Impresoras HP Photosmart Premium C309G - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento hace referencia a la impresora All-in-One HP Photosmart Premium - C309g.

La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).

Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Si el uso de cartuchos de tinta HP originales no soluciona el problema, continúe con el próximo paso.

Verifique los niveles de tinta para ver si hay cartuchos vacíos o con poca tinta que necesiten ser reemplazados. Para ejecutar las tareas de mantenimiento del cabezal de impresión y evitar que los inyectores se obstruyan con tinta, debe haber tinta en todos los cartuchos.

1. Encienda la impresora.
2. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque la flecha derecha .
3. Toque Consumibles de tinta.
   Aparecerán los niveles de tinta actuales y estimados.
   Figura : Ejemplo de niveles de tinta

   

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Salte al paso que indica asegurarse de que los cartuchos de tinta estén correctamente ventilados e instalados.
• Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta.

1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta

   
2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
3. Presione la pestaña del frente del cartucho de tinta y, luego, tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extracción del cartucho de tinta de la ranura

   

   nota:

   Nunca apague la impresora cuando falten cartuchos de tinta. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta.

     atención:

   No levante el pestillo del costado del carro para extraer el cartucho de tinta. Si lo hace, es posible que los cartuchos de tinta queden mal colocados.

4. Retire el cartucho de tinta del embalaje y tire de la pestaña naranja hacia atrás.

     atención:

   Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de quitar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.

   Figura : Extracción del cartucho de tinta nuevo del envoltorio de plástico

   
5. Gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla del cartucho de tinta.
   Figura : Extracción de la tapa naranja del cartucho de tinta nuevo

   
6. Con el inyector y los contactos orientados hacia abajo, deslice el cartucho en su ranura y, luego, presiónelo hasta que encaje en su lugar.
   Asegúrese de que el ícono de color del cartucho de tinta coincida con el ícono de color de la ranura.

     atención:

   No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Esto podría dejar los cartuchos mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe quedar hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos de tinta.

   Figura : Inserción del cartucho de tinta

   
7. Si el cartucho de tinta no encaja en su lugar, extráigalo del carro. Con cuidado, doble la pestaña hacia fuera del cartucho de tinta y, luego, vuelva a colocar el cartucho en el carro.

     atención:

   Tenga cuidado de no doblar la pestaña hacia afuera más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho de tinta, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.

   Figura : Doblar la pestaña del cartucho de tinta hacia afuera
   
   1. Doble la pestaña hacia afuera
   2. Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas)
8. Repita estos pasos con cada cartucho de tinta que necesite reemplazar.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro de impresión se moverá hacia el extremo derecho de la impresora.
10. Cuando inserta un cartucho de tinta nuevo, la impresora automáticamente le indica que alinee los cartuchos.

Si la sustitución de los cartuchos vacíos o con poca tinta no solucionó el problema, avance al próximo paso.

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén bien ajustados.

1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará al área de acceso.
   Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta

   
2. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extracción del cartucho de tinta de la ranura

   
3. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho de tinta, arriba del logotipo de HP.
   Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta

   
4. Si el cartucho aún tiene la pestaña naranja, tire de ella para quitarla.
   Figura : Pestaña naranja

   
5. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
   Figura : Limpieza del orificio de ventilación obstruido con un alfiler
   
   1. Orificio de ventilación obstruido
   2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
   3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
6. Deslice el cartucho de tinta dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono de color de la etiqueta del cartucho de tinta coincida con el ícono de color de la ranura.
   Figura : Inserción del cartucho de tinta

   
7. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada cartucho de tinta.
8. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo por la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione sobre los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
10. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Si no se resuelve el problema después de verificar que los cartuchos de tinta estén bien ventilados y colocados, avance al paso siguiente.

Desde el software de la impresora, utilice una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión.

Si limpiar el cabezal de impresión utilizando la herramienta automatizada no resuelve el problema, avance al paso siguiente.

En general, si la impresora está en garantía, también lo está el cabezal de impresión. Además, si HP ha reemplazado el cabezal de impresión o si usted ha adquirido un repuesto, el cabezal de impresión de repuesto tiene garantía por 90 días, independientemente de la garantía de la impresora. Si no está seguro si su cabezal de impresión está bajo garantía, consulte la Herramienta de comprobación de la garantía de HP para determinar si su impresora está aún bajo garantía o consulte la documentación de recepción que se incluye con el cabezal de reemplazo.

• Si el cabezal de impresión está en garantía, contáctese con HP para ver si la condición de la impresora justifica un cabezal de repuesto de acuerdo con los términos de la garantía de la impresora. No continúe con los siguientes pasos si su cabezal de impresión está en garantía. Avance al paso que indica llevar la impresora al servicio técnico.
• Si el cabezal de impresión está fuera de garantía, avance al siguiente paso para limpiarlo manualmente.

Reúna los siguientes elementos:

• Un recipiente desechable limpio capaz de albergar suficiente agua para sumergir el cabezal
• Dos paños limpios sin pelusa, como filtros de café
• Agua filtrada o destilada (el agua mineral o del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cabezal)
• Una olla y un horno u otro medio para calentar agua
• Guantes desechables
• Toallas de papel

Para limpiar el cabezal de forma manual, los inyectores se remojan en agua muy caliente durante no más de diez minutos. Siga estos pasos solo como último recurso antes de desechar el cabezal de impresión.

  atención:

El cabezal solo debe limpiarse manualmente si ya no está en garantía.

1. Coloque la olla sobre el fuego y llénela con agua destilada o filtrada.

     atención:

   No use alcohol ni otros solventes. Esto podría dañar el cabezal al separar sus capas y exigiría su sustitución.

2. Caliente el agua hasta que esté muy caliente al tacto, pero sin llegar a hervir.
3. Apile toallas de papel sobre el fondo del recipiente desechable hasta que la pila sea de aproximadamente 6,5 mm (1/4 de pulgada).
4. Vierta el agua caliente de la olla en el recipiente desechable hasta que alcance los 5 cm (2 pulgadas) y cubra las toallas de papel.
5. Póngase los guantes desechables para no manchar con tinta la piel o la ropa.
6. Presione la pestaña del frente de los cartuchos para liberarlos y luego levántelos para extraerlos del cabezal.

   nota:

   No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. El cabezal y los cartuchos pueden dañarse por la exposición al aire fuera de la impresora.

   
7. Coloque los cartuchos hacia abajo sobre una toalla de papel.
   
8. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga y luego levante con cuidado el cabezal para extraerlo de la impresora.
   
9. Humedezca con agua caliente un paño limpio sin pelusa y úselo para limpiar la parte inferior del cabezal. Frote con suavidad varias veces el área de los inyectores hasta que no se transfiera exceso de tinta negra o de color al paño. No presione sobre el área de los inyectores para no causar daños.

     atención:

   No fuerce agua en el cabezal, ya que podría deslaminarlo.

   
10. Coloque el cabezal en el recipiente desechable de modo que la parte inferior descanse sobre las toallas de papel y déjelo remojar 10 minutos.
    
    1. Toallas de papel
    2. Nivel del agua
11. Extraiga el cabezal y luego retire suavemente el exceso de agua con un paño seco sin pelusa.

      atención:

    No utilice un secador de cabellos para secar el cabezal. Esto podría hacer que los inyectores se sequen y se obstruyan.

12. Deje 15 minutos el cabezal sobre una toalla de papel con los inyectores hacia arriba para que se seque.

      atención:

    No utilice aire comprimido para secar el cabezal. Esto puede deslaminarlo.

    
13. Coloque el cabezal en el carro y luego baje con cuidado el asa del pestillo.

    nota:

    Asegúrese de que los íconos de colores a los costados del cabezal de impresión coincidan con los íconos en el carro.

    
    
14. Deslice el cartucho en la ranura correspondiente, con los contactos orientados hacia el cabezal de impresión. Los íconos de colores en el cartucho y en el cabezal de impresión indican la ranura correcta.
    Presione sobre el cartucho de tinta hasta que encaje firmemente en su lugar.
    
15. Repita estos pasos con cada cartucho de tinta.

nota:

Si recibe el mensaje de error "Problema del cabezal de impresión", apague la impresora y luego vuelva a encenderla.

Después de limpiar el cabezal de forma manual, debe ejecutarse la herramienta automatizada de limpieza del cabezal.

Desde el software de la impresora, utilice la herramienta automática para limpiar el cabezal otra vez después de limpiarlo de forma manual.

Si limpiar el cabezal no resuelve el problema, avance al paso siguiente.

Si limpiar el cabezal de impresión no resuelve el problema, solicite un nuevo cabezal de impresión a HP o a un distribuidor autorizado.

  atención:

Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos de tinta fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.

1. Visite la Tienda de piezas de HP.
   Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
2. Busque el número de referencia CN642A.
3. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Cuando tenga el cabezal de impresión de repuesto, consulte Sustitución del cabezal de impresión de las impresoras Todo-en-Uno HP Photosmart Premium (C309) y e-Todo-en-Uno HP Photosmart Premium fax (C410).

Si reemplazar el cabezal de impresión no soluciona el problema, continúe con el paso siguiente.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con HP para reparar la impresora.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.