Impresoras HP OfficeJet Pro 7740 - Corrección de problemas de calidad de impresión

Este documento es para la impresora Todo-en-Uno de formato ancho HP OfficeJet Pro 7740.

La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.

En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Si la instalación de cartuchos de tinta HP originales resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y los programas de software.

Verifique los niveles estimados de tinta. Si un cartucho de tinta está vacío, la impresora puede imprimir por un período de tiempo en escala de grises o negro compuesto, dependiendo de cual cartucho está vacío. Si un cartucho de tinta de color está vacío, la impresora imprime en escala de grises con tinta negra. Si el cartucho de tinta negra está vacío, la impresora imprime en negro compuesto con tinta de color. Un negro compuesto puede no ser tan oscuro como las impresiones comunes.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones solo a efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos de tinta hasta que se le indique que lo haga.

En el panel de control de la impresora, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel y luego toque el ícono del indicador de nivel de tinta .

El panel de control mostrará los niveles de tinta estimados. La cantidad de color que se muestra dentro de una columna representa la cantidad de tinta restante en el cartucho de tinta de ese color.

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Omita este paso si todos los cartuchos muestran buenos niveles de tinta.

nota:

Para evitar que se produzcan problemas de calidad de impresión o que se sequen los cartuchos de tinta, no deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

1. Encienda la impresora.
2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta

   
3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
4. Empuje la parte frontal del cartucho de tinta para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho de tinta para extraerlo.
   Figura : Extracción del cartucho de tinta de su ranura

   
5. Retire el cartucho de tinta de repuesto de su embalaje.
6. Deslice el nuevo cartucho de tinta en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.

     atención:

   No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Si lo hace, el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión.

   Figura : Instalación del cartucho de tinta en su ranura

   
7. Repita estos pasos para instalar otros cartuchos de tinta nuevos.
8. Asegúrese de que ningún cartucho de tinta sobresalga. Si algún cartucho de tinta sobresale, empújelo en la ranura hasta que encaje en su lugar.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

   

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión, y luego evalúe los resultados.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración .
3. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba, toque Informes y luego toque Imprimir informe de calidad de impresión.
   Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
   Figura : Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión

   

Examine el Patrón de prueba 1 para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.

• Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, vaya al paso que indica Examinar los bloques de color para ver si hay defectos.
• Si las líneas en el Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, continúe con los pasos para alinear el cabezal de impresión.

La alineación del cabezal de impresión puede resolver errores en el Patrón de prueba 1.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración .
2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.
3. Toque Alinear cabezal de impresión y luego toque Continuar.
   Se imprimirá una página de alineación.
   Figura : Ejemplo de una página de alineación

   

Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para volver a examinar las líneas del Patrón de prueba 1.

• Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, vaya al paso siguiente para examinar los bloques de color.
• Si las líneas del Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, vaya al paso que indica Solicitar un cabezal de impresión de repuesto.

Examine los bloques de color en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.

• Si los bloques de color no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, no necesita continuar con los pasos de este documento.
• Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

El cabezal de impresión podría estar obstruido, y es posible que necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Para limpiar el cabezal de impresión, use la herramienta automatizada desde el panel de control de la impresora.

  atención:

Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.
2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.
3. Toque Limpiar cabezal de impresión y luego toque Continuar.
   Se imprimirá una página de prueba.
   
4. Examine la página de prueba.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.

     nota:

     Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.

   • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo.

Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para volver a examinar los bloques de color del Patrón de prueba 2.

• Si no hay defectos en el Patrón de prueba 2, no necesita continuar con los pasos de este documento.
• Si después de una segunda limpieza todavía hay defectos en el Patrón de prueba 2, puede tratar de limpiar el cabezal de impresión una tercera vez o ir al próximo paso.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión.

  atención:

Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos de tinta fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.

1. Ir a la Tienda de repuestos de HP (en inglés) y luego seleccione la combinación de su país/región e idioma, si se le solicita.
2. En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba M0H91A, y luego presione Intro.
3. Siga las instrucciones de la pantalla para hacer el pedido del conjunto de cabezal de impresión.

Cuando tenga el cabezal de impresión de repuesto, consulte Sustitución de cabezales de impresión .

Si el reemplazo del cabezal de impresión no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.