Impresoras HP DeskJet 2130 y 2300 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
   Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelartres veces, presione el botón Iniciar copia colorocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
   La impresora carga lentamente una página y puede emitir ruidos durante aproximadamente un minuto. Se imprimirá una página de prueba en blanco.
4. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
5. Deseche o recicle la página de prueba y luego intente imprimir.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara imprimible hacia arriba. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en la impresora.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 15 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y el programa de software.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

1. Encienda la impresora.
2. Baje la bandeja de salida.
3. En el interior de la impresora, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
   
6. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y luego quite con cuidado la cinta de plástico.

     atención:

   No intente quitar la banda eléctrica de cobre.

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correcta.
   • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
   • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
8. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
   
9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
10. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora imprimirá automáticamente una página de alineación.
11. Levante la tapa del escáner.
12. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    
13. Cierre la tapa del escáner.
14. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.

    nota:

    Si la página de alineación no se imprime automáticamente, puede imprimirla manualmente utilizando el software Asistente de impresoras HP (Windows) o la Utilidad de Impresoras HP (OS X).

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.

• Si alguno de los bloques de color o negros presenta líneas blancas, está descolorido o ausente, continúe con el siguiente paso.
• Si los bloques de color o negros no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, los cartuchos de tinta está funcionando adecuadamente. No hay razón para limpiar ni reemplazar los cartuchos de tinta o realizar un mantenimiento de la impresora. Intente imprimir el trabajo original de impresión nuevamente.
  Si dicha impresión aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
  • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

nota:

Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. Cargue papel normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Encienda la impresora.
3. Abra o busque la carpeta HP en su lista de programas instalados, haga clic en la carpeta de su impresora y luego en el nombre de su impresora.
   Se abre el Asistente de impresoras HP.
4. En el Asistente de impresoras HP, haga clic en Mantenimiento de la impresora.
5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Limpiar cartuchos de tinta .
6. Una vez que se complete el ciclo de limpieza, haga clic en imprimir.
   Se imprimirá una página de prueba.
   
7. Examine la página de prueba.
   • Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.

     nota:

     Si los cartuchos de tinta están muy obstruidos, tal vez necesiten otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a realizar los dos niveles de limpieza.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)

       atención:

     No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

2. Encienda la impresora.
3. Baje la bandeja de salida, introduzca la mano en la impresora y, luego, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.

6. Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para sacarlo de la ranura.
   

     atención:

   No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

7. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
   
8. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
9. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y escurra el exceso de agua.
10. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.

      atención:

    No limpie la placa del inyector.

    
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
11. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
12. Deslice cada uno de los cartuchos de tinta ligeramente inclinados hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelos con cuidado hacia arriba hasta que encajen en su lugar.
    
13. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
14. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
15. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
16. Encienda la impresora.

1. Encienda la impresora.
2. Baje la bandeja de salida.
3. En el interior de la impresora, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
   
6. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y luego quite con cuidado la cinta de plástico.

     atención:

   No intente quitar la banda eléctrica de cobre.

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correcta.
   • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
   • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
8. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
   
9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
10. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora imprimirá automáticamente una página de alineación.
11. Levante la tapa del escáner.
12. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    
13. Cierre la tapa del escáner.
14. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.

    nota:

    Si la página de alineación no se imprime automáticamente, puede imprimirla manualmente utilizando el software Asistente de impresoras HP (Windows) o la Utilidad de Impresoras HP (OS X).

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.