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HP Instant Ink - Cómo resolver un mensaje de "Problema de pago"

Este documento es para los clientes de HP Instant Ink.
Cuando el servicio HP Instant Ink no puede procesar el pago, es posible que reciba uno de los siguientes mensajes por correo electrónico en su cuenta de HP Instant Ink o en el panel de control de la impresora:
  • Pago rechazado de HP Instant Ink
  • Problema con la cuenta de HP Instant Ink
  • Cuenta suspendida de HP Instant Ink
  • Problema de pago
  • Su cuenta requiere atención
Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink para asegurarse de que la información de su tarjeta de crédito o débito sea la correcta.
  1. Inicie sesión en hpinstantink.com/signin.
    Se abrirá la página de su cuenta de HP Instant Ink.
  2. En la parte superior del área de Estado de su página de cuenta de HP Instant Ink, haga clic en el ícono de actualización para obtener la información más actual sobre sus tarifas mensuales. Busque una marca de verificación verde y En línea para asegurarse de que su impresora está conectada al servicio de HP Instant Ink.
    Si la impresora no está en línea, asegúrese de que su impresora esté encendida y conectada a la red, luego haga clic en el icono de actualizar nuevamente.
    Haga clic en el ícono de actualización y asegúrese de que la impresora está en línea
  3. En la sección Mi cuenta, haga clic en Cambiar información de facturación y, a continuación, haga clic en Editar información de pago o Agregar al saldo prepago.
    Al hacer clic en cambiar datos de facturación
  4. Si va a cambiar la información de la tarjeta de pago, vuelva a escribir el número de tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento y el número de CVV en el reverso de la tarjeta. Para cambiar cualquier parte de la información, usted debe volver a escribir todos los campos. Asegúrese de que la dirección de facturación sea correcta.
  5. Si el número de tarjeta y la fecha de caducidad son correctos y sigue apareciendo el mensaje de error, póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito para saber por qué se rechaza la carga.
  6. Si su empresa de tarjeta de crédito o banco no encuentra ningún problema con la tarjeta y el cargo continúa siendo rechazado, póngase en contacto con el soporte de HP. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Chat en la parte superior de la página para abrir una sesión de chat con soporte de HP (Chat no está disponible en todos los países).
    Haga clic en Chat en la parte superior de la página de la cuenta
  7. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      Haga clic en Contactar soporte de HP en la página de la cuenta
    2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
    3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
    4. Seleccione Chatear ahora u Obtener número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    6. Para obtener asistencia telefónica, llame al número que se muestra y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.

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