan problemas de calidad de impresión o que se sequen los cartuchos de tinta, no deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
3. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
   El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
   
7. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
8. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.

   nota:

   Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.

   
9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
10. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Después de instalar cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    Si la impresora no imprime una página de alineación, toque Configuración en el panel de control, toque Herramientas y luego toque Alinear los cartuchos.
12. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    
13. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
14. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
    
15. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
3. Toque Herramientas.
4. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Informe de calidad de impresión.
   Se imprimirá un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
   

• Si los bloques de color no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance al paso que indica verificar las líneas de alineación.
• Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

nota:

Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
3. Toque Herramientas y, a continuación, toque Limpiar cartuchos.
   La impresora imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
   
4. Examine la calidad de impresión en el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
   • Si la calidad de impresión es aceptable, toque No. Puede interrumpir la solución de problemas.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Sí cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.

   nota:

   Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.

• Si no ve defectos en la página de Diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión. No necesita continuar con los pasos de solución de problemas de este documento.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga resolución suficientemente alta. Las imágenes ampliadas pueden verse poco claras o borrosas.
  • Si el problema se encuentra cerca del borde de la impresión, utilice la configuración de impresión para girar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • No deje los cartuchos de tinta sin protección fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  • Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
• Si alguna de las líneas de alineación no está derecha y conectada o el bloque de color verde tiene líneas oscuras o espacios blancos, continúe con el próximo paso.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
2. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
   
3. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
4. Toque Herramientas.
5. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Alinear impresora.
   Se imprimirá una página de alineación.
6. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
7. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
   
8. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
   La impresora alineará los cartuchos de tinta.
9. Intente imprimir nuevamente.
   • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
   • Si la impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta.
   • Si la impresión no tiene marcas ni manchas pero el problema continúa, vaya al paso que indica sustituir el cartucho de tinta con problemas.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Un paño limpio sin pelusa o un hisopo de algodón limpio y seco
   • Agua destilada o embotellada

       atención:

     No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.

2. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
4. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   
5. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
   
6. Humedezca ligeramente un paño limpio y sin pelusa o un hisopo de algodón con agua embotellada o destilada.
7. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el paño o el hisopo.

     atención:

   No limpie la placa del inyector.

   
   1. Placa del inyector - No limpiar
   2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
   3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
8. Espere hasta que se seque el área que limpió antes de continuar (aproximadamente 10 minutos).
9. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.

   nota:

   Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.

   
10. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
11. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
3. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
   El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
   
7. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
8. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.

   nota:

   Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.

   
9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
10. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Después de instalar cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    Si la impresora no imprime una página de alineación, toque Configuración en el panel de control, toque Herramientas y luego toque Alinear los cartuchos.
12. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    
13. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
14. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
    
15. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.