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Notebooks HP - El equipo se inicia pero la pantalla permanece sin imagen (Windows 10, 8)

Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq con Windows 10 o Windows 8.
Utilice este documento para resolver un problema si la pantalla permanece sin imagen después de encender el equipo.

Paso 1: Ejecute un restablecimiento completo

El reinicio del equipo puede solucionar muchos problemas que causan una pantalla sin imagen. Vaya a Cómo hacer un reinicio de energía de su notebook para obtener instrucciones detalladas sobre cómo reiniciar su notebook.
Continúe con el próximo paso si el restablecimiento completo no solucionó el problema.

Paso 2: Conecte un monitor externo para probar la pantalla

La pantalla puede quedar negra si hay un controlador de gráficos dañado o un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD. Para probar la pantalla, conecte un monitor externo y reinicie el equipo. Esta prueba es útil si la pantalla está negra pero se oye que el equipo está funcionando.
Notebook conectada a un monitor externo
  1. Conecte un monitor externo a la notebook. Para ver instrucciones, consulte Conexión de un monitor, proyector o TV (Windows 10 y 8).
  2. Si la pantalla del equipo no aparece automáticamente en el monitor externo, pulse F4 (o la tecla con este símbolo ) hasta que aparezca la imagen de la pantalla.
  3. Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software. Descargue e instale los controladores de chipset y gráficos más recientes, específicos para su equipo. Si hay una versión actualizada del BIOS disponible, consulte Actualización del BIOS para ver los pasos para instalarla.
  • Si la pantalla sigue negra después de actualizar los controladores de chipset y gráficos y el BIOS, la pantalla LCD puede estar defectuosa. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica o enviar la notebook a reparación.
  • Si oye sonidos de funcionamiento, pero no hay imagen en ninguna de las dos pantallas, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Recupere el BIOS de la notebook usando una combinación de teclas

Cuando actualice el BIOS de su notebook, se guardará una copia de la versión anterior en el disco duro. Mientras el disco duro siga siendo funcional, podrá recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS.
Siga estos pasos aunque no pueda ver nada en el monitor:
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte la notebook a una fuente de alimentación usando el adaptador de energía.
  3. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.
  4. Mientras mantiene presionadas las dos teclas, presione el botón de Encendido durante 1 segundo y luego suelte el botón de Encendido y las teclas.
    La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 40 segundos. También podrían oírse pitidos. Después, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización.
Si la recuperación del BIOS no resolvió el problema de la pantalla sin imagen, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinstalación de los módulos de memoria

Si un módulo de memoria está suelto, puede hacer que su notebook no se inicie. Para solucionar este problema, saque el módulo de memoria de la ranura de memoria y luego vuelva a instalarlo.
Consulte su Guía del usuario o Guía de servicio y mantenimiento para conocer la ubicación de los módulos de memoria en su notebook.
nota:
Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas para desmontar el equipo parcialmente. Si es necesario, lleve el equipo a un proveedor de servicios técnicos autorizado de HP.
Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:
  1. Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.
      atención:
    Las descargas electrostáticas (ESD) pueden dañar los componentes electrónicos. Antes de iniciar cualquier procedimiento, toque un objeto metálico conectado a tierra para descargar la electricidad estática.
  2. Retire la cubierta de acceso a la memoria.
    Su equipo puede ser diferente al de la ilustración.
    nota:
    Algunos equipos no tienen una cubierta para acceder a la memoria. Si no puede acceder a la memoria, lleve el equipo al servicio técnico.
    Extracción de la cubierta
      Imagen que muestra la cubierta de los módulos de memoria desacoplada del equipo, indicando la ubicación de los tornillos de retención y la dirección del movimiento para quitarla.
    1. Tornillos de retención (2)
    2. Movimientos para quitar la cubierta del compartimento
  3. Retire los módulos de memoria del equipo.
    Tire de la memoria RAM para extraerla
  4. Vuelva a colocar todos los módulos de memoria.
      Imagen de cómo reinstalar el módulo de memoria, alineando el borde del módulo con muesca y la pestaña de la ranura, presionando el módulo con firmeza y bajando el borde superior hasta que encaje en su lugar.
    1. Alineación de la muesca
    2. Dirección del movimiento para insertar el módulo
    3. Dirección del movimiento para encajar el módulo
  5. Reinstale la cubierta, la batería y el cable de alimentación.
  6. Encienda el equipo.
  7. Realice todas las pruebas para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.
    Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows, póngase en contacto con HP para obtener asistencia.

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