Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP Photosmart C4600 y C4700.
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Corrección de los problemas en la calidad de impresión para la impresora Todo-en-Uno HP Photosmart serie C4600 y C4700
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
Windows
Siga estos pasos para solucionar varios problemas de calidad de impresión en un equipo con Windows.
nota:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló la versión completa del software cuando instaló su impresora, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y, luego, descargue e instale el software de funciones completas.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Solución 2: Deje que la impresora descanse
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 40 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
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Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
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No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
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Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
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El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
-
Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
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Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
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Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o, si el problema se produce en una copia, la causa suele ser la suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En vez de sustituirlos, revise el papel como se ha descrito anteriormente en este documento o busque un documento que trate sobre ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
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Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
Los ajustes de impresión podrían estar causando algunos problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para cambiar la configuración de impresión.
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Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el programa desde el cual intenta imprimir.
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Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (
), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Seleccione su producto, y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
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Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
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Windows XP: Haga clic en la ficha Atajos de impresión, y luego haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
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Windows Vista: Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
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Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
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Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
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Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
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Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
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Haga clic en Aceptar y, luego en Aceptar nuevamente para comenzar con el trabajo.
Paso 2: Verifique la configuración de Imprimir en escala de grises
Los ajustes de impresión podrían estar causando algunos problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para cambiar la configuración de impresión.
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Abra el cuadro de diálogo Imprimir
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Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Seleccione su producto, y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
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Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
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Windows XP: Haga clic en la ficha Características.
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Windows Vista: Haga clic en la ficha Color.
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En Opciones de color, asegúrese de que la opción Imprimir en escala de grisesno ésté seleccionada.
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Haga clic en Aceptar y, luego en Aceptar nuevamente para comenzar con el trabajo.
Solución 5: Imprimir y evaluar un informe de diagnóstico de calidad de impresión y solucionar los defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión
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Cargue papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
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Toque 4 veces la esquina inferior izquierda del panel de control hasta que aparezca Menú de soporte en el panel de controll, y luego toque Aceptar.
nota:
El botón Aceptar quedará visible cuando acceda al Menú de soporte-
Esquina inferior izquierda del panel de control
Figura : Toque la esquina inferior izquierda del panel de control
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Toque el botón de menú junto a Soporte en la esquina superior derecha del panel de control (
) hasta que aparezca Menú de informes, y luego toque OK. -
Toque el botón de la esquina superior derecha del panel de control () hasta que aparezca Informe de disgnóstico de calidad de impresión, y luego toque OK. Se imprimirá el informe de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 2: Observe qué cartuchos imprimieron en qué áreas del informe de diagnóstico de calidad de impresión
Cada cartucho imprime en un área diferente del informe de diagnóstico de calidad de impresión. Use estos parámetros para determinar qué cartucho imprimió cada área.
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El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, como las barras negras y el texto negro.
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El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
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Impreso por el cartucho negro
-
Impreso por el cartucho color
-
Impreso por el cartucho color
Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de diagnóstico de calidad de impresión
Tome nota de qué cartucho imprimió cada área del informe de diagnóstico de calidad de impresión y luego siga con el próximo paso para resolver los defectos en el informe.
Paso 3: Verifique los indicadores del nivel de tinta
Examine los indicadores del nivel de tinta en la mitad de la página. Las barras de color representan los niveles de tinta de los cartuchos correspondientes. Las barras de color completas representan niveles de tinta altos, mientras que las barras de color que se aproximan al lado izquierdo de la barra representan niveles de tinta bajos.
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Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos están llenos
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Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos tienen menos tinta
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Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión muestra nivel de tinta bajo y no está satisfecho con la calidad de impresión, haga clic aquí para ir a las instrucciones de instalación de un cartucho de reemplazo en este documento.
Paso 4: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
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Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
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Defecto
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Ejemplo
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Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
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Barras de color irregulares
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Barras de color con rayas de otro color
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Bloques de color con rayas blancas regulares
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Texto grande con tinta corrida
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Texto grande irregular
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Texto grande movido
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Patrones de alineación discontinuos
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Colores totalmente ausentes (por ejemplo, no se ve el color negro)
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La página está casi o completamente en blanco
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Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico de la calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los suministros de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
-
Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
-
Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
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Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera de la impresora por un período prolongado.
-
Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de la exposición al aire.
Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows. -
-
Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con los siguientes pasos.
Paso 5: Limpie el área alrededor de los inyectores
Necesitará seguir estos pasos solo si observó marcas o manchas en el texto del informe de diagnóstico de calidad de impresión, tal como se describió anteriormente.
atención:No realice estos pasos, a menos que el informe de diagnóstico de calidad de impresión muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si su informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
-
Reúna los siguientes materiales:
-
Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
-
Hojas de papel limpias
atención:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área de los inyectores. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
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Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
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Abra la puerta de acceso frontal.Figura : Abra la puerta de acceso frontal
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Espere que el carro se desplace hasta el centro de la impresora.
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Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho
atención:
No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.atención:
No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.Figura : No toque los contactos
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Coloque el cartucho sobre un trozo de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
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Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
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Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
atención:
No limpie la placa del inyector.-
Placa del inyector - NO LIMPIAR
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Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
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Contactos del cartucho - No limpiar
Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
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Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
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Inserte el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro (
) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta (
) designa la ranura para el cartucho de color.Figura : Inserte el cartucho
El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.Figura : El cartucho se apoya inclinado hacia arriba
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Presione el cartucho para que encaje en su sitio.Figura : Encaje el cartucho en su sitio
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Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
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Cierre la puerta de acceso frontal.Figura : Cierre la puerta de acceso frontal
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Intente imprimir nuevamente.
Solución 6: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Estos pasos son solo instrucciones básicas para instalar un cartucho nuevo. Si desea obtener información más completa, haga clic aquí para ver instrucciones paso a paso para sustituir cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Con la impresora encendida, extraiga el cartucho usado.
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Quite la pestaña rosa del cartucho nuevo.
atención:
No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallos de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión. -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, a continuación, deslícelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
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Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda.
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Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
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Siga las instrucciones del “Paso 5” de este documento para alinear la impresora.
Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para reparar la impresora.
Mac OS X
Siga estos pasos para solucionar varios problemas de calidad de impresión en una Mac.
nota:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló la versión completa del software cuando instaló su impresora, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y, luego, descargue e instale el software de funciones completas.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Solución 2: Deje que la impresora descanse
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 40 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
-
Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
-
No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
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Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
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El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
-
Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
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Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
-
Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o, si el problema se produce en una copia, la causa suele ser la suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En vez de sustituirlos, revise el papel como se ha descrito anteriormente en este documento o busque un documento que trate sobre ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
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Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
Los ajustes de impresión podrían estar causando algunos problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para cambiar la configuración de impresión.
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Abra un documento, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.Se abrirá la ventana Imprimir.
-
Seleccione el menú Tipo de papel/Calidad o Medios y calidad.
-
Dependiendo de su trabajo de impresión, es aconsejable modificar los siguientes ajustes:
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Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
-
Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
Para guardar la configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la configuración. -
Paso 2: Verifique la configuración de Imprimir en escala de grises
Los ajustes de impresión podrían estar causando algunos problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para cambiar la configuración de impresión.
-
Abra un documento para imprimir, haga clic en Archivo y, luego, en Imprimir.
-
Seleccione el menú Tipo de papel / Calidad.
-
Haga clic en el elemento emergente o ficha Opciones de color, si este aparece. Si desea imprimir en color, asegúrese de que la opción Escala de grises esté desmarcada. Si la opción no aparece, no está disponible en la impresora.
nota:A fin de guardar esa configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Ajustes predeterminados y, luego, asigne un nombre a la nueva configuración predeterminada. Si tiene varias impresoras instaladas, abra Preferencias del sistema y, luego, haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneo o Impresoras y escáneres. Configure la Impresora predeterminada en Última impresora usada.
Solución 5: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta en su impresora y luego reemplace los cartuchos con poca tinta o vacíos.
-
Asegúrese de que su impresora esté encendida y conectada.
-
Desde el menú Apple, elija Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresora y fax.
-
Seleccione la impresora en la lista de la izquierda del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y consumibles.
-
Haga clic en la ficha Utilidad, en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
-
Se abrirá la utilidad de HP. Haga clic en Estado de los consumibles para ver los niveles estimados de tinta (las funciones y opciones pueden variar según su modelo de impresora).
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
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Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta y si la calidad de la impresión no es satisfactoria, sustituya los cartuchos ahora. Haga clic aquí para ver en este documento instrucciones para instalar un cartucho nuevo.
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Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Solución 6: Imprimir y evaluar un informe de diagnóstico de calidad de impresión y solucionar los defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión
-
Cargue papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
-
Toque 4 veces la esquina inferior izquierda del panel de control hasta que aparezca Menú de soporte en el panel de controll, y luego toque Aceptar.
nota:
El botón Aceptar quedará visible cuando acceda al Menú de soporte-
Esquina inferior izquierda del panel de control
Figura : Toque la esquina inferior izquierda del panel de control
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Toque el botón de menú junto a Soporte en la esquina superior derecha del panel de control () hasta que aparezca Menú de informes, y luego toque OK.
-
Toque el botón de la esquina superior derecha del panel de control () hasta que aparezca Informe de disgnóstico de calidad de impresión, y luego toque OK. Se imprimirá el informe de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 2: Observe qué cartuchos imprimieron en qué áreas del informe de diagnóstico de calidad de impresión
Cada cartucho imprime en un área diferente del informe de diagnóstico de calidad de impresión. Use estos parámetros para determinar qué cartucho imprimió cada área.
-
El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, como las barras negras y el texto negro.
-
El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
-
Impreso por el cartucho negro
-
Impreso por el cartucho color
-
Impreso por el cartucho color
Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de diagnóstico de calidad de impresión
Tome nota de qué cartucho imprimió cada área del informe de diagnóstico de calidad de impresión y luego siga con el próximo paso para resolver los defectos en el informe.
Paso 3: Verifique los indicadores del nivel de tinta
Examine los indicadores del nivel de tinta en la mitad de la página. Las barras de color representan los niveles de tinta de los cartuchos correspondientes. Las barras de color completas representan niveles de tinta altos, mientras que las barras de color que se aproximan al lado izquierdo de la barra representan niveles de tinta bajos.
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Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos están llenos
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Ejemplo de indicadores del nivel de tinta que muestran que los cartuchos tienen menos tinta
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Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión muestra nivel de tinta bajo y no está satisfecho con la calidad de impresión, haga clic aquí para ir a las instrucciones de instalación de un cartucho de reemplazo en este documento.
Paso 4: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
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Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
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Defecto
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Ejemplo
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Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
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Barras de color irregulares
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Barras de color con rayas de otro color
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Bloques de color con rayas blancas regulares
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Texto grande con tinta corrida
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Texto grande irregular
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Texto grande movido
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Patrones de alineación discontinuos
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Colores totalmente ausentes (por ejemplo, no se ve el color negro)
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La página está casi o completamente en blanco
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Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico de la calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los suministros de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
-
Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
-
Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
-
Evite dejar cartuchos desprotegidos fuera de la impresora por un período prolongado.
-
Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de la exposición al aire.
-
-
Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con los siguientes pasos.
Paso 5: Use una herramienta automatizada para alinear la impresora
-
Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada, y que tenga cargado papel normal nuevo.
-
En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresión y fax.
-
Seleccione la impresora en la lista de la izquierda del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y recambios.
-
Haga clic en la ficha Utilidad en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
-
Se abrirá Utilidad de HP. Haga clic en Alinear (los recursos y las opciones pueden variar según el modelo de su impresora). Se imprimirá una página de alineación.Figura : la impresora imprime una página de alineación
-
Levante la tapa de la impresora.
-
Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.Figura : Cargue la página de alineación
-
Baje la tapa de la impresora y luego presione OK para completar la alineación.
-
Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.
Paso 6: Use una herramienta automatizada para limpiar los cartuchos
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. A veces se requieren varias limpiezas. Repita esta limpieza si ve mejoras en la calidad de impresión.
nota:Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
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Asegúrese de que su impresora esté encendida y conectada.
-
Desde el menú Apple, elija Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresora y fax.
-
Seleccione la impresora en la lista en el lado izquierdo del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y consumibles.
-
Haga clic en la ficha Utilidad, en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
-
Se abrirá la utilidad de HP. Haga clic en Limpiar cartuchos de impresión (los recursos y las opciones varían según el modelo de su impresora.).
nota:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
Paso 7: Limpie el área alrededor de los inyectores
Necesitará seguir estos pasos solo si observó marcas o manchas en el texto del informe de diagnóstico de calidad de impresión, tal como se describió anteriormente.
atención:No realice estos pasos, a menos que el informe de diagnóstico de calidad de impresión muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si su informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
-
Reúna los siguientes materiales:
-
Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
-
Hojas de papel limpias
atención:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área de los inyectores. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
-
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Abra la puerta de acceso frontal.Figura : Abra la puerta de acceso frontal
-
Espere que el carro se desplace hasta el centro de la impresora.
-
Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho
atención:
No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.atención:
No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.Figura : No toque los contactos
-
Coloque el cartucho sobre un trozo de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
-
Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
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Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
atención:
No limpie la placa del inyector.-
Placa del inyector - NO LIMPIAR
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Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
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Contactos del cartucho - No limpiar
Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
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Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
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Inserte el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro () designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta () designa la ranura para el cartucho de color.Figura : Inserte el cartucho
El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.Figura : El cartucho se apoya inclinado hacia arriba
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Presione el cartucho para que encaje en su sitio.Figura : Encaje el cartucho en su sitio
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Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
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Cierre la puerta de acceso frontal.Figura : Cierre la puerta de acceso frontal
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Intente imprimir nuevamente.
Solución 7: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Estos pasos son solo instrucciones básicas para instalar un cartucho nuevo. Si desea obtener información más completa, haga clic aquí para ver instrucciones paso a paso para sustituir cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Con la impresora encendida, extraiga el cartucho usado.
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Quite la pestaña rosa del cartucho nuevo.
atención:
No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallos de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión. -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, a continuación, deslícelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
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Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda.
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Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
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Siga las instrucciones del “Paso 5” de este documento para alinear la impresora.
Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para reparar la impresora.
Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Otras opciones de soporte técnico
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