Los siguientes pasos corresponden a los cartuchos de tinta HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 y 935.
Paso 2: Reemplace todos los cartuchos de tinta
Sustituya todos los cartuchos de tinta por cartuchos de tinta nuevos y, luego, intente imprimir nuevamente.
Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta o tóner, vaya a la
Tienda de HP o a una tienda local. Asegúrese de estar utilizando suministros de tinta genuinos HP correctos para su impresora. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de
Antipiratería de HP (en inglés).
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite
Rendimiento de página de la impresora y lea la información de
garantía limitada de sus consumibles.
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Abra la compuerta para acceder a los carros de tinta.
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Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
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Extraiga el cartucho usado e inserte el cartucho nuevo en su ranura.
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Repita estos pasos para reemplazar los otros tres cartuchos de tinta.
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Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Verifique si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión
Abra la compuerta para acceder a los carros de tinta. Luego, determine si el carro dentro de la impresora tiene un pestillo de cabezal de impresión.
Ejemplo de un carro con pestillo en el cabezal de impresión
Paso 4: Sustituya el cabezal de impresión
Si las instrucciones de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, pida un nuevo cabezal de impresión para reemplazarlo.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite
Rendimiento de página de la impresora y lea la información de
garantía limitada de sus consumibles.
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Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
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Busque el número del cabezal de impresión.
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Si la impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A.
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Si la impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A.
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Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
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