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Impresoras multifunción HP Officejet Pro 276dw - Cómo solucionar rayas de tinta, colores pálidos y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras multifunción HP Officejet Pro 276dw.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
Paso 1: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Paso 2: Use cartuchos HP originales
Para obtener la mejor calidad de impresión, utilice cartuchos HP originales.
El siguiente video muestra cómo sustituir cartuchos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Paso 3: Permita que se complete el mantenimiento automático
Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
Paso 4: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    Figura : No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Figura : Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
  nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen: Rayas horizontales.
Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento, o busque un documento que trate de ese problema.
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
Paso 5: Verifique la configuración de impresión
Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión. Primero, seleccione su sistema operativo.
Paso 6: Actualice el firmware de la impresora
Elija un método y siga los pasos indicados para actualizar el firmware de la impresora.
  nota:
La impresora HP debe estar conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones.
Paso 7: Compruebe los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede disminuir. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Nivel de tinta () o ().
      nota:
    El icono de Nivel de tinta que aparece en su panel de control puede ser diferente, dependiendo del modelo de su impresora.
    Los niveles estimados de tinta de cada cartucho de tinta aparecen en el panel de control.
    Figura : Niveles estimados de tinta en el panel de control de la impresora
    Imagen: Niveles estimados de tinta en el panel de control de la impresora
  2. Identifique los cartuchos de tinta vacíos o con poca tinta y continúe con el siguiente paso.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta
Siga estos pasos para sustituir cualquier cartucho con bajo nivel de tinta e intente imprimir nuevamente.
El siguiente vídeo muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
      Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    1. Ranura para abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraer el cartucho de la ranura.
  4. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  5. Sujete el cartucho con los contactos orientados hacia la impresora.
  6. Deslice el nuevo cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.
    Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
    Imagen: Coloque el cartucho en la ranura correspondiente a su color.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión.
  7. Si es necesario, repita estos pasos con otros cartuchos.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Espere a que termine la secuencia de calentamiento y que la impresora quede inactiva antes de continuar.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Paso 8: Imprima y evalúe una página de diagnóstico y solucione los defectos
Siga estos pasos para imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión y, a continuación, evalúe los resultados.
Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración (), toque la flecha abajo () y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de calidad de impresión.
    La impresora imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Figura : Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Paso 2: Examine el Patrón de prueba 1
Revise las columnas grises en el Patrón de prueba 1.
Figura : Patrón de prueba 1 con espacios blancos en las columnas
Imagen: Patrón de prueba 1 con espacios blancos en las columnas.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 1 no presentan líneas oscuras ni espacios en blanco en el área señalada por las flechas, vaya a la solución que indica verificar la imagen.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 1 presentan líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Alinee el cabezal de impresión
Siga estos pasos para alinear el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración () y, a continuación, toque Herramientas.
  4. Toque Alinear cabezal de impresión. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Una vez que la impresora haya impreso la página de alineación, toque OK para volver a la pantalla inicial.
  • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas en el Patrón de prueba 1, continúe con el próximo paso.
Paso 4: Calibre el avance de línea
Use una herramienta automática para calibrar el avance de línea.
  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparecerá el menú Configuración.
  2. Desplácese por la pantalla hasta Herramientas y luego toque Herramientas.
  3. Toque Calibrar avance de línea.
  4. Una vez que la impresora imprima la página de prueba, toque OK y recicle o deseche la página impresa.
  5. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.
  • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas en el Patrón de prueba 1, salte a la solución que indica reparar la impresora.
  • Si las líneas en el Patrón de prueba 2 no están rectas y conectadas, continúe con el próximo paso.
Paso 5: Examine el Patrón de prueba 2
Examine el Patrón de prueba 2 para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.
Figura : Patrón de prueba 2
Imagen: Patrón de prueba 2.
  • Si las líneas del Patrón de prueba 2 están rectas y conectadas, vaya al paso que indica examinar el Patrón de prueba 3.
  • Si las líneas en el Patrón de prueba 2 no están rectas y conectadas, continúe con los pasos para alinear el cabezal de impresión.
Paso 6: Alinee el cabezal de impresión
Siga estos pasos para alinear el cabezal de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración () y, a continuación, toque Herramientas.
  4. Toque Alinear cabezal de impresión. La impresora imprime una página de alineación.
  5. Una vez que la impresora haya impreso la página de alineación, toque OK para volver a la pantalla inicial.
  • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas en el Patrón de prueba 1, continúe con el próximo paso.
Paso 7: Examine el Patrón de prueba 3
Examine los bloques de color del Patrón de prueba 3 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Patrón de prueba 3 con un bloque de color ausente
Imagen: Patrón de prueba 3 con un bloque de color ausente.
  • Si los bloques de color del Patrón de prueba 3 no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance a la solución que indica verificar la imagen.
  • Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 3 presenta líneas blancas, está descolorido o ausente, continúe con los pasos para limpiar el cabezal de impresión.
Paso 8: Limpie el cabezal de impresión
Limpie el cabezal de impresión para mejorar la calidad de imagen.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver más opciones.
  3. Toque Configuración () y luego toque Herramientas.
  4. Toque Limpiar cabezal de impresión.
  5. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
  • Si no hay defectos en el patrón de prueba 3, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si hay defectos en el patrón de prueba 3, intente limpiar nuevamente el cabezal de impresión.
  • Si continúan los defectos en el Patrón de prueba 3 después de otra limpieza, avance a la solución que indica Sustituir el cabezal de impresión en este documento.
  atención:
Nunca apague la impresora cuando falten cartuchos de tinta. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.
  • Si observa uno o más defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con la próxima solución para sustituir el cabezal de impresión.
  • Si no hay defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Por lo tanto, no necesita continuar con los pasos de solución de problemas restantes en este documento. Pero si la calidad de las impresiones aún no es satisfactoria, pruebe los siguientes procedimientos generales para mejorar la calidad de impresión:
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes ampliadas pueden aparecer borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera de la impresora durante un período prolongado.
    • Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. De esta manera se evita que se seque la tinta.
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta.
Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas, o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Paso 10: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si HP reemplaza su conjunto de cabezales de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un kit con el nuevo conjunto de cabezales de impresión, un juego completo de cartuchos e instrucciones. Debe instalar los cartuchos de inicialización (SETUP) que vienen con el cabezal de impresión nuevo; de lo contrario, ocurrirá un error.
Si su conjunto de cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Si no se encuentra en Estados Unidos, visite el sitio web Cómo comprar de HP y luego haga clic en su país e idioma.
  2. Aparecerá la página Compre HP. Busque la Tienda de repuestos HP en esta página. La ubicación de la Tienda de repuestos HP varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos HP.
  3. En Find your part(s) (Buscar piezas), escriba CR324A (Europa y Oriente Medio) o CR326A (Japón y Asia Pacífico) en el cuadro Search by part number (Buscar por número de pieza). Siga las instrucciones de la pantalla para hacer el pedido del conjunto de cabezal de impresión.
Si se encuentra en Estados Unidos, visite el sitio web HP Parts Store (Tienda de repuestos HP, en inglés) para comprar consumibles.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Paso 11: Lleve la impresora al servicio técnico
Si después de completar todas las soluciones indicadas anteriormente aún experimenta algún problema, lleve la impresora al servicio técnico.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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