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Impresoras HP ENVY, DeskJet - No imprime en tinta negra o de color

Este documento es para las siguientes impresoras:

Modelo de impresora
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5530	Impresora e-All-in-One HP ENVY 5536
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5531	Impresora e-All-in-One HP ENVY 5539
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5532	Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4515
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5534	Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4518
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5535

La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Solución 1: Extraer el cartucho negro

Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones falta la tinta negra o están borrosas, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir solo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea un negro compuesto a partir del cartucho tricolor.

Encienda la impresora.
Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.

Figura : Ubique las ranuras en los costados de la impresora
Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.

Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
Figura : Extraiga el cartucho

Levante la tapa

Empuje la tapa suavemente hacia atrás

Tire del cartucho hacia arriba
Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.

Figura : Cartucho con los inyectores hacia arriba
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Intente imprimir el trabajo nuevamente.
- Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
- Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Utilizar cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

Visite HP SureSupply.
De ser necesario, seleccione su país o región.

Figura : Selector de país o región
Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 3: Verificar los niveles estimados de tinta y sustituir los cartuchos vacíos o con poca tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede disminuir. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y, luego, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta (). El panel de control muestra los niveles estimados de tinta.

Figura : Ejemplo de los niveles de tinta estimados
Identifique los cartuchos vacíos o con poca tinta y continúe con el siguiente paso.

Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Reemplace los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
Abra la tapa del escáner.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.

Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
Figura : Extraiga el cartucho

Levante la tapa

Empuje la tapa suavemente hacia atrás

Tire del cartucho hacia arriba
Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

Figura : Retire la cinta de plástico
Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.

nota:
Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
Figura : Inserte el cartucho

Inserte el cartucho

Cierre la tapa

El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Cierre la tapa del escáner.
Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
- ¿La página de alineación no se imprimió?
  
  Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:
  
  En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración (), toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.

Solución 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.

nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

En el panel de control de la impresora, toque el icono de configuración ().
Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
Compruebe la calidad de impresión de la página de prueba.
- Si la calidad de impresión es buena, haga clic en Listo.
- Si la calidad de impresión es mala, toque Limpiar otra vez. La impresora limpiará de nuevo los cartuchos e imprimirá otra página de prueba.

nota:
Tal vez necesite limpiar el cabezal de impresión varias veces para obtener una calidad de impresión óptima.

Solución 5. Identifique y sustituya el cartucho con problemas

Si la limpieza del cabezal no resolvió el problema, siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho con problemas.

Paso 1: Identifique el cartucho con problemas

Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.

Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.

Paso 2: Reemplace el cartucho con problemas

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
Abra la tapa del escáner.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.

Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
Figura : Extraiga el cartucho

Levante la tapa

Empuje la tapa suavemente hacia atrás

Tire del cartucho hacia arriba
Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

Figura : Retire la cinta de plástico
Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.

nota:
Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
Figura : Inserte el cartucho

Inserte el cartucho

Cierre la tapa

El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Cierre la tapa del escáner.
Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
- ¿La página de alineación no se imprimió?
  
  Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:
  
  En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración (), toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.

Solución 6. Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.