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Equipos HP - No se detecta la unidad de CD/DVD (Windows 10, 8)

Este documento se aplica a equipos HP y Compaq con Windows 10 u 8.

Cuando intenta grabar o leer un disco, no ocurre nada o aparece en el software de grabación de CD/DVD un error que indica que la unidad no se puede encontrar.

Si no se abre una ventana cuando se insertan los discos en la unidad y la unidad no aparece en el explorador de archivos, consulte La unidad de CD/DVD de la unidad no aparece.
Si Windows reconoce la unidad de CD/DVD, pero el software de grabación no detecta la unidad, consulte El software para grabar discos no reconoce el dispositivo.

La unidad de CD/DVD no aparece

Si no se abre una ventana al insertar un disco en la unidad y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, Windows no reconoce la unidad.

Si actualizó el equipo a Windows 10 o a Windows 8 y la unidad funcionaba antes pero ahora no funciona correctamente, para ahorrar tiempo avance a Eliminación de los filtros superiores e inferiores del registro para eliminar los filtros de control superiores e inferiores del registro.

nota:
Si tiene una notebook nueva, asegúrese de que tenga una unidad de CD/DVD. Varios modelos de notebook no traen unidad de CD/DVD y necesitan una unidad USB externa u otra solución.

Paso 1. Compruebe si la unidad aparece en el BIOS

Si no se abre una ventana cuando se inserta un disco en la unidad y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, tal vez sea un problema con el BIOS. El BIOS de su equipo administra toda la comunicación entre los componentes de hardware y el sistema operativo. Si el sistema operativo no reconoce la unidad de CD/DVD, verifique el BIOS y vea si se reconoce allí.

Notebooks

Apague el equipo.
Presione el botón de encendido y luego pulse Esc repetidamente hasta que aparezca el Menú de inicio.
En la pantalla del Menú de inicio, presione F10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para navegar hasta la pantalla Configuración del sistema.
Seleccione Opciones de arranque y luego presione Intro.
En la pantalla de Opciones de arranque, seleccione Orden de arranque y luego presione Intro.
En la lista del Orden de arranque, busque una entrada de unidad de CD/DVD. Según el modelo de su notebook y la unidad de CD/DVD específica, el nombre de la entrada indica el tipo exacto de unidad de disco que tiene (por ejemplo, puede indicar Unidad de CD/DVD ROM interna).
Presione Esc y a continuación Intro para salir del BIOS.

Desktops

Verifique el BIOS en equipos de escritorio.

Apague el equipo.
Presione el botón de encendido y luego pulse Esc repetidamente hasta que aparezca el Menú de inicio.
En la pantalla del Menú de inicio, presione F10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para navegar hasta la ficha Almacenamiento.
Utilice las teclas de flecha para seleccionar Configuración de dispositivos, y luego presione Intro.
Busque una entrada de unidad de CD/DVD en la subpantalla Configuración de dispositivos.
Presione la tecla Esc para salir de Configuración de dispositivos.
Presione de nuevo la tecla Esc, Intro, y a continuación Intro otra vez para cancelar los cambios y salir del BIOS.

Si no figura ninguna unidad de CD/DVD en el BIOS, probablemente el problema sea de hardware.
- Si utiliza una desktop, avance a Revise las conexiones de los cables de la unidad.
- Si utiliza una notebook, vaya a Soporte al cliente de HP para obtener más ayuda.
Si la unidad de CD/DVD aparece en el BIOS, significa que el BIOS la reconoce y el problema probablemente sea de software. Continúe con el paso siguiente.

Paso 2. Busque el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos

Verifique el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos y reinstale la unidad en el Administrador de dispositivos para determinar si Windows la reconoce.

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM para expandir la categoría.

Si la categoría Unidades de DVD/CD-ROM no aparece en la lista, vaya a Reiniciar la alimentación del equipo.
Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.
Si aparece una ventana de confirmación, haga clic en Aceptar o en Sí.

El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si solo tiene una unidad).
En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.

Una vez finalizada la instalación, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.
Abra la categoría de unidades de DVD/CD-ROM nuevamente y, según lo que se muestre en Unidades de DVD/CD-ROM, haga lo siguiente:
- Si se muestra falta el nombre de la unidad de CD/DVD, Windows no detecta la unidad. Busque cambios de hardware nuevamente para intentar detectar la unidad. Si aún así no se detecta la unidad, cierre el Administrador de dispositivos, vuelva a ajustar los cables de la unidad, si es necesario, y vaya a Reiniciar la alimentación del equipo para restablecer la alimentación.
- Si el nombre de la unidad aparece con un ícono de alerta (el ícono de la unidad está marcado con un símbolo de alerta ), haga doble clic en el nombre de la unidad para obtener más información. Haga lo siguiente, según lo que aparezca en la sección Estado del dispositivo:
  - Si en Estado del dispositivo aparece el código de error 10, 19, 31, 32, 39 o 41, existe un problema con la integración del software de grabación de CD anterior. Avance a Eliminación de los filtros superiores e inferiores del registro para eliminar los filtros de control asociados del registro.
  - Para otros tipos de error, consulte la información proporcionada con el código de error.
- Si aparece el nombre de una unidad con un ícono de desactivado (el ícono de la unidad está marcado con una flecha hacia abajo ), la unidad ha sido desactivada. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar. Es posible que deba reiniciar el equipo. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.
  
  Si no se puede activar la unidad, es posible que un servicio de software o un controlador necesario no esté activado o no funcione adecuadamente.
  - En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Controladoras IDE ATA/ATAPI para ver si existen problemas y para solucionarlos de acuerdo con los códigos de error.
  - Reiniciar el BIOS también puede resolver este problema:
    Apague el equipo.
    
    Presione el botón de Encendido y luego presione repetidamente Esc hasta que se abra el Menú de inicio, y luego presione F10 para acceder al BIOS.
    
    Para restablecer el BIOS en una notebook, presione F9 para los Valores predeterminados de configuración, presione Intro y luego F10 de nuevo para Guardar y salir.
    
    Para restablecer el BIOS en una desktop, utilice las teclas de flecha para desplazarse a la ficha Archivo, seleccione Aplicar los valores predeterminados y Salir, presione Intro, y a continuación, presione Intro otra vez para confirmar.
- Si la unidad de CD/DVD aparece normal, sin íconos especiales , Windows detecta la unidad, pero es posible que otro software utilizado para grabar discos no la detecte. Vaya a la sección El software de grabación de discos no reconoce la unidad para ver pasos para hacer que el software de grabación de discos detecte la unidad.

Paso 3. Use el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Si no se abre una ventana cuando se inserta un disco en la unidad y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, tal vez sea un problema con el hardware. Windows incluye un solucionador de problemas que comprueba el hardware, como unidades de CD/DVD, para ver si hay problemas.

En Windows, busque y abra el Panel de control.
En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba Solución de problemas y luego presione Intro.
En la ventana Solución de problemas, seleccione Hardware y sonido y luego desplácese hacia abajo para seleccionar Reproducción de video.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y solucionar problemas.

Si la unidad sigue sin aparecer después de usar el solucionador de problemas, continúe con el próximo paso.

Paso 4. Reinicie la alimentación del equipo

En determinadas condiciones, la unidad podría perder la comunicación con Windows incluso después de reiniciar Windows, lo que puede causar problemas con la detección de CD o DVD. El restablecimiento de la alimentación del equipo puede solucionar este problema.

Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar completamente el equipo.
Espere que el equipo termine de apagarse y desconecte el cable de alimentación.
Si tiene una notebook, retire todas las baterías de los compartimentos, espere 10 segundos y luego vuelva a insertarlas. Si su notebook tiene una batería sellada dentro de la carcasa, o una batería que no se puede retirar fácilmente, omita este paso.
Tras esperar al menos 10 segundos, vuelva a conectar el equipo a la alimentación.
Encienda el equipo y espere a que se inicie Windows. Si aparece algún mensaje indicando que Windows está instalando nuevo hardware, espere a que Windows finalice antes de ver si la unidad de CD/DVD está disponible.

Si la unidad sigue sin aparecer después de restablecer la alimentación:

Desktops: Continúe con el siguiente paso para comprobar la conexión de los cables de la unidad.
Notebooks: Avance a Elimine los filtros superiores e inferiores del registro.

Paso 5. Revise las conexiones de cables de la unidad (solo en desktops de torre)

Si usa una desktop, siga los pasos de esta sección para revisar el cableado de la unidad de CD/DVD. Si utiliza una notebook, vaya a Elimine los filtros superiores e inferiores del registro.

atención:
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). Para reducir la posibilidad de daños por ESD, trabaje sobre un suelo sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD conectada a una superficie con conexión a tierra.

Apague el equipo, desconecte todos los cables del equipo y pulse el botón de Encendido durante 5 segundos.

nota:
Si su equipo es una desktop All-in-One, vaya a Cómo retirar y volver a colocar las cubiertas posteriores en los equipos HP All-in-One para aprender a acceder a las conexiones de los cables de la unidad de CD/DVD.
Extraiga el panel lateral.

advertencia:
Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.
Desconecte con suavidad el cable de datos y el cable de alimentación de la parte posterior de la unidad de CD/DVD.
Cable de alimentación

Cable de datos
Vuelva a conectar los cables de datos y de alimentación en la parte posterior de la unidad y asegúrese de que queden firmemente ajustados en los conectores y que no haya pines doblados.
Con cuidado, extraiga y vuelva a insertar el cable de datos de la unidad de CD/DVD en el conector de la placa base. Tenga cuidado de no desconectar otros cables.
Si la unidad de CD/DVD no pertenece al equipo original y se ha instalado recientemente, asegúrese de que los cables de la unidad estén conectados correctamente.
Vuelva a colocar la cubierta y conecte los cables de alimentación, del teclado, del mouse y de video.

advertencia:
Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.
Verifique si el nombre de la unidad aparece en el BIOS.
1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de encendido y luego pulse Esc repetidamente hasta que aparezca el Menú de inicio.
3. En la pantalla del Menú de inicio, presione F10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para navegar hasta la ficha Almacenamiento.
4. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Configuración de dispositivos, y luego presione Intro.
5. Busque una entrada de unidad de CD/DVD en la subpantalla Configuración de dispositivos.
6. Presione la tecla Esc para salir de Configuración de dispositivos.
7. Presione de nuevo la tecla Esc, Intro, y a continuación, Intro otra vez para cancelar los cambios y salir.
  
  El equipo saldrá del BIOS e iniciará Windows.
Elija una de estas opciones según lo que aparezca en el BIOS:
- Si aparece el nombre de la unidad, el BIOS reconoce la unidad y también la debería reconocer Windows.
  - Si Windows reconoce la unidad, no necesita hacer nada más.
  - Si Windows no reconoce la unidad, repita los pasos en Verifique el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos para ver si el nombre de la unidad aparece en el Administrador de dispositivos y solucionar problemas del software de grabación, si es necesario.
- Si el nombre de la unidad sigue sin aparecer, sustituya el cable, la unidad o lleve a reparar el equipo.
nota:
Si después de seguir estos pasos sospecha que la unidad puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay una falla de hardware. Para obtener más información sobre las pruebas de fallas de hardware de la unidad de CD/DVD, vaya a Prueba de fallas de hardware (Windows 10, 8)..

Paso 6. Elimine los filtros superiores e inferiores del registro

Elimine los filtros del registro para los códigos de error del Administrador de dispositivos 10, 19, 31, 32, 39 o 41.

Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras.
En Windows, busque y abra regedit.
Seleccione Equipo en la ventana principal.
Haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y luego haga clic en Guardar.

Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos en la lista:
- HKEY_LOCAL_MACHINE
- SYSTEM
- CurrentControlSet
- Control
- Class
Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del Editor del registro, seleccione el valor LowerFilters y presione la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
Si también aparece el valor UpperFilters, seleccione UpperFilters en el lado derecho de la ventana y presione la tecla Supr.

Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
Elimine todos los otros valores LowerFilters y UpperFilters que existan dentro de la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, si los hubiera.
Cierre el Editor del Registro y reinicie el equipo. Ahora Windows debería reconocer la unidad de disco. Es posible que deba desinstalar el software de grabación de discos, reiniciar el equipo, volver a instalar el software de grabación de CD/DVD y luego reiniciar el equipo nuevamente si dicho software ya no reconoce la unidad (vea la sección siguiente).

Paso 7. Búsqueda de fallas en la unidad de CD/DVD

Si después de seguir los pasos anteriores sospecha que la unidad puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay una falla de hardware. Para obtener más información sobre las pruebas de fallas de hardware de la unidad de CD/DVD, vaya a Prueba de fallas de hardware (Windows 10, 8)..

Si la unidad no supera la prueba, debe reemplazarla o debe reparar el equipo.

El software para grabar discos no reconoce la unidad

Si el software de grabación de CD/DVD indica que no se detecta ninguna unidad, siga los pasos de esta sección.

nota:
Las aplicaciones de grabación de discos que vienen con los equipos HP y Compaq están diseñadas para reconocer únicamente las unidades de CD/DVD originales que trae el equipo. Si ha agregado una unidad nueva, utilice el software de grabación de discos que se incluye con la unidad o utilice las funciones originales de grabación de Windows.

Mensaje de error de CyberLink Power2Go que indica que no hay una unidad de grabación de discos disponible

Paso 1. Reinstale el software de grabación de discos

Es posible que una actualización del sistema operativo o la instalación de cierto tipo de software haga que otro software de grabación pierda la conexión con la unidad. La instalación de software de grabación de discos, de música y de creación o cifrado de DVD puede producir estos tipos de problemas.

Para corregir el problema y permitir que el software detecte la unidad nuevamente, desinstale el software de grabación de CD/DVD, reinicie el equipo, vuelva a instalar el software y luego reinicie el equipo nuevamente.

nota:
Si el software de grabación de CD/DVD que utiliza se ha adquirido por separado, desinstale el software, reinicie el equipo, utilice los discos de instalación para instalar el software y luego vuelva a reiniciar el equipo.

El siguiente procedimiento es un ejemplo de cómo corregir el mensaje No hay una grabadora disponible actualmente en CyberLink Power2Go.

nota:
Aquellos familiarizados con la edición del registro de Windows pueden ahorrar tiempo y agregar un valor LowerFilters al registro de Windows, en lugar de volver a instalar el software. Para ello, vaya a Reemplazar el valor PxHelp20 del registro.

Desinstale CyberLink Power2Go desde Programas y características:

En Windows, busque y abra Aplicaciones y características.
Desplácese hasta Ajustes relacionados y haga clic en Programas y características.
Haga clic con el botón derecho en CyberLink Power2Go y a continuación en Desinstalar.
Una vez finalizada la desinstalación CyberLink Power2Go, reinicie el equipo.
Una vez reiniciado el equipo, seleccione su sistema operativo para obtener más información sobre cómo volver a instalar Cyberlink Power2Go:
- Windows 10: Visite la tienda de Microsoft. Muchas de las aplicaciones que venían preinstaladas en su equipo están disponibles para su descarga gratuita en la aplicación de la tienda de Microsoft. Para obtener más información y soporte, vaya a Problemas con las aplicaciones en Windows 10.
  
  Si no encuentra el software en la tienda de Microsoft, vaya a la página de Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software. Si se muestra una página que dice Identifiquemos su producto para comenzar, seleccione el tipo de equipo, escriba el nombre del modelo de su equipo y, a continuación, haga clic en Enviar. En la lista de categorías de controladores y software disponibles, ubique el software o controlador que está buscando, haga clic en el nombre de la categoría y a continuación, haga clic en Descargar.
- Windows 8: Utilice el proceso de recuperación de HP para instalar el software y los controladores originales que vinieron con el equipo. Recovery Manager le permite elegir el hardware o los controladores específicos que se reinstalarán. Para obtener más información, consulte Uso de Recovery Manager para restaurar software y controladores (Windows 8).
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para volver a instalar Cyberlink Power2Go y luego abra la aplicación.
Confirme que aparece el nombre de una unidad como selección de destino.

Una vez reinstalado el software de CD/DVD y reiniciado el equipo, debería reconocerse la unidad de CD/DVD. Si no se reconoce la unidad, continúe con el siguiente paso.

Paso 2. Reemplace el valor PxHelp20 del registro

Reemplace el valor PxHelp20 del registro.

En Windows, busque y abra regedit.
Seleccione Equipo en la ventana principal.
Haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y luego haga clic en Guardar.

Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos en la lista:
- HKEY_LOCAL_MACHINE
- SYSTEM
- CurrentControlSet
- Control
- Class
Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del editor del registro, haga clic en el valor LowerFilters y presione la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.
Con la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 aún seleccionada, haga clic con el botón derecho en un área vacía del lado derecho de la ventana del Editor del registro (el panel donde aparecen todos los valores dentro de la clave).
Seleccione Nuevo y luego haga clic en Valor de cadena múltiple.
Reemplace el texto predeterminado con un valor de cadena múltiple nuevo introduciendo lo siguiente y, a continuación, presione Intro:

LowerFilters
Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor LowerFilters y seleccione Modificar.
Escriba lo siguiente en el campo Datos del valor:

PxHelp20
Haga clic en OK.

Aparecerá un nuevo valor LowerFilters que contiene PxHelp20 en la ventana del Editor del registro.
Cierre el Editor del registro y reinicie el equipo. Ahora el software de grabación debería reconocer la unidad de disco. De no ser así, siga con el próximo paso.

Paso 3. Obtenga en Internet las últimas actualizaciones del firmware de la unidad

Visite el sitio web de HP para ver si hay actualizaciones disponibles del software de grabación o del firmware de la unidad.

Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Notebook o Desktop. Escriba el nombre del modelo de su equipo HP o Compaq en el campo de búsqueda y haga clic en Enviar. Por ejemplo, escriba Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haga clic en Enviar.

Es posible que necesite seleccionar un número de modelo en una lista para poder acceder a la página de soporte del producto. Si es así, seleccione el número de su modelo en la lista.

La página de resultados de software para su equipo aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
Vaya a la página de producto de su equipo.
En la lista de categorías de controladores y software disponibles, haga clic en la categoría Firmware y luego busque las actualizaciones de firmware de CD/DVD disponibles (por ejemplo: Actualización de firmware de la unidad de DVD-R/RW HLDS CH10L). Si encuentra una actualización de firmware, seleccione las que correspondan.
Haga clic en las categorías Software - Multimedia y Software - Soluciones, y busque las actualizaciones de software de grabación disponibles, por ejemplo: Actualización de Power2Go CyberLink. Si encuentra una actualización, seleccione la que correspondan.
Haga clic en el botón Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar las actualizaciones.

Si después de instalar las actualizaciones el problema persiste o si no hay actualizaciones disponibles, vaya al paso siguiente.

Paso 4. Restaure los archivos del sistema

Use Restaurar sistema de Microsoft para llevar el sistema al punto en que el software de grabación de CD/DVD funcionaba. Para obtener más información, consulte el documento de soporte de HP Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10 y 8)..

Si Restaurar sistema no soluciona el problema, puede realizar una recuperación del sistema para devolver la configuración del software del equipo a su estado original. Según su versión de Windows, elija uno de los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información: