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Impresoras HP DeskJet GT 5810 y 5820 - E E4 (Atasco de papel)

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet GT 5810, 5820 y 5822.
La impresora deja de alimentar hojas, el panel de control muestra alternadamente una E y un 4, y parpadean el ícono de Error , el ícono de Error de papel y la luz de Reinicio . Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

En este video se muestra cómo eliminar un atasco de papel de la impresora.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora, extrajo el papel atascado y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente

Para asegurarse de que no haya objetos extraños o papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
    Apertura de la puerta de acceso al cabezal de impresión
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está trabado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está trabado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
      atención:
    No toque el pestillo de los cabezales de impresión al mover el carro. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.
    No toque el pestillo
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso de los cabezales de impresión y luego cierre la puerta exterior.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel

Use una utilidad automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel dentro de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Retire el papel de la bandeja de entrada.
  3. Pulse y mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia color siete veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora emite ruidos mecánicos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie las manchas de tinta

La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a eliminar atascos de papel y optimizar la calidad de impresión.
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia color ocho veces y, luego, suelte el botón de Encendido.
    La impresora carga lentamente una página y emite ruidos mecánicos.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro del área de la bandeja de entrada

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Desconecte el cable USB, si está conectado.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    Levantar la bandeja de entrada
  4. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
    nota:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  5. Utilice una linterna para mirar dentro de la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris.
    Foto: rodillos de recolección de papel
  6. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  8. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  9. Deje que los rodillos se sequen (durante aproximadamente 10 minutos).
  10. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo, si es necesario.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para ver si logra eliminar el error falso de atasco de papel.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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