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Impresoras HP DeskJet, HP ENVY 5000 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 y HP ENVY 5010, 5012, 5014, 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 y 5055
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Paso 1: Vuelva a instalar el controlador de impresión (solo Windows)

Si no puede imprimir en color desde un equipo con Windows, desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Omita este paso si la impresora puede imprimir en color.
  1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
    Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
  2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 2: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.
HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085 y 5088
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 664 Negro
HP 664XL Negro
HP 680 Negro 
HP 652 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 664 Tricolor
HP 664XL Tricolor
HP 680 Tricolor
HP 652 Tricolor
HP ENVY 5010, 5012, 5014, 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 y 5055
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica y Asia Pacífico (excepto India, China e Indonesia)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina y CEI
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 65 Negro
HP 65XL Negro
HP 304 Negro
HP 304XL Negro
HP 123 Negro
HP 123XL Negro
HP 803 Negro
HP 803XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 65 Tricolor
HP 65XL Tricolor
HP 304 Tricolor
HP 304XL Tricolor
HP 123 Tricolor
HP 123XL Tricolor
HP 803 Tricolor
HP 803XL Tricolor
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Si la instalación de cartuchos de tinta HP originales resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

Paso 3: Compruebe si hay las manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, puede utilizar una herramienta automática para solucionar el problema.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  3. Toque Herramientas.
  4. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Limpiar manchas de tinta.
    La impresora alimentará lentamente una hoja en blanco.
  5. Espere a que la impresora expulse la página en blanco.
Después de limpiar las manchas de tinta, intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión

El uso del papel incorrecto para el trabajo de impresión puede causar deformaciones, líneas o rayas. Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que el papel que está usando sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Después de realizar los cambios necesarios en la configuración de impresión, vuelva a tratar de imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Verifique los niveles estimados de tinta

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Verifique los niveles estimados de tinta desde el panel de control de la impresora.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta para ver los niveles estimados de tinta actuales.
Imagen: Ejemplo de niveles de tinta estimados con los cartuchos de tinta llenos.

Paso 7: Sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez.
  atención:
Para evitar que se produzcan problemas de calidad de impresión o que se sequen los cartuchos de tinta, no deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
      Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  7. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Extracción de la cinta de plástico
  8. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Inserción del cartucho de tinta.
  9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
  10. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Después de instalar cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    Si la impresora no imprime una página de alineación, toque Configuración en el panel de control, toque Herramientas y luego toque Alinear los cartuchos.
  12. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Sacar la bandeja de salida y levantar el extensor de la bandeja de salida
  13. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
  14. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
    Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  15. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
Después de sustituir cualquier cartucho con poca tinta o vacío, intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 9: Examine los bloques de color para ver si hay defectos

Examine los bloques de color en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.
Ejemplo de bloques de color sin defectos

Paso 10: Limpie los cartuchos de tinta

La limpieza de los cartuchos de tinta puede mejorar la calidad de impresión. Limpie los cartuchos de tinta desde el panel de control de la impresora y luego evalúe los resultados.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  3. Toque Herramientas y, a continuación, toque Limpiar cartuchos.
    La impresora imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Informe de diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
  4. Examine la calidad de impresión en el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque No. Puede interrumpir la solución de problemas.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.
    nota:
    Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.
Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 11: Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde para ver si hay defectos

Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde en la página de Diagnóstico de calidad de impresión. Asegúrese de que las líneas estén derechas y conectadas, y de que no haya líneas oscuras o espacios blancos en el bloque de color verde.
Líneas de alineación sin defectos
Bloque de color verde sin defectos
  • Si no ve defectos en la página de Diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión. No necesita continuar con los pasos de solución de problemas de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga resolución suficientemente alta. Las imágenes ampliadas pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema se encuentra cerca del borde de la impresión, utilice la configuración de impresión para girar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • No deje los cartuchos de tinta sin protección fuera de la impresora durante mucho tiempo.
    • Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
  • Si alguna de las líneas de alineación no está derecha y conectada o el bloque de color verde tiene líneas oscuras o espacios blancos, continúe con el próximo paso.

Paso 12: Alinee la impresora

Alinee los cartuchos de tinta para obtener la mejor calidad de impresión utilizando el panel de control.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Sacar la bandeja de salida y levantar el extensor de la bandeja de salida
  3. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  4. Toque Herramientas.
  5. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Alinear impresora.
    Se imprimirá una página de alineación.
  6. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
  7. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
    Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  8. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
  9. Intente imprimir nuevamente.
    • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
    • Si la impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta.
    • Si la impresión no tiene marcas ni manchas pero el problema continúa, vaya al paso que indica sustituir el cartucho de tinta con problemas.

Paso 13: Limpie manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta

Si ve marcas o manchas en las impresiones, limpie el área alrededor de los inyectores de tinta. No siga estos pasos a menos que el informe de Diagnóstico de calidad de impresión muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si no ve marcas ni manchas, vaya al paso que indica sustituir el cartucho de tinta con problemas.
Ejemplo de texto manchado
Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio sin pelusa o un hisopo de algodón limpio y seco
    • Agua destilada o embotellada
        atención:
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  6. Humedezca ligeramente un paño limpio y sin pelusa o un hisopo de algodón con agua embotellada o destilada.
  7. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el paño o el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Limpieza del área que rodea el inyector de tinta
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
  8. Espere hasta que se seque el área que limpió antes de continuar (aproximadamente 10 minutos).
  9. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Inserción del cartucho de tinta.
  10. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
  11. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 14: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Reemplace el cartucho de tinta con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Levante la tapa en la ranura del cartucho de tinta, y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
      Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  7. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Extracción de la cinta de plástico
  8. Con los inyectores hacia la impresora, inserte el cartucho de tinta en la ranura hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Inserción del cartucho de tinta.
  9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
  10. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Después de instalar cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    Si la impresora no imprime una página de alineación, toque Configuración en el panel de control, toque Herramientas y luego toque Alinear los cartuchos.
  12. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Sacar la bandeja de salida y levantar el extensor de la bandeja de salida
  13. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
  14. Una vez que se imprima la página de alineación, levante la tapa del escáner, Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner. Ubíquela según las guías grabadas alrededor de cristal.
    Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  15. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 15: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha seguido todos los pasos de este documento y su impresora continúa con problemas de calidad de impresión, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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