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Impresoras HP OfficeJet Pro 8600 - Error de Atasco de papel

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 8600.

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.

nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video descriptivo

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe eliminarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.

Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Retire el papel atascado al que pueda acceder por la parte posterior de la impresora.

Pulse el botón de encendido/apagado para encender la impresora.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara y luego tire del accesorio para extraerlo.

nota:
Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara.

Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora.
Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro. Examine los rodillos y las ruedas para ver si han quedado fragmentos de papel dentro de la impresora.
Si no encuentra papel atascado en el área de acceso posterior, presione las pestañas a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y baje la cubierta.
Con cuidado, retire el papel atascado del interior del módulo de impresión a doble cara.
Una vez abierto el accesorio de impresión a doble cara, examine los rodillos. Observe si falta algún rodillo, si no giran libremente, o si están dañados. En estas condiciones, puede ser que los rodillos no alimenten el papel en forma correcta. En ese caso, sustituya el accesorio de impresión a doble cara.
Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara y vuelva a insertar el módulo en el área de acceso posterior de la impresora.
Empuje el módulo de impresión a doble cara hacia adentro hasta que encaje en su lugar.

Encienda la impresora e intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Extraiga el papel atascado de la Bandeja 1

Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde el área de la Bandeja 1.

Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Retire todo el papel de la bandeja de salida.
Coloque los dedos en la ranura en la parte frontal de la Bandeja 1.
Tire de la bandeja para retirarla.
Tome el papel atascado desde la parte inferior de la impresora con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.

atención:
Extraiga el papel de la bandeja con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es posible que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
Apoye una pila de papel normal sobre una superficie plana para alinear los bordes.
Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
Asegúrese de que todas las hojas de la pila sean del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.

No utilice papel con clips o grapas. No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los lados de la bandeja.
Ajuste las guías de longitud y ancho del papel. El papel debe quedar contra el extremo de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
Guía de ancho del papel

Guía de altura de la pila de papel

Guía de longitud del papel
Vuelva a insertar con cuidado la bandeja en la impresora y luego empújela hasta que quede trabada.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Encienda la impresora e intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado de la Bandeja 2 opcional

Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde el área de la Bandeja 2.

nota:
Si la impresora no tiene la bandeja 2 como accesorio opcional, vaya al paso siguiente.

Asegúrese de que la impresora esté apagada y desconectada de la alimentación eléctrica.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Levante la impresora para separarla de la bandeja 2 y déjela a un costado.
Revise la parte inferior de la impresora para ver si hay papel atascado.
Quite con cuidado el papel que se haya atascado desde la parte inferior de la impresora.
Extraiga el papel atascado de la Bandeja 2.
Apoye una pila de hojas de papel normal, tamaño Carta o A4 sobre una superficie plana para alinear los bordes.
Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los lados de la bandeja.
Ajuste las guías de longitud y ancho del papel. El papel debe quedar contra el extremo de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
Guía de ancho del papel

Guía de altura de la pila de papel

Guía de longitud del papel
Vuelva a colocar con cuidado la bandeja 2 y luego empújela hasta que se trabe en su lugar.
Coloque la impresora sobre la Bandeja 2.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Verifique el recorrido del carro con el carro acoplado

Revise el recorrido del carro con el carro inmóvil en su estación, en el extremo derecho de la impresora.

Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

atención:
No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Con cuidado, quite el papel atascado o los fragmentos de papel del interior de la impresora.
Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Paso 3: Verifique el recorrido del carro con el carro desacoplado

Revise el recorrido del carro con el carro fuera de su estación, en el extremo derecho de la impresora.

Deje la impresora encendida.
Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Espere a que el carro se mueva hacia la parte izquierda.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

atención:
No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
Sujete el carro y trate de moverlo hacia los lados derecho e izquierdo de la impresora.
Mueva el carro hacia el extremo izquierdo de la impresora.

Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado derecho del carro y luego empújelo hacia la izquierda. Haga esto solo si el carro no está firme en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo derecho del recorrido del carro, como papel o residuos.
Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
Mueva el carro hacia el extremo derecho de la impresora.

Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado izquierdo del carro y luego empújelo hacia la derecha. Haga esto solo si el carro no está firme en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo izquierdo del recorrido del carro, como papel o residuos.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Limpie los rodillos de la impresora

Limpie los rodillos en el área de acceso posterior.

Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

atención:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y extráigalo.

nota:
Su impresora puede verse un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara

Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora
Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con la próxima sección.

Limpie los rodillos del accesorio de impresión a doble cara

Limpie los rodillos detrás del área de acceso a los cartuchos de tinta.

Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
Presione el paño contra los rodillos externos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Presione hacia abajo las dos pestañas en los extremos del dispositivo de impresión a doble cara para abrir la cubierta del dispositivo.
Presione el paño contra los rodillos internos y luego gírelos con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.