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Información

El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020
- HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.

- Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales!

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Equipos HP - El equipo se reinicia inesperadamente (Windows 10 y 8)

Este documento hace referencia a los equipos y tablets HP y Compaq con Windows 10 o Windows 8.

Si Windows se reinicia sin advertencia o al intentar apagarlo, utilice este documento para resolver el problema.

Si el equipo se reinicia inesperadamente, pero no se inicia en Windows, vaya a:

Desktops: El equipo no se inicia (Windows 10, 8)
Notebooks: El equipo no se inicia (Windows 10, 8)

nota:
Además de los pasos que aparecen en este artículo, la actualización de los controladores de la tarjeta de video comprobadamente resuelve muchos de los problemas que hacen que el equipo se reinicie. Consulte Descarga o actualización de software y controladores para equipos HP para obtener más información.

Windows se reinicia sin motivo aparente

Para resolver el problema, realice los pasos de esta sección.

Paso 1: Deshabilite la opción de reinicio automático para visualizar los mensajes de error

Pueden producirse errores, pero no se muestran con el Reinicio automático habilitado. Deshabilite esta opción para que el equipo muestre los mensajes de error en vez de reiniciarse.

En Windows, busque y abra Ver la configuración avanzada del sistema.
Haga clic en Configuración en la sección Inicio y recuperación.
Elimine la marca al lado de Reiniciar automáticamente y haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo.

El equipo ya no se reiniciará automáticamente cuando se produzca un problema. En vez de ello, aparecerá una pantalla azul con información útil. Puede buscar una solución usando la información del error.

Paso 2: Verifique si hay fallas de hardware

Los problemas de hardware pueden causar resultados inesperados. Consulte Pruebas para fallas de hardware para obtener más información.

nota:
El aumento del calor en el interior del equipo puede causar fallas de hardware. Consulte Notebooks HP - Reducción del calor en el interior del equipo para evitar sobrecalentamiento (notebooks) o Desktops HP - Reducir el calor en el interior del equipo para prevenir el sobrecalentamiento (desktops) para obtener más información.

Paso 3: Actualice el BIOS

Una actualización del BIOS puede resolver los reinicios inesperados. Elija uno de los siguientes métodos para buscar y descargar una actualización del BIOS.

Uso de HP Support Assistant para verificar actualizaciones del BIOS

Puede utilizar HP Support Assistant para buscar una actualización del BIOS. Si HP Support Assistant encuentra una actualización del BIOS, descárguela e instálela.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
En la página principal de HP Support Assistant, haga clic en el botón Actualizaciones del cuadro Mi PC.
Haga clic en Buscar actualizaciones y mensajes.

HP Support Assistant se conecta a los servidores de HP, recopila la información del sistema, descarga las actualizaciones y muestra los resultados.
Si HP Support Assistant encuentra una actualización del BIOS, haga clic en el ícono de Instalar ahora para actualizar su BIOS.

Si HP Support Assistant no encuentra una actualización, el equipo tiene el BIOS más reciente disponible.

Descargue e instale la última versión del BIOS de HP

Descargue la actualización de BIOS desde el sitio web de HP.

Vaya a la página Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Notebook o Desktop.
Escriba el nombre del modelo de su equipo HP o Compaq en el campo de búsqueda y haga clic en Enviar. Por ejemplo, escriba Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haga clic en Enviar.
Si se abre una página web de Productos coincidentes, seleccione el número de su modelo en la lista.
En la sección de sistema operativo, haga clic en Cambiar.
Use el menú desplegable para seleccionar el sistema operativo original que vino en el equipo y luego vuelva a hacer clic en Cambiar.
Busque la categoría BIOS y haga clic en el signo más + para expandir la categoría.

atención:
Lea la sección de Detalles para confirmar si la actualización del BIOS es más reciente que la versión instalada y si se aplica a su equipo. La instalación del BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar.
- En este momento, HP no tiene una actualización del BIOS para su equipo si no ve una.
- Es posible que haya varias actualizaciones del BIOS disponibles para diferentes nombres de placa base o placa del sistema. Si este es el caso, identifique la placa instalada en su equipo. Abra HP Support Assistant y luego haga clic en la ficha Especificaciones. La sección Especificaciones generales enumera la información de la placa del sistema.
- Una vez que haya encontrado una actualización del BIOS, haga clic en Descargar y luego seleccione Usar asistente de descarga e instalación de HP o Solo descargar. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Cuando haya instalado las actualizaciones o si no hay actualizaciones disponibles, vaya al paso siguiente.

Use HP SoftPaq Download Manager (solo para equipos empresariales)

En el caso de los equipos empresariales, use la utilidad HP SoftPaq Download Manager para mantener actualizado el BIOS.

Descargue e instale la utilidad HP SoftPaq Download Manager.
Una vez finalizada la instalación, abra la utilidad y luego haga clic en Mostrar este equipo. Aparece una lista de las actualizaciones disponibles.
Haga clic en Seleccionar SoftPaqs y luego haga clic en Todos en la lista desplegable.
En la sección SoftPaqs descargados, haga clic en Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones.

Para obtener más información, vaya a Utilizar HP SoftPaq Download Manager.

Paso 4: Restaurar el sistema

Si el problema con el reinicio es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo. Consulte Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10 y 8) para obtener más información.

Paso 5: Recupere el equipo

Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo. Consulte Restablecimiento del equipo (Windows 10) o Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 8) para obtener más información.

Windows se reinicia después de instalar una actualización de Windows

Si los reinicios se producen después de una actualización de Windows Update o automática, siga estos pasos.

Paso 1: Desinstale la actualización de Windows más reciente

Seleccione su sistema operativo para desinstalar la actualización más reciente de Windows.

Windows 10

Desinstale la actualización de Windows más reciente de Windows 10.

En Windows, busque y abra Solución de problemas de configuración.
Haga clic en Windows Update y luego en Ejecutar el solucionador de problemas. La utilidad analiza su equipo.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y haga los cambios que se sugieren. Cuando haya terminado, cierre el solucionador de problemas.

Si el problema persiste, continúe con estos pasos.
En Windows, busque y abra Ver su historial de actualizaciones.
Haga clic en Desinstalar actualizaciones.
Seleccione la actualización más reciente y luego haga clic en Desinstalar.

Si el problema continúa, repita estos pasos con actualizaciones más antiguas hasta que se resuelva.

Windows 8

Desinstale la actualización de Windows más reciente de Windows 8.

En Windows, busque y abra Ver actualizaciones instaladas.

atención:
Asegúrese de contar con los discos y las claves de instalación de los programas de software que desea conservar.
Marque la columna Instalada el para buscar la última actualización instalada.

Anote el nombre exacto de la actualización.
Haga clic en el nombre de la actualización que desea eliminar y luego haga clic en Desinstalar, en la parte superior de la lista de actualizaciones.
Lea y responda todos los mensajes que puedan abrirse durante la eliminación de la actualización.
Si el problema se resolvió, continúe con el paso siguiente para evitar que la actualización se reinstale en el equipo.

Si el problema continúa, repita estos pasos con actualizaciones más antiguas hasta que se resuelva.

Paso 2: Evite que Windows Update reinstale la actualización en Windows 8

En Windows 8, es posible que Windows Update intente reinstalar las actualizaciones que desinstaló. Evite que Windows Update reinstale la actualización en su equipo:

nota:
Los siguientes pasos no se aplican a equipos con Windows 10. En Windows 10, todas las actualizaciones de Windows se descargan e instalan automáticamente. Usted no puede elegir las actualizaciones que desea instalar.

En Windows, busque y abra Windows Update. Se abrirá Windows Update en el escritorio de Windows.
En la ventana Windows Update, haga clic en Cambiar configuraciones en la columna de la izquierda.
En el cuadro Actualizaciones importantes, seleccione Buscar actualizaciones, pero permitirme decidir si se descargan e instalan.
Haga clic en la casilla al lado de Ofrecerme actualizaciones recomendadas de la misma forma que recibo las actualizaciones importantes, y luego haga clic en Aceptar.
Haga clic en uno de los enlaces de Usted está configurado para instalar automáticamente las actualizaciones. Ejemplo: Hay 1 actualización importante disponible.
En la ventana Seleccionar actualizaciones para instalar, si aparece la actualización que usted desinstaló, haga clic con el botón derecho en ella y seleccione Ocultar actualización.

Ahora la actualización queda oculta y no se instalará. Para instalar actualizaciones ocultas en el futuro, haga clic en Restaurar actualizaciones ocultas en Windows Update.