Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft. Centro de soporte de Windows 11

Información

¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

El mensaje "Atasco de papel" aparece para las impresoras multifunción HP series LaserJet Pro M1217nfw y HotSpot LaserJet Pro M1218nfs

Problema

Aparece un mensaje de error “Atasco en <location>” en el panel de control. La luz de Atención (!) parpadea.

nota:
Los mensajes de atasco de papel pueden ser reales o falsos. El producto puede informar sobre un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Siga estos pasos para solucionar tanto los mensajes de atasco reales como los falsos.

Los atascos de papel pueden ocurrir en varios lugares en la impresora.

Figura : Ubicaciones de atascos

Dispositivo alimentador de documentos

Bandeja de salida

Bandeja de entrada

Acceso a cartuchos de impresión

¿El papel se atasca con frecuencia?

No coloque sobre el producto HP objetos (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que puedan caer dentro de la bandeja de entrada.
Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
Asegúrese de que las guías de ancho de la bandeja estén bien posicionadas antes de insertar papel en el producto.

atención:
No fuerce papel dentro de la bandeja.
No sobrecargue de papel la bandeja.
Sólo agregue papel a la bandeja cuando el producto no esté imprimiendo.
Asegúrese de que el producto HP admita el tipo de papel. Consulte la documentación que vino con el producto HP para obtener más información.
No imprima en papel con sujetapapeles o grapas.
No utilice papel doblado, rasgado, sucio, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.

Causas

Objetos extraños (como sujetapapeles, monedas o bandas elásticas) que hayan caído en la bandeja de entrada.
El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
Los rodillos de papel están dañados o sucios.
Se ha cargado papel rasgado, arrugado o húmedo en la bandeja.
Quizás no se cerró correctamente la puerta de acceso (en la parte posterior o inferior del producto).
Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
La bandeja contiene más de un tipo de papel.
Hay papel atascado dentro del producto HP que no se puede ver.
Hay una obstrucción que bloquea el camino del papel.
Hay trozos de papel de un atasco anterior atascados en el producto.
La bandeja está demasiado llena.
Si está imprimiendo en un sobre, los bordes del sobre están doblados.

Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Retire el papel suelto, elimine el atasco y luego imprima un informe de configuración

atención:
Los atascos de papel pueden provocar que caiga tóner en la página. Si se mancha la ropa con tóner, lávela con agua fría. El agua caliente fijará el tóner permanentemente a la tela.

No utilice objetos filosos, como pinzas o alicates de punta fina, para eliminar los atascos. El daño que estos objetos puedan causar no está cubierto por la garantía.

Retire el papel atascado del producto, tirando del mismo directamente hacia afuera. Si inclina el papel formando un ángulo al quitarlo de la unidad, podría dañarla.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.

nota:
El video muestra una impresora HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.

Paso 1: Primero, quite todo el papel suelto

atención:
No intente quitar el papel atascado en este momento.

Extraiga el papel suelto que haya en la bandeja de entrada

Figura : Retire el papel suelto de la bandeja de entrada
Retire todo el papel suelto de la bandeja de salida.
Retire todo el papel suelto del alimentador de documentos.

Paso 2: Elimine el atasco

Siga estos pasos para eliminar el atasco del área del producto indicada en el mensaje de error del panel de control.

Dispositivo alimentador de documentos

Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Abra la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Abra la cubierta del alimentador de documentos
Levante el mecanismo de alimentación de documentos, y luego tire suavemente del papel atascado para sacarlo.

atención:
Si se rasga el papel al retirarlo del alimentador de documentos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro de la impresora. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.

Figura : Retire el papel atascado del alimentador de documentos
Cierre la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Cierre la cubierta del alimentador de documentos
Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y pulse el botón de Encendido para encenderla.

Bandeja de salida

Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Levante la tapa del escáner y abra la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Levante la tapa del escáner y abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Retire el cartucho de impresión.

Figura : Retire el cartucho de impresión
Con las dos manos, sujete el papel de su parte más visible, incluido el medio. Tire del papel en forma recta para sacarlo de la bandeja de salida.

atención:
No tire del papel atascado hacia arriba. Asegúrese de sacarlo en forma recta.

Figura : Extraiga el papel atascado
Instale el cartucho de impresión.

Figura : Instale el cartucho de impresión
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y luego cierre la tapa del escáner.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y luego cierre la tapa del escáner.
Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y pulse el botón de Encendido para encenderla.

Bandeja de entrada

Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Levante la tapa del escáner y abra la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Levante la tapa del escáner y abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Retire el cartucho de impresión.

Figura : Retire el cartucho de impresión
Con las dos manos, sujete el papel de su parte más visible, incluido el medio. Tire del papel en forma recta para sacarlo de la bandeja de entrada.

atención:
No tire del papel atascado hacia arriba. Asegúrese de sacarlo en forma recta.

Figura : Retire el papel atascado de la bandeja de entrada
Instale el cartucho de impresión.

Figura : Instale el cartucho de impresión
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y luego cierre la tapa del escáner.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y luego cierre la tapa del escáner.
Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y pulse el botón de Encendido para encenderla.

Paso 3: Imprima un informe de configuración

Imprima un informe de configuración para probar el hardware de la impresora.

Video que muestra cómo imprimir una página de configuración

El siguiente video muestra cómo imprimir una página de configuración.

nota:
El video muestra una impresora HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ().
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego presione OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Solución 2: Reinicie la impresora, compruebe la configuración de impresión e imprima un informe de configuración

Siga estos pasos para reiniciar la impresora, compruebe la configuración de impresión e imprima un informe de configuración

Paso 1: Reinicie la impresora

Pulse el botón de encendido/apagado () para apagar el producto.

nota:
Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
Espere al menos 30 segundos.

Figura : Espere al menos 30 segundos
Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Pulse el botón de encendido/apagado () para encender el producto.

Paso 2: Verifique los ajustes de impresión

Siga estos pasos para verificar y configurar los ajustes de impresión para que coincidan con el papel cargado.

nota:
Estos pasos pueden variar según el programa de software que utilice.

Desde el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades.
Verifique los ajustes en la ficha Papel/Calidad, cámbielos, si es necesario, y luego haga clic en Aceptar.
Intente imprimir nuevamente.

Paso 3: Imprima un informe de configuración

Al imprimir una página de configuración, se verifica si el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir un informe de configuración

Siga estos pasos para imprimir una página de configuración.

Video que muestra cómo imprimir una página de configuración

El siguiente video muestra cómo imprimir una página de configuración.

nota:
El video muestra una impresora HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ().
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego presione OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Imprima una página de limpieza y un informe de configuración

Durante el proceso de impresión, se puede acumular papel, tóner y partículas de polvo dentro de la impresora, lo cual puede producir atascos de papel. Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza y un informe de configuración.

Paso 1: Imprima una página de limpieza

En el panel de control del producto, presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para desplazarse hasta Servicio y seleccionarlo, y luego presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para desplazarse hasta Página de limpieza y seleccionarla.
Presione OK para iniciar el proceso de limpieza.

El producto procesa una única página, y luego regresa al estado Preparada cuando finaliza el proceso de limpieza.

Paso 2: Imprima un informe de configuración

Al imprimir una página de configuración, se verifica si el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir un informe de configuración

Siga estos pasos para imprimir una página de configuración.

Video que muestra cómo imprimir una página de configuración

El siguiente video muestra cómo imprimir una página de configuración.

nota:
El video muestra una impresora HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ().
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego presione OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.