Impresoras HP OfficeJet 6800 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
   Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.

  atención:

Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración .
3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y, luego, toque Mantenimiento de la impresora.
4. Toque Limpiar cabezal de impresión.
   Se imprimirá una página de prueba.
5. Examine la página de prueba.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Si es necesario, repita estos pasos para el tercer ciclo de limpieza.

     nota:

     Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.

   • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración . Aparece el menú de Configuración.
3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y, luego, toque Mantenimiento de la impresora.
4. Toque Limpiar manchas de página.
5. Cuando la impresora imprima una página de prueba, toque OK.
6. Examine la página de prueba para ver si el problema se ha resuelto.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos todavía. Avance a Imprima y evalúe una página de diagnóstico y solucione los defectos.
• Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere unos segundos hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   
3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   
4. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja hacia atrás.

     atención:

   Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, puede ocurrir una pérdida de tinta del cartucho. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.

   
5. Sujete el cartucho por los lados y gire la tapa naranja de protección en sentido antihorario para retirarla del cartucho.
   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

6. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
7. Deslice el cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo hasta que quede firme en su lugar.
   
8. Si el cartucho no encaja firmemente en su lugar, extráigalo del cabezal de impresión. Con cuidado, doble la pestaña hacia fuera del cartucho y luego vuelva a colocar el cartucho en el cabezal de impresión.
   

     atención:

   Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.

9. Repita estos pasos para instalar todos los cartuchos nuevos.
10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos automáticamente.
    

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración . Aparece el menú Configuración.
3. Desplácese por la pantalla hasta Informes y luego toque Informes.
4. Toque Informe de calidad de impresión. La impresora imprimirá el informe.
   

• Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, vaya al paso que indica examinar el Patrón de prueba 2.
• Si las líneas en el Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, vaya al paso siguiente para alinear el cabezal de impresión.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración . Aparece el menú Configuración.
3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y luego toque Mantenimiento de la impresora.
4. Toque Alinear cabezal de impresión.
5. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
6. Intente imprimir.
   • Si las líneas en el Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, continúe con el próximo paso.
   • Si las líneas del Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, vaya al paso que indica llevar la impresora al servicio técnico.

• Si los bloques de color del Patrón de prueba 2 no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance al paso que indica examinar el Patrón de prueba 3.
• Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, se ve tenue o está ausente, continúe con el próximo paso.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere unos segundos hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   
3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   
4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, arriba del logotipo de HP.
   
5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
   
6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
   
   1. Orificio de ventilación obstruido
   2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
   3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
7. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
8. Deslice el cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
   
9. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
10. Asegúrese de que cada cartucho esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    

  atención:

Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración . Aparece el menú de Configuración.
3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y, luego, toque Mantenimiento de la impresora.
4. Toque Limpiar cabezal de impresión.
   Se imprimirá una página de prueba.
5. Examine la página de prueba.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Si es necesario, repita estos pasos para el tercer ciclo de limpieza.

     nota:

     Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.

   • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo.

• Si las columnas del Patrón de prueba 3 no presentan líneas oscuras ni espacios en blanco en las áreas señaladas, no necesita hacer nada más.
• Si las columnas del Patrón de prueba 3 presentan líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas, continúe con el próximo paso.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración . Aparece el menú Configuración.
3. Desplácese por la pantalla hasta Mantenimiento de la impresora y luego toque Mantenimiento de la impresora.
4. Toque Alinear cabezal de impresión.
5. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, toque OK y recicle o deseche la página de alineación.
6. Intente imprimir.
   • Si no hay defectos en la página, no necesita continuar con la solución de problemas.
   • Si todavía hay líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas en el Patrón de prueba 3, continúe con el próximo paso.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere unos segundos hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   
3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   
4. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja hacia atrás.

     atención:

   Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, puede ocurrir una pérdida de tinta del cartucho. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.

   
5. Sujete el cartucho por los lados y gire la tapa naranja de protección en sentido antihorario para retirarla del cartucho.
   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

6. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
7. Deslice el cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo hasta que quede firme en su lugar.
   
8. Si el cartucho no encaja firmemente en su lugar, extráigalo del cabezal de impresión. Con cuidado, doble la pestaña hacia fuera del cartucho y luego vuelva a colocar el cartucho en el cabezal de impresión.
   

     atención:

   Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.

9. Repita estos pasos para instalar todos los cartuchos nuevos.
10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos automáticamente.
    

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.