Equipos HP - Cómo solucionar problemas de conexiones USB (Windows 7)

Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 7.

Este documento describe errores comunes y ofrece sugerencias de solución de problemas generales para dispositivos USB en Windows 7.

Algunos dispositivos USB, como los productos multifunción con impresora/escáner/copiadora, requieren la instalación de software y controladores antes de conectarlos al equipo. Siga siempre las instrucciones de la documentación de instalación del fabricante del dispositivo USB.

Mientras soluciona problemas del dispositivo USB, probablemente tendrá que desconectar el dispositivo USB.

  atención:

Siempre siga las instrucciones del fabricante para desconectar los dispositivos USB del equipo. Algunos dispositivos USB deben estar apagados y/o desacoplados antes de desconectarlos del equipo. Algunos dispositivos USB admiten la función de Quitar hardware de forma segura de Windows.

Siga los pasos a continuación, según corresponda, para solucionar problemas de dispositivos USB que no funcionan correctamente:

1. Alimentación: Si el dispositivo USB funciona con alimentación por batería, asegúrese de que las baterías estén correctamente instaladas y en buen estado. Si el dispositivo USB funciona con alimentación externa, asegúrese de que todas las conexiones de alimentación estén firmes y que el cable de alimentación esté conectado a una fuente de alimentación.
2. Pruebe la conexión USB: A veces es posible solucionar el problema simplemente desconectando y volviendo a conectar el dispositivo USB al equipo:
   1. Desconecte TODOS los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras de video.
   2. Con todos los dispositivos USB desconectados, elija una de estas opciones:
      • Si tiene una desktop, conecte el dispositivo que no funciona correctamente en uno de los puertos USB de la parte posterior del equipo (los puertos conectados directamente a la placa base).
      • Si tiene una notebook, conecte el dispositivo que no funciona bien a un puerto USB de la notebook. No utilice un replicador de puertos USB (como una base de conexión o un concentrador USB).
   ¿Qué sucede al conectar el dispositivo?
   • El dispositivo funciona correctamente: Es probable que el problema esté relacionado con la alimentación o con un rendimiento deficiente del sistema en general.

     nota:

     Para evitar que el dispositivo USB falle en el futuro: No conecte demasiados dispositivos al equipo, espere 5 segundos tras conectar un dispositivo antes de usarlo, use concentradores con alimentación para conectar otros dispositivos y no conecte dispositivos USB cuando el sistema está ocupado (funcionando más lento de lo normal).

   • El dispositivo no funciona: Deje el dispositivo conectado y continúe con el siguiente paso.
3. Instalación del software del fabricante del dispositivo USB: Algunos dispositivos USB requieren que se instale software del fabricante previamente para que funcionen.
   1. Si el dispositivo USB vino con software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
   2. Después de instalar el software del fabricante, conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.
      Ahora el dispositivo debería funcionar correctamente. Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.
4. Microsoft Fix it: Microsoft proporciona una aplicación de diagnóstico automático y reparación basada en la Web. Vaya a la página Diagnostique y repare problemas con el USB en Windows automáticamente y haga clic en el botón verde Ejecutar ahora. Luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si el dispositivo aún no funciona, continúe con el próximo paso.
5. Windows Update: Ejecute Windows Update, que buscará actualizaciones del sistema operativo necesarias para su equipo. Vaya a Windows Update, siga los pasos que aparecen en la pantalla para buscar actualizaciones y seleccione todas las actualizaciones de controladores recomendadas y opcionales. Si el dispositivo aún no funciona, continúe con el próximo paso.
6. Restaurar sistema de Microsoft: Si el dispositivo USB funcionaba anteriormente y ahora no se puede utilizar, intente usar Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento anterior a la falla del dispositivo. Consulte Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 7) para ver más información. Si el dispositivo aún no funciona, continúe con el próximo paso.
7. Solucione problemas de dispositivos USB desde el Administrador de dispositivos: Los dispositivos USB se enumeran en el Administrador de dispositivos. Siga los pasos a continuación, dependiendo de cómo el dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos:
   1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
   2. Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
      Se abrirá el Administrador de dispositivos.
   3. El dispositivo figurará en la lista como uno de los siguientes:
      • Dispositivo desconocido: Un controlador no está instalado o no se configuró correctamente (por ejemplo, se extrajo un dispositivo USB mientras Windows todavía estaba configurándolo como nuevo hardware encontrado). Para corregir este problema, desinstale y vuelva a instalar el controlador del dispositivo de la siguiente manera:
        1. Desconecte el dispositivo
        2. Haga clic con el botón derecho sobre el "dispositivo desconocido" y seleccione Desinstalar. Se abre la ventana Confirmar desinstalación del dispositivo.
        3. Haga clic en la casilla junto a Eliminar el software de controlador para este dispositivo. Luego, haga clic en Aceptar.
        4. Desconecte el dispositivo USB del equipo.
        5. Reinicie el equipo.
        6. Vuelva a instalar el dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.
      • Otro dispositivo: Los puertos USB funcionan, pero deben instalarse los controladores del dispositivo. Para corregir este problema:
        1. Desconecte el dispositivo USB y espere 20 segundos.
        2. Instale los controladores siguiendo las instrucciones del fabricante.
      • Se muestra el nombre del dispositivo: Los puertos USB y el plug-and-play básico funcionan correctamente. Existe un problema físico con el dispositivo o hay un inconveniente con sus controladores. Uno de los siguientes pasos puede resolver el problema:
        • Reinicie el equipo y pruebe a conectar de nuevo el dispositivo USB.
        • Desconecte el dispositivo USB, desinstale el software del dispositivo (si existe) e instale el software nuevamente.
        • Desinstale y vuelva a instalar el dispositivo de la siguiente manera:
          1. Con el dispositivo conectado, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo en el Administrador de dispositivos y seleccione Desinstalar.
          2. Después de que se elimine el nombre del dispositivo, desconecte el dispositivo y reinicie el equipo.
          3. Intente instalar el dispositivo nuevamente siguiendo las instrucciones del fabricante.
        • Si el dispositivo es de comunicación, haga doble clic en el nombre del dispositivo y configure el puerto COM con un número diferente,; cambie de COM4 a COM3, por ejemplo.
      • El dispositivo no aparece: Si el dispositivo no aparece en la lista, continúe con el próximo paso.
8. Desinstale los concentradores raíz USB: La desinstalación de los concentradores raíz USB forzará el sistema a reinstalar los concentradores raíz la próxima vez que se inicie el equipo. Siga estos pasos para desinstalar los concentradores raíz USB:
   1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras de video.
   2. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
   3. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
   4. Haga clic con el botón derecho en el primer concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar.
      Figura : Selección de Desinstalar en la ventana del Administrador de dispositivos

      
      Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.
   5. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
   6. Si el dispositivo USB con problemas vino acompañado de software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
   7. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.

Desconecte el dispositivo y siga estos pasos hasta que se detecte el dispositivo:

1. Reinicie el equipo.
2. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
3. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda.
4. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
5. Haga doble clic en un Concentrador raíz USB, haga clic en la ficha Energía y, a continuación, en Propiedades de energía (si aparece).
   Aparecerán los dispositivos que estén conectados al concentrador, y la energía que necesitan. Elimine los dispositivos y utilice un concentrador con alimentación si la energía total indicada es superior a 500 mA.
   Figura : Ventana de Propiedades de energía del concentrador raíz USB con dos dispositivos que utilizan 198 de 500 mA

   
6. Continúe mirando las propiedades de energía de cada concentrador USB. Si la energía necesaria total supera el total de energía disponible para el concentrador, retire un dispositivo de dicho concentrador para reducir la cantidad de energía necesaria.
7. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
8. Reemplace los cables USB de alta velocidad que sobrepasen los tres metros de longitud por cables USB de alta velocidad que posean una longitud inferior a tres metros.
   Utilice solo cables de alta velocidad de tres metros de longitud como máximo con dispositivos USB de alta velocidad (dispositivos multifunción, escáneres y cámaras).
9. Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado, desconéctelo y, a continuación, conéctelo a un puerto USB del equipo o a un concentrador con alimentación.
10. Es posible que exista algún problema con el puerto USB. Pruebe conectar el dispositivo a otro puerto USB. Si el dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos después de conectar el cable a un puerto diferente, desinstale el controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo.
11. Si el dispositivo sigue sin aparecer, consulte al fabricante para obtener asistencia técnica.

Si conecta un dispositivo de almacenamiento USB, como una unidad flash, es posible que el dispositivo no aparezca en la ventana Quitar hardware de forma segura cuando haga clic sobre el ícono Quitar hardware de forma segura en el área de notificación del escritorio de Windows.

Dispositivo de almacenamiento USB: El dispositivo USB puede no aparecer si se detuvo anteriormente y no se desconectó del puerto USB. Siga estos pasos para hacer que el dispositivo aparezca en la ventana de Quitar hardware de forma segura:

1. Desconecte el dispositivo, espere aproximadamente 20 segundos y luego vuelva a conectarlo.
   El dispositivo debería aparecer en la lista de la ventana Quitar hardware de forma segura.
2. Si el dispositivo no aparece en la lista, reinicie el equipo y repita el paso 1.

Tarjeta de memoria en un lector de tarjetas USB: Si el dispositivo es una tarjeta de memoria en un lector de tarjetas USB, al reiniciar el equipo el problema debería solucionarse.

nota:

No utilice el ícono Quitar hardware de forma segura para extraer una tarjeta de memoria. Siga estos pasos para expulsar una tarjeta de memoria usando Windows:

1. Inserte una tarjeta de memoria cuando la luz del lector no esté parpadeando.
   Aparecerá una ventana de reproducción automática. Si no aparece, abra la tarjeta a través del Explorador de Windows.
2. La tarjeta de memoria posee una letra de unidad asociada, al igual que una unidad flash USB, una unidad de CD-ROM, un disquete o una unidad de disco duro. Utilice la tarjeta de memoria de la misma forma en que utilizaría cualquier otra unidad del equipo. Por ejemplo, haga doble clic en el ícono de la tarjeta de memoria para abrir una nueva ventana que muestre los archivos que se encuentran en la tarjeta CompactFlash.
3. Cuando haya terminado de trabajar con los archivos de una tarjeta de memoria, haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la tarjeta y seleccione Expulsar.
   Figura : Función de expulsión en Windows 7

   
4. Espere a que la luz del lector de tarjetas de memoria se apague o deje de parpadear. Luego, extraiga la tarjeta de memoria de su ranura.

Se envió mediante Microsoft Windows Update una actualización incompatible para la controladora Texas Instruments XHCI. Si su equipo recibió esta actualización, siga estos pasos para regresar a la versión anterior de la controladora:

1. Haga clic en Inicio, escriba administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados.
2. En Administrador de dispositivos, haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Controladores de bus serie universal para expandir la lista.
3. Haga clic con el botón derecho en Controladora Texas Instruments XHCI y seleccione Propiedades.

   nota:

   Si no aparece la Controladora Texas Instruments XHCI, entonces no es esto que está causando el problema con su dispositivo USB. Deténgase aquí y pruebe otra solución sugerida en este documento.

   Figura : Administrador de dispositivos con Controladora Texas Instruments XHCI en la lista

   
4. Haga clic en la ficha Controlador y luego en Revertir al controlador anterior.
5. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación para regresar al controlador anterior.
6. Haga clic en Cerrar y luego reinicie el equipo. Los puertos USB deberían volver a funcionar.

   nota:

   Si aún no funcionan los puertos USB, los cables que conectan la placa USB a los pines USB de la placa base tal vez no estén conectados con firmeza. Es posible que el equipo necesite servicio técnico para conectar los cables de la placa USB a los conectores de la placa base.

Las transferencias de datos fallan o Windows 7 puede dejar de responder cuando se utiliza un dispositivo USB con la Interfaz de controladora de host optimizada (EHCI) USB NVIDIA. Si su equipo está utilizando el chipset de la Interfaz de controladora de host optimizada (EHCI) USB NVIDIA, descargue e instale una revisión de Microsoft. Para obtener información adicional, consulte el artículo de soporte de Microsoft Experimenta problemas al mover datos a través del USB de un equipo basado en Windows 7 o en Windows Server 2008 R2 que tiene un conjunto de chips NVIDIA USB EHCI y al menos 4 GB de RAM.

Active la compatibilidad con USB heredado en el Sistema básico de entrada y salida (BIOS) mediante los pasos indicados en Acerca de la compatibilidad con USB heredado.

Si su desktop cuenta con puertos USB en la parte frontal y no funcionan, es posible que se haya desconectado un cable en el interior del equipo. Primero, para asegurarse de que los puertos USB de la parte posterior del equipo funcionen, conecte un dispositivo USB al puerto de la parte posterior. Si no se reconoce el dispositivo en el puerto de la parte posterior, utilice las otras secciones de este documento para solucionar el problema. Siga estos pasos para verificar si los puertos USB frontales se desconectaron de la placa base:

1. Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y coloque el equipo en una posición que le resulte cómoda para trabajar. Si es necesario, desconecte los cables y coloque el equipo sobre una mesa en un lugar sin alfombra.
2. Extraiga el panel lateral. Si es necesario, puede buscar instrucciones específicas para su equipo en el sitio de Asistencia Técnica de HP (en la parte superior de esta página), mediante el número de modelo del equipo y la frase "abrir la carcasa".
   Figura : Extracción del panel lateral (su equipo puede ser diferente, pero el procedimiento es similar)

   
3. Observe el interior del equipo. Los cables que salen de la placa PCA USB de la parte frontal del equipo van a un conjunto de pines USB de la placa base. Asegúrese de que esa conexión esté bien firme. Si los cables no están conectados o están parcialmente conectados, ajústelos en los conectores USB adecuados de la placa base.
   Para encontrar el conector USB en la placa base, busque los 5 pares de pines con inscripciones que empiecen con USB, JUSB, FRONT_USB o F_USB. Si su placa base tiene dos conjuntos de pines, por ejemplo FUSB1 y USB2, use primero el del número menor. También puede consultar la especificación de la placa base que coincida con su modelo específico de equipo. Encuentre la especificación de la placa base en la página de Asistencia técnica de HP de su equipo.
   Figura : Ejemplo de cables USB frontales conectados a la placa base

   
4. Una vez que los cables USB frontales estén firmemente conectados, vuelva a colocar el panel lateral.
5. Conecte el cable de alimentación (y el mouse y el teclado si los había desconectado antes).
6. Asegúrese de que no haya dispositivos o cables conectados a los puertos USB frontales.
7. Encienda el equipo y espere a que Windows detecte el nuevo hardware.
8. Podrá usar los puertos frontales después de que Windows haya instalado los controladores de los puertos USB.

Cuando se conecta un dispositivo de audio USB mientras el Reproductor de Windows Media 11 está abierto, es posible que el equipo no reconozca al nuevo dispositivo conectado. Esto puede suceder cuando el equipo posee altavoces conectados al puerto de salida de audio y el dispositivo de audio USB nuevo se conecta después de hacer clic en Detener en el Reproductor de Windows Media 11 y antes de hacer clic en Reproducir. Por ejemplo, se escuchará el sonido solamente desde los altavoces conectados inicialmente y no desde los auriculares recientemente conectados.

Para resolver este problema, cierre el Reproductor de Windows Media 11 y ábralo nuevamente. Esto forzará al reproductor a reconocer el nuevo dispositivo de audio.

Cuando se desconecta un dispositivo de audio USB, como auriculares o un micrófono, no se escucha audio a través de los altavoces.

Esto puede ocurrir debido a que Windows 7 no detecta que se retiró el dispositivo de audio USB y sigue intentando enviar audio hacia el dispositivo desconectado.

Para resolver este problema, cierre el reproductor de medios y ábralo nuevamente, o reinicie el equipo luego de desconectar un dispositivo de audio USB. Esto obligará a Windows a reconstruir su gráfico de reproducción y a reconocer que el dispositivo que retiró está desconectado.

Muchos de los problemas de USB pueden resolverse desactivando la compatibilidad con USB heredado en el BIOS. Esta opción puede no estar disponible en su modelo de equipo. Los pasos para acceder a Compatibilidad con USB heredado pueden variar.

nota:

Cuando un equipo usa esta opción, un teclado o un mouse USB deben tener la compatibilidad con USB heredado activada en el BIOS para funcionar con utilidades basadas en MS-DOS y modos que no sean de Windows. Antes de ejecutar los pasos siguientes, asegúrese de que haya un teclado y un mouse PS/2 conectados al equipo.

Siga estos pasos para activar o desactivar la compatibilidad con USB heredado en el equipo:

1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca la primera pantalla, presione F10 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de configuración.
3. Use las teclas de las flechas izquierda y derecha para seleccionar la ficha Advanced (Avanzada).
4. Utilice las teclas de flecha arribay abajo para seleccionar USB Legacy Support (Compatibilidad con USB heredado) y luego presione Intro.
5. Utilice las teclas de flecha hacia arriba y abajo e Intro para seleccionar Enabled (Activada) o Disabled (Desactivada) y luego presione Intro.
6. Presione F10 para guardar la configuración y salir.