Impresoras HP Deskjet 3050 - Corrección de problemas de calidad de impresión

nota:

Solo sistemas operativos Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.

Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o trabajo de impresión incompleto

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

Si el uso de cartuchos de tinta HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y, luego, vuelva a intentar imprimir el trabajo.

Si dejar reposar la impresora no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Si está intentando imprimir en papel fotográfico que se dejó en la impresora durante más de 30 minutos, cargue papel nuevo o almacenado adecuadamente y luego intente imprimir nuevamente. Si se deja el papel fotográfico en la bandeja durante mucho tiempo, puede producirse una reacción entre los rodillos del papel y el papel fotográfico. Esto puede hacer que aparezcan líneas o marcas en la foto impresa.

No deje papel fotográfico en la bandeja durante más de 30 minutos. Solo deje el papel fotográfico en la bandeja cuando desee imprimir en papel fotográfico. Guarde el papel fotográfico en una bolsa hermética cuando no lo esté usando.

Si la impresión con papel fotográfico diferente no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

El papel inadecuado, dañado o no compatible puede causar rayas verticales en las impresiones.

Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y el programa de software.

1. En la aplicación de software desde la cual intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
   Se abrirá la ventana Imprimir.
2. Abra el cuadro de diálogo Propiedades.
   Según la aplicación, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
3. Dependiendo de su trabajo de impresión, es aconsejable modificar los siguientes ajustes:
   • Tipo de papel: Si va a imprimir en papel fotográfico, seleccione el tipo de papel fotográfico que está usando para imprimir.
   • Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión. Generalmente, estas opciones incluyen los modos Óptima, Normal y Borrador.
   • Tamaño del papel: Si está imprimiendo en un tamaño de papel diferente al que usa generalmente, seleccione el tamaño de papel correcto.
   • Blanco y negro: Si desea imprimir en blanco y negro, seleccione la opción Escala de grises.
4. Después de seleccionar los ajustes de impresión, haga clic en Aceptar para aplicar la configuración y luego haga clic en Imprimir.

Después de verificar la configuración de impresión, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Compruebe los niveles de tinta estimados usando el software de HP.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance al paso que indica imprimir un informe de estado de la impresora
• Si alguno de los cartuchos está vacío o tiene poca tinta, continúe con el próximo paso.

Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta

   
4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en el cartucho de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : Retire la cinta de plástico

   
6. Sujete el cartucho de tinta por los costados con los contactos orientados hacia la impresora y los inyectores hacia abajo, y luego inserte el cartucho en su ranura.
   • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
   • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
   Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura

   
7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
10. Presione el botón ubicado junto a OK en la pantalla del panel de control ().
    La impresora imprime una página de alineación.

Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Para obtener la mejor calidad de impresión, alinee los cartuchos de tinta.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione el botón () junto a OK.
   El producto escaneará la página de alineación.
5. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón () junto a OK para completar la alineación.

Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Imprima un informe de estado de la impresora utilizando el software de HP y luego evalúe los resultados.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Busque el modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en su impresora en la lista de resultados.
   Se abrirá el software de la impresora.
3. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora .
4. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento .
   Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Imprimir información de estado.
   Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
   Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora

   

Cada cartucho de tinta imprime en un área diferente del informe de estado de la impresora. Examine los bloques de color en el informe de estado de la impresora para asegurarse de que los bloques de color no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.

Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de estado de la impresora

1. Impreso por el cartucho color
2. Impreso por el cartucho negro

Tome nota de qué cartucho de tinta imprimió cada área del informe de estado de la impresora y luego verifique si hay defectos en el informe.

En general, si la impresora y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.

Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de estado de la impresora. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero suelen ser los más frecuentes.

• Si los bloques de color no presentan líneas, no están descoloridos y no falta ninguno, los cartuchos de tinta y el mecanismo de impresión funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Vuelva al paso que indica verificar los ajustes de impresión anteriormente en este documento y reajuste la configuración de dpi y calidad de impresión.
• Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

Limpie los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados.

nota:

Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Busque el modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.
   El software de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
3. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora .
4. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento .
   Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo.
6. Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiarlos.
7. Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba.
8. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
9. Después de ejecutar la Limpieza de segundo nivel, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba.

Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

La correcta alineación de los cartuchos de tinta alinea el cabezal de impresión con la impresora. Alinee los cartuchos de tinta usando el software de HP y luego evalúe los resultados.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Abra o busque la carpeta HP en su lista de programas instalados, haga clic en la carpeta de su impresora y luego en el nombre de su impresora.
   El software de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
3. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora .
4. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento .
   Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo.
6. Haga clic en Alinear cartuchos de tinta.
   Se imprime la página de alineación.
7. Levante la tapa del escáner.
8. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
9. Cierre la tapa del escáner.
10. Presione el botón junto a OK.
    El producto escaneará la página de alineación.
11. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón junto a OK para completar la alineación.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
• Si la página de Diagnóstico de calidad de impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
• Si estos pasos no resolvieron el problema y la página de diagnóstico de calidad de impresión no presenta marcas ni manchas, vaya al paso que indica reemplazar el cartucho de tinta con problemas.

No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o marcas. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta si ve marcas o manchas en las impresiones.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)

       atención:

     No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Presione ligeramente uno de los cartuchos hacia abajo para liberarlo y a continuación tire de él para sacarlo de la ranura.
   Figura : Presione el cartucho de tinta para retirarlo

   

     atención:

   No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

6. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
   Figura : Sujete el cartucho de tinta por los costados

   
7. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
8. Humedezca ligeramente un bastoncillo de gomaespuma limpio en agua destilada y escurra el exceso de agua.
9. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.

     atención:

   No limpie la placa del inyector.

   Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
   
   1. Placa del inyector - No limpiar
   2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
   3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
10. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
11. Deslice el cartucho de tinta ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su ranura

    
12. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta de los otros cartuchos.
13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

    

Reemplace el cartucho de tinta con problemas si vio defectos en el informe de estado de la impresora y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de estado de la impresora, como se describió anteriormente en este documento.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta

   
4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en el cartucho de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : Retire la cinta de plástico

   
6. Sujete el cartucho de tinta por los costados con los contactos orientados hacia la impresora y los inyectores hacia abajo, y luego inserte el cartucho en su ranura.
   • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
   • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
   Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura

   
7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
10. Presione el botón ubicado junto a OK en la pantalla del panel de control ().
    La impresora imprime una página de alineación.

Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Alinee los cartuchos de tinta para obtener la mejor calidad de impresión.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione el botón junto a OK.
   El producto escaneará la página de alineación.
5. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón junto a OK para completar la alineación.
6. Imprima un informe de estado de la impresora.

Imprima otro informe de estado de la impresora. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Si completó los pasos anteriores y aún experimenta problemas de calidad de impresión, vaya al final de este documento para ver cómo enviar la impresora al servicio técnico.

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y, luego, vuelva a intentar imprimir el trabajo.

Si se deja el papel fotográfico en la bandeja durante mucho tiempo, puede producirse una reacción entre los rodillos del papel y el papel fotográfico. Esto puede hacer que aparezcan líneas o marcas en la foto impresa.

No deje papel fotográfico en la bandeja durante más de 30 minutos. Solo deje el papel fotográfico en la bandeja cuando desee imprimir en papel fotográfico. Guarde el papel fotográfico en una bolsa hermética cuando no lo esté usando.

Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

El papel inadecuado, dañado o no compatible puede causar rayas verticales en las impresiones.

La configuración de impresión incorrecta puede causar problemas de calidad de impresión. Verifique la configuración de impresión para el trabajo.

1. Abra un documento, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
   Se abrirá la ventana Imprimir.
2. Seleccione el menú Tipo de papel/Calidad o Medios y calidad.
3. Dependiendo de su trabajo de impresión, es aconsejable modificar los siguientes ajustes:
   • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
   • Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
   Para guardar la configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la configuración.

Asegúrese de que su impresora tenga el software más reciente y luego verifique los niveles estimados de tinta.

1. Haga clic en el ícono del Menú Apple () y luego haga clic en Actualización de software para verificar si su sistema operativo tiene el software más reciente para la impresora.
   • Si aparece una actualización para su impresora en la lista de Actualización de software , haga clic en la actualización y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación. Una vez terminada la instalación, continúe con el próximo paso.
   • Si hizo clic en Actualización de software y no aparecieron actualizaciones para su impresora, ya tiene el software más reciente y no es necesario actualizarlo. Continúe con el paso siguiente.
2. Haga clic en Aplicaciones y luego en la carpeta HP.
3. Haga clic en HP Utility y después haga clic en la ficha Utilidad.
4. Haga clic en Abrir la utilidad de la impresora y luego en Estado de los recambios.
   Aparecerán los niveles estimados de tinta.
   Figura : Ejemplo de una página de Estado actual de los consumibles

   

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos. Si ninguno de los cartuchos necesita reemplazarse, vaya al paso siguiente.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta

   
4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en el cartucho de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : Retire la cinta de plástico

   
6. Sujete el cartucho de tinta por los costados con los contactos orientados hacia la impresora y los inyectores hacia abajo, y luego inserte el cartucho en su ranura.
   • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
   • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
   Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura

   
7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
10. Presione el botón ubicado junto a OK en la pantalla del panel de control ().
    La impresora imprime una página de alineación.

Después de reemplazar los cartuchos de tinta, alinéelos para garantizar la mejor calidad de impresión.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione el botón () junto a OK.
   El producto escaneará la página de alineación.
5. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón () junto a OK para completar la alineación.

Imprima un informe de estado de la impresora para comprobar la calidad de impresión.

1. Haga clic en Aplicaciones y luego en la carpeta HP.
2. Haga clic en HP Utility, haga clic en la ficha Utilidad y luego haga clic en Prueba.
   Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
   Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora

   

Cada cartucho de tinta imprime en un área diferente del informe de estado de la impresora. Use estas pautas para determinar qué cartucho de tinta imprimió cada área.

Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de estado de la impresora

1. Impreso por el cartucho color
2. Impreso por el cartucho negro

Tome nota de qué cartucho de tinta imprimió cada área del informe de estado de la impresora y luego verifique si hay defectos en el informe.

En general, si la impresora y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.

Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de estado de la impresora. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero suelen ser los más frecuentes.

• Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
  • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

  Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows

• Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.

Use una herramienta automatizada para limpiar los cartuchos de tinta.

1. Haga clic en Aplicaciones y luego en la carpeta HP.
2. Haga clic en HP Utility y luego en Todos los ajustes ().
3. Haga clic en Limpiar cabezales de impresión.
4. Haga clic en Limpiar.
5. Espere a que se complete la secuencia de limpieza del cabezal y se imprima el informe.

La alineación de los cartuchos puede ayudar a mejorar la calidad de impresión.

1. Haga clic en Aplicaciones y luego en la carpeta HP.
2. Haga clic en HP Utility y luego en Todos los ajustes ().
3. En la ventana nueva, haga clic en Imprimir página.
   Se imprime la página de alineación.
4. Levante la tapa del escáner.
5. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
6. Cierre la tapa del escáner.
7. Presione el botón () junto a OK.
   El producto escaneará la página de alineación.
8. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón () junto a OK para completar la alineación.

Si la calidad de impresión del informe de limpieza de los cabezales es inaceptable, continúe con el próximo paso.

El exceso de tinta alrededor de los inyectores de tinta puede provocar manchas o rayas en la impresión. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
   • Hojas de papel limpias
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)

       atención:

     No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
5. Coloque el cartucho de tinta sobre un trozo de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
6. Humedezca levemente un bastoncillo de gomaespuma limpio con agua destilada.
7. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.

     atención:

   No limpie la placa del inyector.

   Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
   
   1. Placa del inyector - No limpiar
   2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
   3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
8. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área limpiada se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
   • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
   • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
   Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura

   
10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar

    
11. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

    
13. Imprima un informe de estado de la impresora.

Si la limpieza de los cartuchos de tinta no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Si todavía hay defectos en el informe de estado de la impresora, sustituya el cartucho de tinta que causa el problema.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta

   
4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en el cartucho de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : Retire la cinta de plástico

   
6. Sujete el cartucho de tinta por los costados con los contactos orientados hacia la impresora y los inyectores hacia abajo, y luego inserte el cartucho en su ranura.
   • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
   • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
   Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura

   
7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
10. Presione el botón ubicado junto a OK en la pantalla del panel de control ().
    La impresora imprime una página de alineación.

Después de sustituir los cartuchos de tinta, alinéelos para garantizar la mejor calidad de impresión.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
   Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner

   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione el botón () junto a OK.
   El producto escaneará la página de alineación.
5. Cuando el mensaje de Alineación correcta aparezca en la pantalla del panel de control, presione el botón () junto a OK para completar la alineación.

Si la sustitución y alineación de los cartuchos de tinta no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Si completó los pasos anteriores y aún experimenta problemas de calidad de impresión, vaya al final de este documento para ver cómo enviar la impresora al servicio técnico.