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Impresoras HP OfficeJet Pro 8600 - Error de Atasco de papel

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 8600.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video descriptivo

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
  atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe eliminarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.

Paso 2: Verifique el recorrido del carro con el carro acoplado

Revise el recorrido del carro con el carro inmóvil en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      atención:
    No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
  3. Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  4. Con cuidado, quite el papel atascado o los fragmentos de papel del interior de la impresora.
  5. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Imagen: Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  8. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Paso 3: Verifique el recorrido del carro con el carro desacoplado

Revise el recorrido del carro con el carro fuera de su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Deje la impresora encendida.
  2. Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  3. Espere a que el carro se mueva hacia la parte izquierda.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      atención:
    No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
  5. Sujete el carro y trate de moverlo hacia los lados derecho e izquierdo de la impresora.
    Imagen: Mueva el carro.
  6. Mueva el carro hacia el extremo izquierdo de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado derecho del carro y luego empújelo hacia la izquierda. Haga esto solo si el carro no está firme en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  7. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo derecho del recorrido del carro, como papel o residuos.
  8. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Imagen: Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
  9. Mueva el carro hacia el extremo derecho de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado izquierdo del carro y luego empújelo hacia la derecha. Haga esto solo si el carro no está firme en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  10. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo izquierdo del recorrido del carro, como papel o residuos.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  13. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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