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Impresoras HP LaserJet - No se puede instalar el software de la impresora (Windows)

Este documento es para impresoras HP LaserJet y equipos con Windows.
Cuando se intenta instalar el software de la impresora para su impresora HP LaserJet, no se puede encontrar el software, el software no se abre o se producen errores durante el proceso de instalación.

Paso 1: Reinicie el equipo

Reinicie el equipo e intente instalar el software nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Asegúrese de que el servicio de cola de impresión esté funcionando

El servicio Administrador de trabajos de impresión almacena temporalmente los archivos que se van a imprimir en una cola de impresión hasta que la impresora está lista para procesar cada trabajo de impresión. Si el servicio Administrador de trabajos de impresión no se encuentra en ejecución cuando instala el software de la impresora, el programa de instalación del software puede detenerse sin advertencias ni mensajes de error.
  1. Busque Ver servicios locales en Windows y haga clic en la opción Ver servicios locales del panel de control en la lista de resultados.
  2. Diríjase hacia abajo hasta Administrador de trabajos de impresión y, luego, asegúrese de que el estado de la cola de impresión sea Iniciado.
    • Si el servicio Administrador de trabajos de impresión se ha iniciado, vaya al paso siguiente para instalar el software de la impresora.
    • Si el servicio no se inició, continúe con estos pasos.
  3. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y, luego, haga clic en Propiedades.
  4. Si el Tipo de inicio se encuentra en Manual o Desactivado, haga clic en la lista desplegable, luego, en Automático y, a continuación, en Aplicar.
  5. En Estado del servicio, haga clic en Iniciar y, luego, en Aceptar.
  6. Reinicie el equipo y continúe con el próximo paso.

Paso 3: Instale el software de la impresora desde 123.hp.com

Descargue e instale el software de la impresora más reciente desde el sitio web de HP.
  1. Visite 123.hp.com/laserjet, haga clic en Descargar y, a continuación, siga las instrucciones para descargar e instalar el software recomendado para su impresora.
  2. Si el software no se abre o no se puede encontrar su impresora, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Instale el software de la impresora desde el Soporte al cliente de HP

Para algunas impresoras HP LaserJet, es posible que tenga que dirigirse a la sección de descarga de software y controladores de HP para descargar e instalar el software de la impresora.
  1. Visite Descargas de controladores y software de HP.
  2. Escriba el modelo de la impresora y, luego, haga clic en Enviar.
  3. Asegúrese de que el sistema operativo sea el correcto.
  4. Busque el software y el controlador de funciones completas, haga clic en Descargar y, a continuación, siga las instrucciones.
  5. Si la instalación de HP no se inicia automáticamente, busque el archivo (hpsetup.exe) en su equipo.
    • Para las impresoras HP LaserJet Pro P1102, P1606dn y P1566: Abra el explorador de archivos, vaya a la unidad C:\ y, a continuación, busque la carpeta LJP1000-_1560_P1600_Full_Solution.
    • Impresoras HP LaserJet Pro M12: Abra el explorador de archivos, vaya a la unidad C:\ y, a continuación, busque la carpeta LJPM11-M13_Full_Solution.
    • Para las impresoras HP LaserJet Pro M1132, M1212-1214 y M1216-1218: Busque y abra la carpeta %temp%. Busque la carpeta con 7z al principio del nombre (por ejemplo, 7zS1234).
  6. Haga doble clic en el icono de instalación y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla para instalar el software.

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