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Notebooks HP - Soluciones para la pantalla negra que aparece sin mensajes de error durante el inicio o arranque

Síntoma de inicio: Las luces LED se encienden, pero el equipo no se inicia o arranca, y aparece una pantalla negra

Antes de comenzar a resolver los problemas de su equipo

Verifique si hay problemas con los módulos de memoria

Pruebas de problemas de memoria con el autodiagnóstico de memoria

Pruebe problemas de memoria usando Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

Prueba para los problemas de la unidad de disco duro

Prueba para los problemas de la unidad de disco duro con el autodiagnóstico del disco duro

Pruebe problemas de la unidad de disco duro con Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

Póngase en contacto con HP

Qué hacer cuando el equipo se inicia en Windows normalmente

Existen varios motivos por los cuales un equipo no se inicia o no arranca en el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, observará o escuchará síntomas que indican el área general del problema. Si no está seguro de cuál es el problema, consulte Visión general sobre cómo solucionar problemas cuando el equipo no se inicia o no arranca correctamente.

Síntoma de inicio: Las luces LED se encienden, pero el equipo no se inicia o arranca, y aparece una pantalla negra

Utilice este documento si las luces LED se encienden para indicar que hay energía, se puede escuchar el sonido de un ventilador o una unidad de disco duro que gira, pero no se ven colores, imágenes ni texto en la pantalla LCD.

No utilice este documento si no provienen sonidos del equipo cuando lo enciende. Debería buscar algún otro problema, como algún chip de memoria RAM flojo o una desconexión del disco duro.

La causa de este problema puede ser la falla de un componente de hardware o un error en la instrucción que se envía desde el BIOS a un componente de hardware.

Antes de comenzar a resolver los problemas de su equipo

Antes de comenzar a resolver los problemas de su equipo, siga estos pasos:

Paso 1: Realice un reinicio de hardware

Si de pronto un equipo no se inicia o arranca correctamente, debería realizar un reinicio completo.

Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. Necesita probar el equipo, no los accesorios.
Desconecte el adaptador de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos.
Vuelva a conectar el adaptador de CA (pero no reinstale la batería). Presione el botón de Encendido. Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq Num. Escuche si hay ruido de un disco duro o ventilador que gira.

Medidas que deben adoptarse después de un reinicio completo
Si no se muestra ningún mensaje de error: Conecte un monitor externo para probar la pantalla Verifique si hay problemas con los módulos de memoria Prueba para los problemas de la unidad de disco duro Póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica Si aparece el texto de un mensaje de error, consulte Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir durante el inicio o arranque.	Pantalla negra sin mensajes de error

Si la pantalla sigue sin imagen (negra o blanca) tras un reinicio de hardware, conecte temporalmente un monitor externo para probar la pantalla de la notebook. Si aparece una imagen en el monitor externo, haga las pruebas, instale los controladores y haga los ajustes indicados en la siguiente sección.

Paso 2: Conecte un monitor externo para probar la pantalla

La pantalla de la notebook puede quedar negra si hay un controlador de gráficos dañado o un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD. Para probar la pantalla, puede conectar un monitor externo y reiniciar el equipo. Esto es útil si la pantalla de la notebook está negra pero se oyen sonidos, como ventiladores, unidades que giran o pitidos, lo cual indica que el equipo funciona. Si oye sonidos de funcionamiento pero no hay imagen en ninguna de las dos pantallas, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

Si el equipo no emite sonidos al encenderse, busque un problema diferente, como algún chip de memoria RAM flojo o una desconexión del disco duro.
Si tiene problemas para ver en el monitor externo, haga clic en f4 (o la tecla con este símbolo ) para que la imagen vaya pasando por los dispositivos de pantalla conectados al sistema. Por ejemplo, si hay un monitor conectado al equipo, al presionar esta tecla la imagen pasa de estar en la pantalla del equipo a estar en el monitor y luego a estar en los dos a la vez.
Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, descargue e instale los últimos controladores para su equipo y chipset gráfico específicos.
Si no posee un monitor externo, quizás pueda ver la imagen configurando la pantalla LCD en un modo de resolución más baja. Para cambiar la resolución, encienda el equipo y presione la tecla f8. Si la imagen funciona al nivel del BIOS, aparecerá una pantalla de texto donde podrá seleccionar la opción Activar video de baja resolución. Si la imagen no funciona al nivel del BIOS, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

Por último, si hay imagen en el monitor externo e instaló el último BIOS, actualizó el chipset de CPU y los controladores de gráficos pero la notebook sigue con la pantalla negra, quizás el problema sea del LCD. Quizás deba comunicarse con HP para solicitar asistencia técnica o enviar la notebook al servicio técnico para que reemplacen la pantalla.

Paso 3: Desconecte todos los periféricos y repita el reinicio de hardware

Aunque se le pide a los usuarios que desconecten todos los dispositivos periféricos de la notebook cuando se realiza un reinicio de hardware, algunos dispositivos son a menudo pasados por alto.

Verifique que todos los dispositivos estén desconectados, incluidos los siguientes: teclado y mouse externos (con cable o inalámbricos), unidades y dispositivos externos conectados por USB, memorias miniatura y unidades flash, dispositivos de almacenamiento en red, tarjetas PC Card, tarjetas de memoria SD, tarjetas Express, conexiones eSata, dispositivos firewire o similares, impresora, escáner, cámara, replicador de puertos, o base de expansión, cualquier CD/DVD de la unidad de disco óptico, y cualquier medio del lector multitarjeta.

Vaya a la sección de Prueba para los problemas del módulo de memoria.

Verifique si hay problemas con los módulos de memoria

Cuando intenta encender un equipo, una de las primeras pruebas de hardware es la de la memoria. Si la prueba de inicio no puede acceder a los chips de memoria, la prueba se detiene y no se pueden tomar más medidas. En otras palabras, al presionar el botón de encendido, se pueden encender las luces LED un momento y un ventilador puede comenzar a girar, pero luego todo se detiene.

Este problema debe resolverse para poder arrancar en el BIOS o Windows y hacer otras pruebas.

Algunas notebooks HP incluyen dos tarjetas de memoria y tienen dos ranuras de memoria. Si ocurre el error de pantalla negra, el problema podría estar en una de las tarjetas de memoria o en una de las ranuras de memoria, o quizás una de las tarjetas no esté bien colocada en la ranura.

Para determinar si un módulo de memoria está causando la falla, trate de identificar el problema haciendo un autodiagnóstico de la memoria, Buscando módulos de memoria flojos, probando los módulos de memoria y probando las ranuras de memoria. También puede probar la memoria con los Diagnósticos de hardware de PC de HP (UEFI).

El compartimento de los módulos de memoria de la mayoría de las notebooks se encuentra en la parte inferior de la carcasa. La posición exacta varía según el modelo. Sin embargo, en algunos modelos el compartimento de la memoria está debajo del teclado. Consulte su Guía del usuario para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.

Pruebas de problemas de memoria con el autodiagnóstico de memoria

Si el equipo puede acceder a parte de la memoria, quizás pueda acceder a la pantalla de la Utilidad de configuración del BIOS y realizar un autodiagnóstico de la memoria para identificar otros problemas de la memoria. Si el equipo no puede arrancar en la Utilidad del BIOS, intente quitar y volver a colocar la memoria y el disco duro, y luego repita los pasos siguientes para realizar el autodiagnóstico de la memoria.

Conecte el adaptador de CA al equipo.
Apague el equipo y espere 5 segundos.
Presione el botón de Encendido para encender el equipo y presione la tecla f10 varias veces para ingresar al menú de configuración del BIOS.
En la Utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de flecha derecha o flecha izquierda para desplazarse por los menús y encontrar la opción Diagnósticos.
Use las teclas de Flecha Arriba o Flecha Abajo para seleccionar Prueba de memoria.
Presione Intro, luego Yes (Sí) para realizar la prueba de memoria.
Una vez finalizada la prueba, pulse F10 para Save and Exit (Guardar y salir), luego pulse Intro para Exit Saving Changes? (¿Salir y guardar los cambios?).

Si no se supera la prueba, es posible que algún módulo de memoria no esté bien instalado. Revise y vuelva a acomodar los módulos de memoria flojos.

Verifique si hay módulos de memoria flojos

Por lo general, los equipos no presentan imagen si hay un módulo de memoria suelto. Sin embargo, en algunos casos, si un módulo de memoria está flojo o no está haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo responde pero no reconoce toda la memoria. Volver a colocar el módulo de memoria puede resolver los errores de falla de memoria. Para reinstalar el módulo de memoria, retírelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexión mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria.

El compartimento de los módulos de memoria en la mayoría de las notebooks está situado en la parte inferior de la carcasa, pero en algunos modelos está debajo del teclado. Consulte su Guía del usuario para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.

Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:

Paso 1 - Desconecte la energía eléctrica
Para retirar toda la alimentación del equipo y evitar un daño accidental a los componentes electrónicos, haga lo siguiente:
1. Apague el equipo manteniendo presionado el botón de Encendido durante 30 segundos.
2. Desconecte el adaptador de CA de la notebook.
3. Deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo y sosténgalo allí.
4. Levante y extraiga la batería con el dedo.
Paso 2 - Retire el módulo de memoria
1. Retire la cubierta de los módulos de memoria de la parte inferior de la notebook.
  Figura : Extracción de la cubierta del módulo de memoria
  
  Afloje los tornillos que sujetan el compartimento
  
  Levante y retire la cubierta del compartimento de la memoria
2. Retire los módulos de memoria de las ranuras de memoria.
  Figura : Extraer los módulos de memoria
  
  Retire los clips de retención de los costados del módulo de memoria
  
  Tire del módulo con cuidado para sacarlo de la ranura
  atención:
  Para no dañar el módulo, sosténgalo por los bordes de los costados. No toque los contactos metálicos.
3. Para volver a colocar el módulo de memoria, sosténgalo en un ángulo de 45 grados y presione contra la ranura hasta que quede bien instalado.
  Figura : Reinstalación del módulo de memoria
  
  Alinee el borde con muescas del módulo con la pestaña de la ranura.
  
  Presione firmemente el módulo contra la ranura.
  
  Gire el borde superior del módulo de memoria hacia abajo hasta que los clips de retención queden bien ajustados.
4. Luego de volver a instalar el módulo de memoria, vuelva a colocar la cubierta del compartimento antes de reiniciar el equipo.
  
  Figura : Reinstalación de la cubierta del compartimiento
  
  Alinee las pestañas de la cubierta
  
  Ajuste los tornillos de la cubierta del compartimento de la memoria
Paso 3 - Vuelva a conectar la energía eléctrica
Cuando intente solucionar problemas, use sólo alimentación de CA para las pruebas. Una vez que se haya resuelto el problema, puede apagar el equipo e introducir la batería en la notebook.
1. Conecte el adaptador de CA a la notebook y luego conecte el adaptador de CA a una fuente de alimentación que funcione.
2. Realice pruebas para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.
3. Con el equipo apagado, empuje la batería dentro del compartimento de la base hasta que los clips de retención encajen en su lugar.

Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows después de volver a colocar la memoria e instalar la batería, póngase en contacto con HP para obtener asistencia.

Prueba de dos módulos de memoria

El equipo necesita solo un módulo de memoria para funcionar. Si hay dos módulos de memoria instalados, debe probarse cada uno por separado.

Para probar los módulos de memoria, siga estos pasos:

Con el adaptador de CA y la batería desconectados, retire todos los módulos de memoria y luego inserte un módulo en la primera ranura.
Conecte el adaptador de CA y encienda la notebook. Si el equipo se inicia normalmente, los módulos de memoria funcionan correctamente.
Desconecte el adaptador de CA y apague la notebook. Luego, repita el mismo procedimiento con el segundo módulo.
Si el equipo se inicia normalmente, ambos módulos de memoria funcionan correctamente.

Con la memoria nuevamente en su lugar, conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

Si el equipo se inicia normalmente en el escritorio de Windows, no es necesario hacer nada más.
Sin embargo, si el equipo continúa deteniéndose en la pantalla negra, pase a probar las ranuras de memoria.

Prueba de dos ranuras de memoria

Si un módulo de memoria no funciona en ambas ranuras, siga estos pasos para probar cada ranura:

Luego de probar los módulos de memoria como se describió con anterioridad, inserte un módulo en la segunda ranura, conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

Si el equipo se inicia con normalidad, la ranura de memoria funciona correctamente.
Desconecte el adaptador de CA y apague la notebook. Luego repita el mismo procedimiento con la otra ranura.

Si el equipo se inicia normalmente, ha verificado que tanto los módulos de memoria como las ranuras funcionan correctamente.

Luego de volver a colocar la memoria, vuelva a colocar la cubierta del compartimento de la memoria, conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

Si no se siente capaz de reinstalar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que lo hagan ellos.

Pruebe problemas de memoria usando Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida y una Prueba exhaustiva. Si cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba rápida (alrededor de diez minutos). Si la Prueba rápida no halla ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos). Siga estos pasos para ejecutar la Prueba de memoria:

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).

Figura : Página inicial Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

nota:
Si su versión de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) es anterior a la utilizada aquí, puede actualizarla con la última versión. Para obtener información sobre UEFI e instrucciones de instalación para la versión más reciente, vaya a Acerca de UEFI y el menú Inicio.
Seleccione Prueba de componentes de la lista.
Seleccione Memoria en la página de Pruebas de componentes.

Figura : Selección de una memoria
Haga clic en Prueba rápida.

Figura : Clic en Prueba rápida

Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.
Cuando la Prueba rápida se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

Si la memoria supera la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, avance al siguiente paso para ejecutar la Prueba exhaustiva.

Si la memoria no supera las pruebas, anote la información para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La información también está disponible en los Registros de pruebas en la página principal de Diagnósticos UEFI.

Realice los siguientes pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva.
Haga clic en Menú principal y luego en Pruebas de componentes.
Haga clic en Memoria y luego seleccione Prueba exhaustiva.

Figura : Clic en Prueba exhaustiva
Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o más.
Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

Si no se supera la prueba, es posible que algún módulo de memoria no esté bien instalado. Consulte Revise y vuelva a acomodar los módulos de memoria flojos.
Si su equipo tiene dos módulos de memoria:
- Debe probarse cada módulo independientemente del otro. Consulte Prueba de dos módulos de memoria.
- Asegúrese de que cada módulo esté colocado correctamente en cada ranura. Consulte Prueba de dos ranuras de memoria.

Prueba para los problemas de la unidad de disco duro

Para comprobar si los problemas de la unidad de disco duro, puede utilizar el Autodiagnóstico del disco duro de HP o los Diagnósticos de hardware de PC de HP (UEFI).

Prueba para los problemas de la unidad de disco duro con el autodiagnóstico del disco duro

Cuando intenta encender un equipo, una de las pruebas preliminares de hardware es la de la conexión del disco duro. Si la prueba de inicio no puede acceder al disco duro, la prueba se detiene y no se pueden tomar más medidas. En otras palabras, al presionar el botón de encendido, se pueden encender las luces LED un momento y un ventilador puede comenzar a girar, pero luego todo se detiene. Retirar y volver a colocar el disco duro puede restaurar la conexión, y permitirle continuar con la prueba de inicio y realizar otras pruebas en el disco duro.

nota:
Este problema debe resolverse para poder arrancar en el BIOS o Windows y hacer otras pruebas.

Muchos problemas del equipo están relacionados con fallas (o bajo rendimiento) de software en el disco duro. El Autodiagnóstico del disco duro de HP repara los errores de software del disco duro, pero no los informa. Una vez que se complete la prueba, reinicie el equipo para comprobar si se solucionó el problema que estaba experimentando.

Siga los pasos a continuación para probar el disco duro de su equipo mediante el Autodiagnóstico del disco duro de HP.

Conecte el adaptador de CA al equipo.
Apague el equipo y espere 5 segundos.
Presione el botón de Encendido para encender el equipo y presione la tecla f10 varias veces para ingresar al menú de configuración del BIOS.
Use las teclas de Flecha izquierda o Flecha derecha para desplazarse por los menús y encontrar la opción Autodiagnóstico del disco duro principal. Dependiendo de su BIOS, esta opción puede estar en la sección de Diagnósticos o en Herramientas.
Seleccione Primary Hard Drive Self Test (Autodiagnóstico del disco duro principal) y presione la tecla Intro para iniciar la evaluación.
nota:
Quizás la opción tenga un nombre levemente diferente en su BIOS.

El autodiagnóstico de disco duro efectúa una Evaluación rápida seguida de una Evaluación completa. Durante cada evaluación, la ventana muestra una barra de estado y un tiempo estimado que falta para completar la prueba. Consulte Cómo probar el disco duro utilizando el Autodiagnóstico incorporado para obtener más información.

Si alguna de las pruebas falla, póngase en contacto con el servicio y soporte de HP para obtener instrucciones acerca de cómo solicitar un disco duro de repuesto.
Si todas las pruebas pasan, el disco duro no está dañado. HP tiene como norma no reemplazar un disco duro en garantía si supera el autodiagnóstico de disco duro de HP.

Pruebe problemas de la unidad de disco duro con Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

Hay seis pruebas de disco duro. Si cree que hay un problema con el disco duro, use primero la Prueba rápida (alrededor de diez minutos). Si la Prueba rápida no halla ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (2 horas o más). Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).

Figura : Página inicial Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)

nota:
Si su versión de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) es anterior a la utilizada aquí, puede actualizarla con la última versión. Para obtener información sobre UEFI e instrucciones de instalación para la versión más reciente, vaya a Acerca de UEFI y el menú Inicio.
Seleccione Prueba de componentes de la lista.

Figura : Selección de las pruebas de componentes
Seleccione Disco duro en la página Pruebas de componentes.

Figura : Selección de un disco duro
Haga clic en Prueba rápida y luego en Ejecutar una vez.

Figura : Clic en Ejecutar una vez

Comenzará la prueba rápida del disco duro. Si el equipo tiene más de un disco duro, se le indicará que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros.
Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.

Figura : Resultados de la prueba

Si el disco duro supera la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con el disco duro, puede ejecutar la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo.

nota:
Las pruebas exhaustivas de disco duro se pueden ejecutar de manera individual haciendo clic en una prueba en el menú Pruebas de disco duro y, luego, en Ejecutar una vez.

Para ejecutar la Prueba exhaustiva, vaya a los siguientes pasos:
Haga clic en Menú principal y seleccione Prueba de componentes.
Haga clic en Disco duro y luego en Prueba exhaustiva.
Haga clic en Ejecutar una vez.

Figura : Clic en Ejecutar una vez

Si el equipo tiene más de un disco duro, se le indicará que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros. La Prueba exhaustiva ejecuta todas las pruebas indicadas en la pantalla para la unidad seleccionada. También se muestra el tiempo restante estimado.

Figura : Progreso de la prueba del disco duro
Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

Si el disco duro no supera alguna prueba, anote la información para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La información también está disponible en los Registros de pruebas en el menú principal de Diagnósticos UEFI.

Póngase en contacto con HP

Para comunicarse con HP, vaya a la página web www.hp.com/support, seleccione su país / región y luego haga clic en Contactar HP.

Qué hacer cuando el equipo se inicia en Windows normalmente

Después de haber completado el proceso de resolución de problemas y lograr que el equipo se inicie normalmente en el sistema operativo Windows, se recomienda: