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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Aparece el mensaje de error "Atasco de carro" en la impresora HP Deskjet serie F2400 All-in-One

Problema
El mensaje de error “Atasco del carro” aparece en el ordenador. El indicador luminoso de Encendido está encendido y los indicadores luminosos de Atención, Comprobar cartuchos de color y Comprobar cartucho negro parpadean simultáneamente.
Figura : Indicadores luminosos parpadeantes en el panel de control que indican atasco del carro
Ilustración de indicadores luminosos parpadeando.
Indicador luminoso de Encendido: Encendido
Indicador luminoso de Atención: Parpadea rápidamente
Indicador luminoso de Comprobar cartucho color: Parpadea rápidamente
Indicador luminoso de Comprobar cartucho negro: Parpadea rápidamente
También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:
  • El trabajo de impresión se detiene repentinamente.
  • El carro que contiene los cartuchos no se mueve.
  • El producto no imprime.
  • Anteriormente, se produjo un atasco de papel.
Cómo usar las soluciones de este documento
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego siga los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.
Cómo imprimir una página de diagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  3. Presione el botón Cancelar ().
  4. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de diagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.
  nota:
Vuelva a consultar los pasos de esta tabla después de intentar cada solución.
Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora All-in-One
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la siguiente solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
      nota:
    Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. También es posible que los indicadores luminosos del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
  4. Intente imprimir una página de diagnóstico.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Elimine los atascos de papel
Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior de la impresora All-in-One
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Baje la bandeja de papel, si todavía no lo ha hecho.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior presionando el pestillo hacia la derecha y tirando de la puerta hacia afuera.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Ilustración de cómo extraer la puerta de acceso posterior.
  5. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado desde la parte posterior del producto.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Revise el producto para ver si quedaron trozos de papel
    Fotografía que muestra trozos de papel en los rodillos
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Asegúrese de que la puerta de acceso posterior esté ajustada con firmeza.
    Figura : Instale la puerta de acceso posterior
    Ilustración de cómo colocar la puerta de acceso posterior.
  7. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hacia el producto hasta que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora All-in-One
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Ilustración: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Tire suavemente del papel atascado para sacarlo de los rodillos del interior del producto.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado trozos de papel en los rodillos del interior del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima una página de diagnóstico
Imprima una página de diagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas instrucciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Paso 1: Compruebe el recorrido del carro
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. Es posible que el carro intente desplazarse al área de acceso de la derecha. Permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Ilustración: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio.
  4. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
      advertencia:
    En los siguientes pasos tendrá que mover piezas con la mano. Debe desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto para eliminar el riesgo de recibir una descarga eléctrica y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  5. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de corriente o regleta.
  6. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para comprobar si hay trozos de papel u objetos obstruyendo el carro.
      nota:
    Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
    Figura : Ejemplo de obstrucción
    Fotografía de la obstrucción que bloquea el movimiento del carro
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  9. Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho del producto. Empújelo con firmeza hacia el lado izquierdo y luego hacia el lado derecho del producto.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  12. Conecte el cable de alimentación a la toma de pared o a una regleta.
  13. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima una página de diagnóstico
Imprima una página de diagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas instrucciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
  2. Abra la puerta de acceso frontal.
  3. Presione un cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Ejemplo de cómo extraer el cartucho tricolor
    Ilustración de cómo extraer el cartucho.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  4. Repita estos pasos con el otro cartucho.
      atención:
    No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
Siga estos pasos para volver a instalar los cartuchos. Repita estos pasos con cada cartucho.
  1. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo otra vez en la ranura. Presione el cartucho con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Ilustración de cómo volver a instalar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
  2. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  3. Cierre la puerta de acceso frontal.
Paso 3: Imprima una página de diagnóstico
Imprima una página de diagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas instrucciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Conecte la impresora All-in-One directamente a una toma de pared
Conecte el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación funciona correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la regleta o protector de sobretensión y enchúfelo directamente a una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  5. Intente imprimir una página de diagnóstico. Consulte los pasos sobre cómo imprimir un informe de autodiagnóstico al principio de este documento.
      nota:
    Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la regleta o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 6: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime correctamente, pero continúa experimentando problemas con el producto, significa que el problema no tiene que ver con el hardware. Vaya a la página principal de Asistencia técnica para productos HP y busque otro documento relacionado con el problema que está experimentando.
      nota:
    Si la página se abre en la región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de país - idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar la región e idioma correctos.
  • Si el producto no imprime el informe de autodiagnóstico, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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