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    HP conoce la clase reciente de vulnerabilidades conocidas como "ataques especulativos de canal lateral de ejecución".HP lanzó un boletín de seguridad para sistemas con procesador Intel x86 y continuará brindando más información sobre otros procesadores (ARM, AMD) a medida que esté disponible.

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Aparece el mensaje "El siguiente cabezal de impresión parece estar ausente o dañado" en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro serie 8500A

Problema
El mensaje "El siguiente cabezal de impresión parece estar ausente o dañado" aparece en el panel de control del producto, y el producto no responde.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
  nota:
Si los mensajes de error aparecen también en el equipo, elimine los mensajes luego de cada uno de los siguientes pasos. Es posible que deba eliminar trabajos de impresión pendientes en la cola de impresión del equipo para borrar los mensajes de error.
Solución 1: Efectúe un reinicio de energía
Siga estos pasos para reiniciar el producto. Asegúrese de conectar el producto directamente a una toma de pared, sin usar enchufes múltiples ni protectores de sobretensión.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los contactos eléctricos del cabezal de impresión y dentro del producto
Utilice los siguientes pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cabezales de impresión.
  • Si el mensaje de error indica que un cabezal de impresión en particular está causando el error, solo limpie los contactos en dicho cabezal.
  • Si el mensaje de error indica que ambos cabezales de impresión están causando el error, limpie los contactos en ambos cabezales.
  nota:
El cabezal negro/amarillo es el de la ranura izquierda. El cabezal magenta/cian es el de la ranura derecha.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
  3. Toque Cambiar cabezales de impresión en el panel de control del producto. El carro de impresión se mueve hacia el área de acceso en el extremo izquierdo del producto. Espere a que el carro de impresión se detenga.
  4. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    Figura : Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen de cómo levantar el pestillo del cabezal de impresión.
  5. Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para sacar el cabezal de impresión de su ranura.
      atención:
    Los inyectores de tinta de los cabezales se pueden obstruir si quedan expuestos al aire durante más de unos minutos. Limpie los contactos inmediatamente después de retirar el cabezal a fin de evitar que se obstruyan los inyectores.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo extraer el cabezal de impresión
  6. Una vez que haya extraído el cabezal de impresión, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  7. Use un paño seco, suave y sin pelusas para eliminar restos de tinta de los contactos eléctricos en el cabezal de impresión.
      atención:
    Limpie únicamente los contactos eléctricos. Si limpia los inyectores de tinta, ubicados en la parte inferior del cabezal, podría dañarlo. No toque los inyectores. Si lo hace, puede causar daños permanentes en los inyectores y la tinta puede manchar su ropa.
      Figura : Contactos eléctricos e inyectores de tinta
      Los inyectores de tinta se encuentran en el lado inferior del cabezal. Los contactos eléctricos se encuentran en la parte frontal del cabezal.
    1. Contactos eléctricos
    2. Inyectores de tinta
  8. Limpie los contactos eléctricos con un hisopo hasta que no queden más residuos de tinta.
  9. Limpie los contactos eléctricos con un paño limpio para secarlos y quitar pelusas.
  10. Una vez que los contactos eléctricos del cabezal de impresión estén limpios y secos, coloque el cabezal sobre una hoja o toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores de tinta queden hacia arriba y no toquen el papel.
  11. Use un paño seco, suave y sin pelusas para limpiar los contactos eléctricos dentro del producto.
    Figura : Limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto
    Introduzca la mano en el producto y limpie los contactos eléctricos con un paño limpio y seco.
  12. Deje que los contactos se sequen durante 5 minutos como mínimo. Verifique que no queden pelusas o residuos en los contactos y luego séquelos o límpielos de nuevo si fuese necesario.
      nota:
    Deje la puerta de acceso al carro abierta hasta que se le indique cerrarla.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  14. Si el producto no se enciende automáticamente después de volver a conectar el cable de alimentación, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
  15. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione con firmeza sobre el cabezal para asegurarse de que los contactos eléctricos se toquen.
  16. De ser necesario, repita estos pasos con los cabezales de impresión restantes.
  17. Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
  18. Cierre la puerta de acceso al carro. El producto inicializa los cabezales e imprime una página de alineación.
    Figura : Cierre la puerta de acceso al carro de impresión
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso al carro
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustitución de los cabezales de impresión
Utilice los siguientes pasos para sustituir los cabezales de impresión.
  • Si el mensaje de error indica que un cabezal de impresión en particular está causando el error, solo sustituya dicho cabezal.
  • Si el mensaje de error indica que ambos cabezales de impresión están causando el error, sustituya ambos cabezales.
  nota:
El cabezal negro/amarillo es el de la ranura izquierda. El cabezal magenta/cian es el de la ranura derecha.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso al carro
  3. Toque Cambiar cabezales de impresión en el panel de control del producto. El carro de impresión se mueve hacia el área de acceso en el extremo izquierdo del producto. Espere a que el carro de impresión se detenga.
  4. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    Figura : Levante el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen de cómo levantar el pestillo del cabezal de impresión.
  5. Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para sacar el cabezal de impresión de la ranura.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo extraer el cabezal de impresión
  6. Agite el nuevo cabezal de impresión hacia arriba y abajo por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje.
    Figura : Agite el cabezal de impresión seis veces
    Imagen que muestra cómo agitar el cabezal de impresión seis veces
  7. Retire el cabezal de su embalaje y luego quite las tapas de protección de color naranja de los inyectores.
    Figura : Retire las tapas de protección
    Ilustración que muestra cómo extraer el cabezal de impresión de su embalaje y retirar las tapas de protección
      atención:
    No toque los inyectores del cabezal de impresión. Si toca los inyectores, puede dañar el cabezal de impresión permanentemente.
    Figura : No toque los inyectores del cabezal de impresión
    Imagen que indica que no se deben tocar los inyectores del cabezal
  8. Sostenga el cabezal de impresión por los costados con los inyectores mirando hacia el producto, y luego insértelo en la ranura identificada con el mismo color.
    • Inserte el cabezal negro/amarillo en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal magenta/cian en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cabezal de impresión en su ranura
    Imagen que muestra cómo colocar el cabezal de impresión en la ranura
  9. Si es necesario, repita estos pasos para instalar el otro cabezal de impresión. Asegúrese de sacudir el otro cabezal de impresión de atrás hacia adelante seis veces antes de instalarlo.
  10. Baje el pestillo del cabezal y luego presione hacia abajo hasta que el pestillo se trabe en su lugar.
    Figura : Baje el pestillo del cabezal de impresión
    Ilustración que muestra cómo bajar el pestillo del cabezal
  11. En la pantalla del panel de control, toque Listo.
  12. Cierre la puerta de acceso al carro. El producto inicializa los cabezales e imprime las páginas de alineación. Esto puede tardar algunos minutos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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