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Equipos HP - Cómo cambiar o restablecer su contraseña (Windows 8)

Este documento hace referencia a los equipos HP con Windows 8.

La contraseña de inicio de sesión evita el acceso no autorizado a Windows. Si no recuerda su contraseña de inicio de sesión, no podrá acceder a Windows.

Use este documento como ayuda para recuperar o restablecer la contraseña que usa para iniciar sesión en Windows 8. Lea las siguientes secciones que correspondan al método que utiliza para iniciar sesión en Windows.

Intente esto primero: Use la solución guiada de HP

Permítanos guiarlo en la solución.

O Lea el documento más abajo.

Cuenta de Microsoft

Restablecimiento de la contraseña de su cuenta de Microsoft en línea. Puede restablecer su contraseña en cualquier dispositivo conectado a Internet.

Visite la página de Restablecer la contraseña de Microsoft para recuperarla.

Cuenta local

Utilice una de las siguientes opciones para restablecer la contraseña de su cuenta local.

Si ha creado un disco para restablecer contraseña, utilice el disco para restablecer su contraseña. Consulte Restablezca su contraseña de cuenta de usuario local con un disco de recuperación de la contraseña.
Si no tiene un disco de recuperación de contraseña, puede restablecer la contraseña de una cuenta de administrador diferente. Consulte Cambio de la contraseña de cuenta de usuario local desde otra cuenta de usuario.
Si no puede acceder a la cuenta, consulte Cómo acceder a su cuenta cuando no hay otra opción disponible.

Si necesita ayuda para determinar el tipo de cuenta que configuró en el equipo, continúe con ¿Qué tipo de cuenta creó?

nota:
HP SmartFriend es un servicio de soporte que puede ayudarlo a recuperar o restablecer la contraseña que usa para iniciar sesión en Windows 8 (solo disponible en Estados Unidos y Canadá). Para obtener más información, consulte HP SmartFriend.

Recomendación: Utilice una cuenta conectada de Microsoft para iniciar sesión en Windows

¿Está utilizando una cuenta conectada de Microsoft para iniciar sesión en Windows? ¿Utilizó una dirección de correo electrónico para configurar la cuenta de Windows?

HP recomienda utilizar una “cuenta conectada” de Microsoft para iniciar sesión en Windows. Con una cuenta conectada de Microsoft inicia sesión en Windows utilizando su dirección de correo electrónico y la contraseña se puede restablecer mediante un dispositivo diferente en cualquier momento. No necesita una dirección de correo electrónico de Hotmail o de Microsoft para configurar una cuenta conectada. Cualquier dirección de correo electrónico funcionará.

Para conocer los pasos para crear una cuenta conectada de Microsoft en Windows 8, consulte Administración de cuentas de usuario e inicios de sesión (Windows 8).

atención:
Si está usando una cuenta de usuario local, HP no puede recuperar o restablecer su contraseña si se pierde o la olvida.

Si prefiere usar una cuenta de usuario local, HP recomienda enfáticamente crear un disco de restablecimiento de la contraseña en caso de que la olvide. Si no tiene un disco para restablecer la contraseña y la olvida, es posible que se le pida realizar una recuperación completa a las condiciones originales de fábrica y perderá los datos que no haya copiado en una ubicación externa.

nota:
Si no usa la última versión de Windows 8, algunos gráficos y datos de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

Antes de comenzar

Antes de intentar restablecer la contraseña de la cuenta del equipo, asegúrese de que está usando la distribución de teclado correcta para introducir la contraseña. Además, pruebe con todos los métodos para iniciar sesión en su cuenta.

Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas: Cambie la tecla Bloq Mayús y trate de introducir su contraseña nuevamente.
Verifique el método de entrada del teclado: En Windows 8, la distribución de teclado puede cambiarse en la pantalla de inicio de sesión. Si tiene más de una distribución de teclado configurada en Windows, asegúrese de que está usando el método de entrada de teclado correcto para escribir la contraseña. En la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio de sesión, haga clic en la notificación de distribución de teclado para ver la configuración actual y seleccione otra distribución de teclado si es necesario.
Use una opción alternativa de inicio de sesión (si está disponible): Si estableció una contraseña de imagen o un código PIN para su cuenta, trate de introducir la contraseña mediante otro método que recuerde. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Opciones de inicio de sesión. Haga clic en un icono para elegir Contraseña de imagen, Contraseña o PIN. Tiene hasta cinco intentos para introducir la contraseña de imagen y cinco intentos para introducir el PIN antes de que queden deshabilitadas esas opciones de inicio de sesión. Las opciones se restablecerán una vez iniciada la sesión en Windows correctamente. La opción habitual de inicio de sesión con contraseña continúa disponible una vez eliminadas las otras opciones.

¿Qué tipo de cuenta ha creado?

Windows 8 cuenta con la opción de iniciar sesión en su equipo usando una cuenta de Microsoft o una cuenta de usuario local. Puede accederse a las cuentas mediante una contraseña común, una contraseña de imagen (si se creó) o un código PIN de cuatro dígitos. Para obtener más información acerca de las cuentas de usuario, consulte Administración de cuentas de usuario e inicios de sesión (Windows 8)

¿Utilizó un ID de correo electrónico para configurar la cuenta?

Sí

Probablemente tiene una cuenta de Microsoft conectada a su equipo. Siga los pasos a continuación para solucionar su problema. Puede seguir estos pasos en cualquier dispositivo conectado a Internet.

Este video muestra cómo cambiar su contraseña de cuenta de Windows 8 desde cualquier equipo conectado a Internet

Restablezca su cuenta conectada de Microsoft en línea

Abra un navegador de Internet y vaya a la página Web de Microsoft para Restablecer su contraseña.
Seleccione Olvidé mi contraseña y luego haga clic en Restablecer su contraseña.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para restablecer su contraseña.
Cuando restablezca la contraseña, podrá usar su cuenta de Microsoft con la nueva contraseña para iniciar sesión en Windows 8. Asegúrese de que su equipo está conectado a Internet antes de intentar iniciar sesión.

No

Es probable que tenga una cuenta local del equipo y que pueda restablecer su contraseña con un disco para recuperar la contraseña, si es que ya creó uno. Continúe con el paso siguiente para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.

Restablezca su contraseña de cuenta de usuario local con un disco de recuperación de la contraseña

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de usuario y no puede iniciar sesión en su cuenta, puede restablecer la contraseña mediante el soporte de restablecimiento de contraseña. Si anteriormente se creó un soporte de recuperación de contraseña, busque el disco o la unidad flash USB y restablezca la contraseña de la cuenta local.

Video de como restablecer su contraseña de cuenta de usuario local con un disco de recuperación de contraseña

nota:
Este método se aplica solamente a cuentas locales. Un disco de recuperación de contraseña no restablecerá una contraseña de cuenta de Microsoft. Si no tiene un disco de restablecimiento de la contraseña, use una de las otras secciones de este documento para acceder a Windows.

Encienda el equipo e intente introducir la contraseña de inicio de sesión en la pantalla de inicio de sesión de Windows.
Si la contraseña ingresada es incorrecta, aparecerá un mensaje que indica que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Haga clic en Aceptar.
Inserte su disco de restablecimiento de la contraseña y luego haga clic en Restablecer contraseña.

Aparecerá el Asistente para restablecer una contraseña.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione la ubicación de la contraseña en el menú desplegable y luego haga clic en Siguiente.
En los espacios suministrados, escriba una nueva contraseña, escríbala nuevamente para confirmarla y cree un indicio de contraseña para ayudarlo a recordar la contraseña en el futuro. Cuando termine, haga clic en Siguiente.
Si la contraseña se restableció correctamente, haga clic en Finalizar.
Use la nueva contraseña para iniciar sesión en Windows. No necesita crear un nuevo disco de restablecimiento de la contraseña para la nueva contraseña.

Cambiar la contraseña de cuenta de usuario local desde otra cuenta de usuario

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de usuario y no puede iniciar sesión en su cuenta, puede cambiar la contraseña de la cuenta de usuario local. Siga estos pasos si hay otra cuenta en el sistema que tenga derechos de administrador. Tal vez necesite la ayuda del propietario de la cuenta.

Este video muestra cómo cambiar una contraseña de cuenta de usuario local mediante una cuenta de administrador

Inicie sesión en otra cuenta que tenga derechos de administrador.
En la pantalla Inicio, escriba panel de control para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione Panel de control en los resultados de la búsqueda.

Se abrirá el Panel de control.
Haga clic en Cuentas de usuario y protección infantil y luego en Cuentas de usuario.
Haga clic en Administrar otra cuenta.
Haga clic en la cuenta para la que olvidó la contraseña.
Haga clic en Cambiar la contraseña.
Escriba la nueva contraseña. Introduzca la contraseña de nuevo para confirmar.
Introduzca un indicio de contraseña para poder ayudarlo a recordar la contraseña en el futuro.
Haga clic en Cambiar contraseña.

Ahora puede iniciar sesión en la cuenta con la nueva contraseña.

Acceder a su cuenta cuando no hay otra opción disponible

Si no tiene una cuenta conectada de Microsoft, no hay otras cuentas en Windows con derechos de administrador y no tiene un disco de restablecimiento de la contraseña, intente estas otras opciones:

Lleve a cabo un restablecimiento para reinstalar Windows en su equipo. Vaya a Equipos HP - Restaurar su equipo para resolver problemas (Windows 8) para obtener más información.
Puede realizar una recuperación del sistema de HP para eliminar totalmente todos los archivos, incluida la información de contraseña de la cuenta local, y para hacer que el equipo vuelva al estado original de fábrica. Para obtener más información, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 8).
Llame a empresas locales de servicio técnico y reparación de equipos. Las tiendas locales pueden ofrecer servicios de recuperación de contraseñas.
Si no puede encontrar un servicio local para recuperar su contraseña, póngase en contacto con HP SmartFriend para que lo ayuden a recuperar o restablecer la contraseña que utiliza para iniciar sesión en Windows 8 (solo disponible en Estados Unidos y Canadá). Para obtener más información, consulte HP SmartFriend.

Soporte relacionado

Para obtener más información acerca de las cuentas de usuario, consulte Administración de cuentas de usuario e inicios de sesión (Windows 8).

Para obtener más información sobre las contraseñas de Microsoft olvidadas, consulte el artículo de soporte de Microsoft 189126, Directiva de Microsoft relativa a contraseñas no válidas o inexistentes (en inglés).

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