El mensaje "Atasco del carro - Abra la puerta de acceso al carro. Elimine el atasco y presione OK" aparece en las impresoras All-in-One HP Officejet series 4500 (G510) y 4500 (K710)

El mensaje "Atasco del carro - Abra la puerta de acceso al carro. Elimine el atasco y presione OK" aparece en el panel de control del producto. El ensamble del carro, que contiene los cartuchos, se bloquea en un extremo o en el centro del producto.

También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:

• El producto no imprime.
• La impresión se detiene de forma inesperada.
• Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
• El producto emite chirridos fuertes.

Para solucionar el problema, pruebe cada solución de este documento en el orden presentado.

IMPORTANTE: Cada vez que pruebe una solución, intente imprimir un informe de autodiagnóstico para determinar si el hardware funciona correctamente. Para imprimir un informe de autodiagnóstico, siga los pasos de la siguiente tabla.

nota:

Vuelva a consultar los pasos de esta tabla luego de intentar cada solución.

El siguiente video muestra cómo solucionar un atasco del carro.

nota:

Este video muestra una impresora todo-en-uno HP Officejet serie 4500 (G510), pero los pasos para su impresora son los mismos.

Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Espere 60 segundos.
3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

   nota:

   Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.

4. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.

nota:

El alimentador automático de documentos (AAD) no se incluye con los productos todo-en-uno HP Officejet serie 4500.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Abra la puerta de acceso frontal. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.

     atención:

   Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.

4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para verificar si hay trozos de papel o algún objeto obstruyendo el carro.

   nota:

   Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.

6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso frontal y mueva el carro con la mano.
   • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
   • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
   • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
9. Cierre la puerta de acceso frontal.
10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
13. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Conecte el producto directamente a una toma de pared para comprobar si la fuente de alimentación está funcionando correctamente.

1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente en una toma de pared.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
5. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

   nota:

   Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Espere 20 segundos.
4. Mantenga presionados # y 3 en el panel de control del producto.
5. Mientras mantiene presionados estos botones, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
6. Cuando se encienda el producto, suelte ambos botones. Se restablecerá la configuración predeterminada de fábrica.
7. Intente imprimir un informe de autodiagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si la página de prueba se imprime correctamente pero experimenta un problema diferente con la impresora, vaya a la página principal de Soporte para productos HP y busque otro documento relacionado con el problema que está experimentando.

  nota:

  Si la página que se abre no corresponde a su país/región o a su idioma, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país o región y el idioma que desee.

• Si el producto no imprime la página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la próxima solución.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.