Impresoras HP - Preguntas frecuentes sobre el software HP Printer Assistant

1. Haga clic en Conectar una impresora nueva.
   Cuando se le solicite, seleccione el tipo de conexión inalámbrica, y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la impresora.

   nota:

   Si aparece una X roja y la conexión falla, haga clic en Reintentar y luego continúe con el próximo paso.

2. Presione el botón de encendido de la impresora para apagarla.
3. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y luego reinicie el equipo.
4. Encienda la impresora.
5. Abra HP Printer Assistant.
   • Si puede abrir HP Printer Assistant, el problema está resuelto.
   • Si no puede abrir HP Printer Assistant o aparece una X roja y la conexión aún falla, continúe con el próximo paso.

1. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
3. Haga clic en Programas y características.
4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o Sí.
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
6. Reinicie el equipo.

nota:

Como método alternativo para la descarga del software, puede utilizar el CD de instalación, si incluye un controlador para Windows 10.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
4. Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
5. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar.
7. Durante la instalación, seleccione el tipo de instalación Típica o Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software.

1. Apague la impresora.
2. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y luego reinicie el equipo.
3. Encienda la impresora.
4. Abra HP Printer Assistant.
   • Si puede abrir HP Printer Assistant, el problema está resuelto.
   • Si no puede abrir HP Printer Assistant y aparece la herramienta Conectar una impresora, conecte la impresora nuevamente, y luego reinicie la impresora y el equipo para completar la instalación.

1. Cierre HP Printer Assistant.
2. Busque dispositivos en Windows y, luego, haga clic en Dispositivos e impresoras en la lista de resultados.
3. Haga clic con el botón derecho en uno de los íconos de su impresora y haga clic en Eliminar dispositivo. Repita este paso con los otros íconos de la impresora.

1. Abra HP Printer Assistant nuevamente.
   Aparecerá la ventana Configuración y software de la impresora.
   
2. Haga clic en Conectar una impresora nueva y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

1. Regrese la ventana Dispositivos e impresoras y asegúrese de que su impresora esté configurada como la impresora predeterminada.
2. Si el ícono de su impresora no tiene una marca de verificación verde, haga clic con el botón derecho en el ícono y configure la impresora como predeterminada.
   

1. Apague la impresora.
2. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y luego reinicie el equipo.
3. Encienda la impresora.
4. Abra Printer Assistant.

   nota:

   De ser necesario, repita estos pasos si aparecen nombres de impresoras adicionales en HP Printer Assistant nuevamente.

• Si puede abrir el Asistente de impresoras HP, el problema está resuelto.
• Si no puede abrir el Asistente de impresoras HP, continúe con el próximo paso.

1. Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
3. Haga clic en Programas y características.
4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o Sí.
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
6. Reinicie el equipo.

nota:

Como método alternativo para la descarga del software, puede utilizar el CD de instalación, si incluye un controlador para Windows 10.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
4. Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
5. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar.
7. Durante la instalación, seleccione el tipo de instalación Típica o Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software.