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Impresoras HP DeskJet 4640 y OfficeJet 4630 - Error "Atasco de papel"

Este documento se aplica a las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4645, 4646, 4648 y OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora. El panel de control también puede mostrar una breve descripción de cómo retirar el papel atascado.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los rodillos de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación.
  1. Apague la impresora, si aún está encendida.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  4. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  5. Ubique la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Ubique la cubierta del recorrido del papel.
  6. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Imagen: Retire la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  7. Humedezca levemente un hisopo que no deje pelusa con agua embotellada o destilada y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Limpie los rodillos dentro de la impresora
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Revise los rodillos que están debajo de la cubierta del recorrido del papel. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, reemplace la cubierta del recorrido del papel por una nueva.
    Imagen: Revise los rodillos de la cubierta del recorrido del papel
  11. Coloque la cubierta del recorrido del papel con las pestañas de resorte hacia el frente de la impresora. Presione suavemente la cubierta hacia abajo en los bordes izquierdo y derecho. La cubierta encajará en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que ambos bordes de la cubierta de recorrido del papel estén en su lugar.
    Imagen: Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  14. Presione OK para eliminar los mensajes del panel de control de la impresora.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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