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Impresoras HP OfficeJet Pro 8700 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 8702, y OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740 y 8745.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.
  nota:
Las instrucciones de este documento solo se aplican a los cartuchos de tinta negra para la impresora HP OfficeJet Pro 8732M.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta originales HP. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte hp.com/go/anticounterfeit.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones en pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta originales HP. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte hp.com/go/anticounterfeit.
Paso 2: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Si su impresora tiene problemas de impresión con tinta negra, es posible que quede poca tinta negra y la impresora esté funcionando en modo de reserva. Verifique los niveles estimados de tinta para ver si hay cartuchos vacíos o con poca tinta.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones solo a efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No es necesario sustituir los cartuchos de tinta hasta que se le indique que lo haga.
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel y luego toque el ícono del indicador de nivel de tinta .
El panel de control mostrará los niveles de tinta estimados. La cantidad de color que se muestra dentro de una columna representa la cantidad de tinta restante en el cartucho de tinta de ese color.
Figura : Ejemplo de pantalla de niveles de tinta
Imagen: Ejemplo de pantalla de niveles de tinta.
Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos
Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Omita este paso si todos los cartuchos de tinta muestran buenos niveles de tinta.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Paso 4: Limpie el cabezal de impresión
El cabezal de impresión podría estar obstruido, y es posible que necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Para limpiar el cabezal de impresión, use una herramienta automatizada desde el panel de control de la impresora.
  atención:
Nunca apague la impresora cuando falten cartuchos de tinta. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.
  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.
  2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.
  3. Toque Limpiar cabezal de impresión y luego toque Continuar.
    Se imprimirá una página de prueba.
    Ejemplo de la página de prueba de limpieza de cabezal
  4. Examine la página de prueba.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
        nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo.
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Paso 5: Solicite un cabezal de impresión de repuesto
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cabezal de impresión. Si es suscriptor de HP Instant Ink, puede recibir un nuevo juego de cartuchos HP Instant Ink. Debe instalar los cartuchos de inicialización (Setup) primero, o se producirá un error de cartuchos.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos de tinta fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Ir a la Tienda de repuestos de HP (en inglés) y luego seleccione la combinación de su país/región e idioma, si se le solicita.
  2. En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba M0H91A, y luego presione Intro.
  3. Siga las instrucciones de la pantalla para hacer el pedido del conjunto de cabezal de impresión.
Cuando tenga el cabezal de impresión de repuesto, consulte Sustitución de cabezales de impresión .
Intente imprimir. Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico
Si siguió todos los pasos de este documento y la impresora sigue produciendo impresiones inaceptables, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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