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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05379563

Versión: 1

Notebooks, tablets y estaciones de trabajo móviles de uso empresarial HP - Es posible que las baterías no se carguen después de un tiempo de almacenamiento prolongado

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 23-Jan-2017

Última actualización : 23-Jan-2017

DESCRIPTION
Después de almacenar los equipos durante varios meses, es posible que las baterías no funcionen y no puedan recuperarse.
Las baterías se consumen lentamente, incluso cuando los equipos están apagados. Si se las deja inactivas un tiempo suficientemente largo, las baterías pueden llegar a un nivel de carga crítica más allá del cual no pueden funcionar y no se pueden recargar (esto es por intencional, por razones de seguridad).
NOTA: Los equipos nuevos se entregan con las baterías en modo de envío para reducir al mínimo la descarga de la batería y permitir que permanezca utilizable más tiempo que cuando el equipo está simplemente apagado. Sin embargo, una vez que el equipo se enciende, automáticamente sale del modo de transporte. Consulte la sección RESOLUCIÓN para obtener instrucciones y colocarlo en modo de transporte para aumentar la vida útil de las baterías (hasta 3 meses).

ÁMBITO
La información de este documento se aplica a los siguientes equipos y modelos posteriores:
HP Chromebooks:
  • HP Chromebook
  • HP Chromebook 11 G1
  • HP Chromebook 11 G2
  • HP Chromebook 11 G3
  • HP Chromebook 11 G4
  • HP Chromebook 11 G4 EE
  • HP Chromebook 11 G5
  • HP Chromebook 11 G8
  • HP Chromebook 11a G8
  • HP Chromebook 13 G1
  • HP Chromebook 14
  • HP Chromebook 14 G1
  • HP Chromebook 14 G3
  • HP Chromebook 14 G4
  • HP Chromebook 14 G5
  • HP Chromebook Enterprise x360 14E G1
  • HP Chromebook x360
  • HP Chromebook x360 11 G1 EE
  • HP Chromebook x360 11 G2 EE
  • HP Chromebook x360 11 G3 EE
  • HP Chromebook x360 12b
  • HP Chromebook x360 14 G1
  • HP Chromebook x360 14c
Portátiles, tablets y estaciones de trabajo móviles empresariales de HP:
  • Tablet HP Elite x2 1012 G1
  • Notebook HP EliteBook 1030 G1
  • Notebook HP EliteBook 725 G3
  • Notebook HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G3
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 755 G3
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
  • Notebook HP EliteBook 820 G3
  • Equipo portátil HP EliteBook 820 G4
  • Notebook HP EliteBook 828 G3
  • Notebook HP EliteBook 828 G4
  • Notebook HP EliteBook 840 G3
  • Notebook HP EliteBook 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 848 G3
  • Notebook HP EliteBook 848 G4
  • Notebook HP EliteBook 850 G3
  • Notebook HP EliteBook 850 G4
  • Equipo portátil HP EliteBook Folio 1040 G3
  • Notebook HP EliteBook Folio G1
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G2
  • Thin Client móvil HP mt20
  • Thin Client móvil HP mt42
  • Thin Client móvil HP mt43
  • Tablet HP Pro x2 612 G2
  • HP ProBook 11 G2 Edición Educativa
  • Notebook HP ProBook 430 G3
  • Notebook HP ProBook 430 G4
  • Notebook HP ProBook 440 G3
  • Notebook HP ProBook 440 G4
  • Portátil HP ProBook 446 G3
  • Notebook HP ProBook 450 G3
  • Notebook HP ProBook 450 G4
  • Notebook HP ProBook 455 G3
  • Notebook HP ProBook 455 G4
  • Notebook HP ProBook 470 G3
  • Notebook HP ProBook 470 G4
  • Notebook HP ProBook 640 G2
  • Notebook HP ProBook 640 G3
  • Notebook HP ProBook 645 G2
  • Notebook HP ProBook 645 G3
  • Notebook HP ProBook 650 G2
  • Notebook HP ProBook 650 G3
  • Notebook HP ProBook 655 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4
RESOLUCIÓN
Una vez que un equipo conectado a un adaptador de CA se enciende, sale automáticamente del modo de envío. Después de esto, la batería puede consumirse hasta un nivel crítico mientras esté almacenada sin alimentación de CA. Si los equipos deben almacenarse por períodos prolongados (por ejemplo, durante las vacaciones escolares de verano), utilice una de las siguientes opciones para colocar la batería en modo de envío antes de guardar el equipo:
Para HP Chromebooks
Prepare su Chromebook para un almacenamiento a largo plazo.
  1. Cargue su Chromebook de modo que la batería tenga al menos un 80% de carga. Esto asegura que incluso cuando la batería se descargue mientras está desenchufada durante el verano, no se quedará sin energía.
  2. Para disminuir la tasa de descarga durante el almacenamiento, no saque físicamente la batería del Chromebook al guardarla. En vez de eso, siga los pasos que se indican a continuación:
a. Conecte el dispositivo a un cargador y enciéndalo.
b. Mantenga presionado las teclas actualizar y encendido al mismo tiempo.
c. Mientras mantiene presionadas estas teclas, desconecte el cable de alimentación del dispositivo y, luego, suelte las teclas. El dispositivo debe apagarse y permanecer apagado.
d. Confirme que la desconexión de la batería haya funcionado presionando el botón de encendido. El dispositivo no debe encenderse, a pesar de tener la batería cargada. El Chromebook no se volverá a encender tocando el botón de encendido o abriendo la tapa, hasta que vuelva a conectar el dispositivo a una fuente de alimentación.
Esta es la manera ideal de almacenar dispositivos. Reduce la descarga de la batería a un mínimo, evita que la carga y descarga constantes reduzcan la duración de la batería, y mantiene la Chromebook en un estado estable y apagada.
NOTA: Si no logra colocar su modelo de Chromebook en el estado de desconexión de la batería descrito anteriormente, cargue la batería a un mínimo de 80%. Luego, apague la Chromebook, desconéctela de una fuente de alimentación y guárdela en un lugar fresco y seco.
Para notebooks con SO Windows
Realice los siguientes pasos antes de activar el modo de envío de la batería.
  1. Actualice el BIOS a la versión más reciente o por lo menos a la versión mínima que se muestra en la tabla A.
  2. Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.
  3. Utilice una de las opciones a continuación para activar el modo de envío de la batería.
Opción 1: Configure el modo de envío apagando el equipo con una secuencia de teclas
  1. Apague el equipo
  2. Conecte el adaptador de CA
  3. Mantenga presionadas las teclas Windows + Retroceso
  4. Encienda el equipo
  5. Suelte los botones cuando el logotipo de HP aparezca y desconecte el adaptador de CA
  6. El equipo se apagará y entrará en modo de envío, o bien, se iniciará Windows y el equipo entrará en modo de envío la próxima vez que lo apague
Opción 2: Establezca el modo de envío en el BIOS (F10).
  1. Conecte el adaptador de alimentación al equipo.
  2. Encienda el equipo.
  3. Pulse F10 para acceder al BIOS.
  4. Seleccione la ficha Seguridad.
  5. Establezca una contraseña de administrador del BIOS. NOTA: La opción Desactivar la batería en el siguiente apagado queda gris (no está disponible) si no se establece la contraseña de administrador del BIOS.
  6. Seleccione Avanzado -> Opciones del dispositivo integrado.
  7. Configure la opción Desactivar la batería en el siguiente apagado como Siguiente apagado.
  8. Presione F10 para guardar los cambios.
  9. Reinicie el equipo y cargue el sistema operativo.
  10. Apague el equipo.
  11. Espere 2 segundos y desconecte el adaptador de CA. La unidad debe colocarse en modo de envío de la batería.
Opción 3: Configure el modo de envío usando la BCU (utilidad de configuración del BIOS).
  1. Encienda el equipo y conecte el adaptador de alimentación.
  2. Ejecute HPQPswd.exe para crear el archivo BIN de contraseña del administrador del BIOS.
  3. Ejecute HPBIOSUPDREC.exe con el archivo BIN de contraseña del administrador del BIOS que acaba de crear para establecer la contraseña de administrador del BIOS.
  4. Reinicie el equipo y cargue el sistema operativo.
  5. Defina la opción Desactivar la batería en el siguiente apagado como Siguiente apagado al ejecutar HPBIOSUPDREC.exe con el archivo BIN de contraseña de administrador del BIOS.
  6. Elimine la contraseña de administrador del BIOS ejecutando el HPBIOSUPDREC.exe con el archivo BIN.
  7. Apague el equipo.
  8. Espere 2 segundos y desconecte el adaptador de CA. La unidad debe colocarse en modo de envío.
IMPORTANTE: Para el almacenamiento de muy largo plazo, HP recomienda que los equipos se verifiquen cada 3 meses para observar el nivel de carga de la batería. Si la carga de la batería ha caído por debajo de 50%, cárguelas nuevamente hasta aproximadamente 80 a 90% y repita el procedimiento para ponerlas nuevamente en el modo de envío.
NOTA: Para salir del modo de envío y usar normalmente el equipo, conecte el adaptador de CA y presione el botón de encendido para encender el equipo.
Tabla A. Versión mínima del BIOS para obtener soporte para poner el equipo en modo de envío
Equipos
Versión de BIOS
Notas de publicación
Ejecutable
Tablet HP Elite x2 1012 G1
1.24
Notebook HP EliteBook 1030 G1
1.1
Notebook HP EliteBook 725 G3
1.2
Notebook HP EliteBook 725 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 745 G3
1.2
Notebook HP EliteBook 745 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 755 G3
1.2
Notebook HP EliteBook 755 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 820 G3
1.18
Equipo portátil HP EliteBook 820 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 828 G3
1.18
Notebook HP EliteBook 828 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 840 G3
1.18
Notebook HP EliteBook 840 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 848 G3
1.18
Notebook HP EliteBook 848 G4
1.08
Notebook HP EliteBook 850 G3
1.18
Notebook HP EliteBook 850 G4
1.08
Equipo portátil HP EliteBook Folio 1040 G3
1.16
Notebook HP EliteBook Folio G1
1.16
Notebook HP EliteBook x360 1030 G2
1.09
Thin Client móvil HP mt20
1.04
Thin Client móvil HP mt42
1.12
Thin Client móvil HP mt43
1.09
Tablet HP Pro x2 612 G2
1.07
HP ProBook 11 G2 Edición Educativa
1.08
Notebook HP ProBook 430 G3
1.19
Notebook HP ProBook 430 G4
1.08
Notebook HP ProBook 440 G3
1.19
Notebook HP ProBook 440 G4
1.08
Portátil HP ProBook 446 G3
1.19
Notebook HP ProBook 450 G3
1.19
Notebook HP ProBook 450 G4
1.08
Notebook HP ProBook 455 G3
1.17
Notebook HP ProBook 455 G4
1.05
Notebook HP ProBook 470 G3
1.19
Notebook HP ProBook 470 G4
1.08
Notebook HP ProBook 640 G2
1.11
Notebook HP ProBook 640 G3
1.08
Notebook HP ProBook 645 G2
1.1
Notebook HP ProBook 645 G3
1.07
Notebook HP ProBook 650 G2
1.11
Notebook HP ProBook 650 G3
1.08
Notebook HP ProBook 655 G2
1.1
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G3
1.17
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G4
1.03
Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G3
1.17
Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G4
1.03
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G3
1.19
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4
1.04
NOTA: la tabla anterior muestra la versión mínima del BIOS. Las futuras actualizaciones del BIOS también brindarán el soporte necesario y los paquetes de software mencionados aquí probablemente se eliminarán. Si encuentra un enlace que no funciona, busque el BIOS más reciente en el sitio web de HP: http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP Chromebook, HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G3, HP Chromebook 11 G4, HP Chromebook 11 G4, HP Chromebook 11 G4 EE, HP Chromebook 11 G5, HP Chromebook 11 G5 EE, HP Chromebook 11 G8 EE, HP Chromebook 11A G8 EE, HP Chromebook 13 G1, HP Chromebook 14 G1, HP Chromebook 14 G3, HP Chromebook 14 G4, HP Chromebook 14 G5, HP Chromebook Enterprise x360 14E G1, HP Chromebook x360 11 G1 EE, HP Chromebook x360 11 G2 EE, HP Chromebook x360 11 G3 EE, HP Chromebook x360 12 (Mallard) Configurable Material, HP Chromebook x360 14 G1, HP Chromebook x360 14c (Beck) Configurable Material, HP Elite x2 1012 G2, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05369450

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